FeliceBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho scritto al loro supporto chiedendogli di chiudere il mio account, ma hanno ignorato le mie richieste.

Tutto quello che fanno è offrirmi dei bonus e dirmi che non dovrei chiudere il mio account, ecc.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DontGamble,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Potresti spiegare cosa rappresenta nella tua situazione l'importo contestato di 1600 €?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas