Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il casinò, che non ha risposto alle sue richieste di autoesclusione immediata a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha richiesto un rimborso, ha chiesto il blocco del suo account e ha chiesto assistenza per recuperare parte dei suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò, influenzandone potenzialmente le azioni future. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per approfondire le sue preoccupazioni.
FeliceBet Casino - Il giocatore richiede l'esclusione dell'account e il rimborso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 138
Importo:: 237 €
FeliceBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò non risponde alle mie richieste di esclusione immediata a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ricevo risposta né tramite chat né tramite supporto. Posso sempre effettuare un altro deposito.
Pertanto, chiedo un rimborso e vorrei che il mio account venisse bloccato. Il mio reclamo precedente può essere cancellato, non era più attuale.
Per favore aiutatemi a chiudere questa situazione e a recuperare almeno una parte dei soldi
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FeliceBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Sei riuscito a contattare un operatore della chat in tempo reale in merito a qualche problema di recente o in passato?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Team Casino Guru,
Ieri sera ho chiesto nuovamente all'assistenza di chiudere il mio account o di avviare un'autoesclusione. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò dalla mia prima email. La chat live mi indirizza sempre all'assistenza via email. E l'assistenza live non è in grado di avviare un'autoesclusione.
Sono riuscito a effettuare un deposito solo ieri sera e di nuovo stamattina. Quindi, è ancora possibile depositare. Di conseguenza, le commissioni sono aumentate di 40 €, per un totale di 277 €. Per favore, aiutatemi con le commissioni e con la chiusura del conto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta. Sono stato reindirizzato all'assistenza tramite chat live. Così oggi ho potuto giocare di nuovo 50€. Ora ho perso 300€. Sono disperato. Per favore, aiutatemi a recuperare parte dei miei soldi e a far chiudere definitivamente il mio account.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Marti89,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Marti89 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò FeliceBet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Marti89 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
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