Il giocatore del Baden-Württemberg ha segnalato che il suo conto, su cui erano depositati 19.076,09 euro di vincite, è stato chiuso dopo che aveva richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le numerose richieste di modifica del limite di puntata e di autoesclusione, il casinò ha ritardato i prelievi, ignorato le sue comunicazioni e continuato a inviargli offerte bonus, causandogli la perdita di tutti i suoi fondi.
FeliceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza che fosse stata trovata una soluzione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 18h 59m 30s
FeliceBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Avevo un totale di €19.076,09 sul mio conto presso questo casinò, ovvero €15.076,09 di vincite nette. Il 9 febbraio 2026 ho richiesto al casinò la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e la modifica del mio limite di puntata a €1. Ho inviato entrambe le richieste in email separate. Poiché non hanno risposto alla mia email di richiesta del limite di puntata, ho inviato questa email con la mia autoesclusione al casinò diverse volte, almeno dalle 5 alle 10 volte nei giorni successivi. Il casinò ha ritardato tutti i miei prelievi e ha sempre accampato scuse, nonostante fossi stato verificato da tempo. Dal 12 febbraio 2026 al 23 febbraio 2026 ho depositato più di €10.000. Entro il 12 febbraio 2026 avevo perso di nuovo tutte le mie vincite, oltre ai depositi. Solo dopo notevoli pressioni hanno finalmente elaborato i miei prelievi dopo 15 giorni, il 24 o 25 febbraio 2026. Il mio conto è stato bloccato dopo che ho perso tutto, e molto altro ancora. Il casinò mi ha inviato offerte bonus e ha deliberatamente ignorato tutte le mie email. Hanno inviato il bonus rapidamente, ma hanno deliberatamente ignorato l'autoesclusione e i limiti di puntata in modo che io perdessi di nuovo tutto. Questo è un casinò veramente fraudolento! Normalmente sono tenuti a rispondere entro tre giorni al massimo. Nonostante le mie numerose email, le hanno deliberatamente ignorate e hanno continuato a inviarmi offerte bonus. Questo è inaccettabile! Ho perso un sacco di soldi. Posso inviarvi tutte le ricevute, inclusi i miei depositi al casinò con data e ora. Purtroppo non posso più accedere al mio conto, ma ho degli screenshot sul mio computer che mostrano il mio saldo e tutte le transazioni. Per favore aiutatemi. Normalmente, il casinò dovrebbe rimborsarmi almeno una parte consistente delle mie perdite. Come ho detto, hanno ignorato tutte le mie email finché non ho più avuto soldi e ho depositato tutto. Si trattava di una tattica dilatoria da parte del casinò. Potrebbe gentilmente fornirmi un indirizzo email a cui posso inviare tutte le ricevute?
Grazie.
Saluti
Michele
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FeliceBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di FeliceBet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao michi97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
