Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a prelevare da felicebet.com dopo aver vinto. Dopo la verifica dell'account, il suo prelievo è stato inaspettatamente annullato a causa di una presunta "manipolazione dei bonus", un'affermazione da lui contestata e per la quale non ha ricevuto ulteriori chiarimenti dal casinò. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò senza successo, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
FeliceBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 528
Importo:: 2.500 €
FeliceBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Signore e signori!
Poiché non so più cosa fare, vorrei spiegare il mio problema con il provider felicebet.com.
Ho perso diverse centinaia di euro con il provider. Quando ho voluto chiudere il mio account, mi è stato offerto un bonus di 30 euro. In effetti, sono stato estremamente fortunato a Big Bass Splash e ho vinto il premio massimo di 5.000 euro durante i giri gratuiti. Sapevo che c'erano termini e condizioni per il bonus. Dopo aver continuato a giocare, ho soddisfatto i termini e le condizioni del bonus con un saldo di oltre 4.000 euro. Tuttavia, poiché il requisito di vincita massima è 5 volte il bonus, il bonus è stato convertito in 150 euro in denaro reale una volta soddisfatti i criteri.
Ho continuato a giocare. Sono riuscito a vincere di nuovo molto; a un certo punto, avevo un saldo in denaro reale di oltre 3.500 €. Alla fine, ho deciso di prelevare 2.500 €. Per elaborare il prelievo, ho dovuto verificare il mio account. Dovevo fornire un documento d'identità, un documento di identità e una ricevuta di pagamento. Tutto è stato completato e il prelievo è stato inoltrato. Questo è avvenuto il 23/24 agosto.
Poiché pubblicizzano anche pagamenti rapidi, ero in contatto con il casinò ogni giorno. Ricevevo sempre risposte via e-mail e chat dal vivo con messaggi preimpostati che informavano che il pagamento era in fase di elaborazione e che ci sarebbe voluto solo un po' di tempo.
Quando ho effettuato l'accesso al mio profilo del casinò il 28 agosto (credo), ho visto un messaggio che il mio prelievo era stato annullato. Il motivo era la manipolazione del bonus. È completamente inventato. Ho chiesto più volte al casinò informazioni su quale bonus avessi manipolato, quando, come e in quale gioco. Mi è stato assicurato tramite chat che il reparto "responsabile" mi avrebbe contattato, ma non ho più ricevuto risposta da quel reparto, né ho ricevuto alcuna risposta via email dopo l'annullamento. (Il casinò di solito rispondeva almeno una volta al giorno.)
Il problema non è solo che il prelievo è stato annullato, ma che i soldi sono spariti. Non sono stati accreditati sul mio conto o cose del genere.
La maggior parte del traffico e-mail viene salvata; uno screenshot della notifica di annullamento del pagamento può essere inviato in seguito via e-mail.
Nella homepage sono elencati i numeri di licenza, ecc. Non è stato possibile trovare un collegamento per i reclami.
Chiedo aiuto o consiglio su come procedere.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il provider felicebet.com. La tua situazione sembra piuttosto complessa e vorrei aiutarti a risolvere la questione.
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Ho capito bene che le tue vincite sono state trasferite su un saldo di denaro reale dopo aver completato i requisiti di scommessa?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Inoltre, ho capito bene che il casinò non ha specificato quale regola hai violato?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile team di Casino.guru!
Penso che siano già abbastanza impegnati, ma vorrei sapere perché non hanno risposto entro la scadenza. Hanno contattato il casinò? Il problema è stato risolto?
Chiedo almeno una risposta
Grazie
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Manuel1718,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare FeliceBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro FeliceBet Casino,
Potreste fornire chiarimenti in merito alla confisca delle vincite ottenute dal giocatore dopo aver scommesso con successo il bonus? Il giocatore è stato informato in qualche modo (ad esempio tramite una citazione del regolamento, una notifica pop-up, ecc.) che tali vincite sarebbero state confiscate, nonostante il limite massimo di vincita per il bonus fosse già stato applicato? Inoltre, potete spiegare su quali basi il giocatore è stato accusato di presunta manipolazione del bonus?
Se ci sono fattori importanti che influenzano questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, ti sarei grato se potessi condividerli direttamente con me su " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Michael!
Ti ho inoltrato diverse email da Felicebet che cercavano di spiegare la cancellazione
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Manuel1718,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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