Il giocatore svizzero ha riscontrato problemi poiché il casinò non accettava i suoi documenti per la verifica dell'account, impedendogli di effettuare un prelievo. Dopo due settimane di tentativi, ha richiesto la restituzione dei fondi. Abbiamo esaminato il reclamo e richiesto al giocatore i documenti e le comunicazioni inviate. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto né collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
FeliceBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 147
Importo:: 150 €
FeliceBet Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
il casino non accetta i miei documenti per verificare il conto e per poter prelevare, sono passate due settimane in cui continuavo a rimandare, ho dei dubbi, rivoglio i miei soldi
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti hai presentato al casinò che sono ancora in attesa di verifica?
- Alcuni dei tuoi documenti sono già stati approvati dal casinò?
- Il casinò ha specificato qualche motivo per cui determinati documenti non potevano essere verificati? In caso affermativo, quali istruzioni o raccomandazioni ha fornito per renderli accettabili?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
ho mandato carta identità, prova di residenza e prova di pagamento. Non so se qualche documento è stato approvato, loro dicono solo di aspettare e che verificheranno ma sono già passate due settimane e non ricevo loro notizie, ho giocato a calcio e casino
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Si prega di inoltrare i documenti inviati al casinò per la verifica del conto a [email protected] Si prega di includere l'intera corrispondenza intercorsa tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alle loro richieste di documenti, nonché qualsiasi altra prova che possa essere rilevante per l'indagine sul vostro reclamo.
Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Picopocoo777
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Picopocoo777,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Picopocoo777,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
Traduzione automatica:
