Il giocatore spagnolo ha depositato 2080 € ma sta riscontrando problemi nel prelievo dei fondi a causa del rifiuto del casinò di accettare un documento d'identità spagnolo, nonostante avesse inizialmente accettato i suoi depositi. Richiede la restituzione dei suoi 2080 €.
FeliceBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 18m 43s
FeliceBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneHo depositato 2080 €, tuttavia stanno violando i loro stessi termini e condizioni. Non consentono l'identificazione di utenti provenienti dalla Spagna. Inizialmente hanno accettato i miei depositi, ma poi si sono rifiutati di autorizzare l'identificazione spagnola. Rivoglio i miei 2080 €. Senza contare che si tratta di una "filiale" di Casperbets, a cui ho inviato la mia richiesta di autoesclusione il 26 gennaio.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Jcvs21,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi dal casinò.
In merito alla tua richiesta di autoesclusione inviata a Casperbets, tieni presente che l'autoesclusione da un casinò non si applica automaticamente agli altri casinò. Ogni casinò opera in modo indipendente e devi richiedere l'autoesclusione separatamente a ciascun singolo casinò.
Per potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli?
- Quali documenti di identificazione specifici vi sono stati richiesti e quali sono stati rifiutati?
- Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale dal casinò in merito alla loro decisione di non accettare il tuo documento d'identità?
- Hai utilizzato una VPN in qualche momento per accedere al tuo account?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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