Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito ulteriore documentazione e chiarimenti in merito alla procedura di verifica con FelixSpin Casino. A seguito del nostro intervento e della nostra assistenza, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto correttamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Felix Spin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.046 €
Felix Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo da Felixspin il 31 maggio 2025. Da allora, il mio prelievo è stato bloccato con un messaggio che mi chiedeva di fornire la prova della mia "fonte di ricchezza".
Ho caricato più di 10 documenti, tra cui:
Estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi (1° dicembre 2024 – 3 giugno 2025)
Un accordo completo sul prestito studentesco, inclusa la prova del prestatore
Prova di sussidio per l'alloggio
La mia licenza commerciale
Un BWA attuale 2024
La mia dichiarazione dei redditi del 2024
Questi documenti sono stati respinti più volte senza alcun motivo plausibile. Sono documenti ufficiali, completi e integri che documentano in modo trasparente la mia situazione finanziaria.
Il supporto fa ripetutamente riferimento a requisiti generali, ma non fornisce alcuna spiegazione concreta su cosa manchi esattamente o perché le prove presentate siano insufficienti. Mi viene chiesto continuamente di caricare nuovamente lo stesso documento, anche se era già stato inviato correttamente.
Anche il mio stato di verifica risulta "verificato" sul mio account giocatore, ma il prelievo non è ancora stato effettuato.
Ho la sensazione che il mio prelievo venga ritardato o bloccato senza motivo, nonostante abbia pienamente adempiuto ai miei obblighi.
Chiedo assistenza a Casino.Guru e a Felixspin una revisione immediata e il pagamento del mio saldo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao julienforkert,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro julienforkert, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara Dominika,
Grazie per il tuo messaggio e il tuo supporto.
Sarei felice di rispondere alle vostre domande:
Ho già presentato i seguenti documenti al casinò:
Estratti conto bancari dal 1° dicembre 2024 al 3 giugno 2025
Contratto di prestito studentesco inclusa la conferma del mutuatario
licenza commerciale
Dichiarazione dei redditi 2024
BWA 2024
L'ultimo documento presentato è stato il BWA 2024, che ho inviato il 4 giugno 2025.
Ho presentato tutti i documenti tempestivamente e nel formato corretto. Purtroppo, nonostante fossero completi e correttamente presentati, sono stati tutti respinti.
Ho anche avuto ampie comunicazioni con la chat live del casinò in merito a questo problema, che inoltrerò anche via e-mail. [email protected] Inviare.
Grazie ancora per il tuo aiuto. Spero davvero che possiamo trovare una soluzione insieme.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Vorrei fornirti un aggiornamento sul problema che sto riscontrando con FelixSpin in merito alla verifica dell'account e al prelievo:
Ho presentato una documentazione dettagliata per verificare la mia fonte di reddito, tra cui contratti di prestito studentesco, registrazione aziendale, dichiarazioni dei redditi, estratti conto bancari e una prova chiara che i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo provengono da vincite precedenti presso casinò online autorizzati.
Nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari, FelixSpin non ha ancora fornito una spiegazione chiara del ritardo o del rifiuto della mia verifica.
Il problema è stato segnalato internamente dal team di supporto di FelixSpin, che ha confermato che il reparto competente sta indagando attivamente e lavorando per risolverlo.
Il team di supporto mi ha chiesto di continuare ad avere pazienza e mi ha assicurato che stanno accelerando la procedura.
Al momento sono in attesa di una risoluzione definitiva e di una comunicazione chiara da parte di FelixSpin.
Vi terrò informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Julien
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile julienforkert, hai fornito la prova del deposito che include il tuo nome, l'importo transato, il nome del beneficiario, l'ID della transazione e la data della transazione?
Inoltre, hai inviato i documenti in inglese o in tedesco? A volte, inviare documenti nella lingua sbagliata può causare problemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Casino Guru,
Sì, ho fornito la prova di deposito contenente il mio nome, l'importo della transazione, il nome del beneficiario, l'ID della transazione e la data della transazione. La prova di deposito è già stata accettata dal casinò.
Per quanto riguarda la lingua: ho presentato tutta la documentazione a supporto sia in tedesco che in inglese per evitare qualsiasi malinteso fin dall'inizio.
Purtroppo, nonostante questi sforzi, non ci sono ancora stati progressi. Continuo a ricevere promesse vuote, nessun aggiornamento concreto e persino il processo di escalation non ha portato a nulla finora.
Distinti saluti,
Julien F.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Inoltre, nel tentativo di ottemperare pienamente alla richiesta di Source of Wealth (SoW), ho fornito proattivamente una panoramica dettagliata della mia cronologia di gioco e delle vincite da altri casinò autorizzati (anch'essi gestiti da Tendersoft BV). Ho incluso screenshot chiari dei saldi e delle vincite del mio conto, conferme di prelievo da quei casinò ed estratti conto bancari corrispondenti che mostravano la ricezione dei fondi.
Nonostante questa documentazione esaustiva, il mio SoW è stato nuovamente respinto senza alcuna spiegazione chiara. Vi ho inviato tutta la documentazione via email.
Tutti i documenti sono stati nuovamente respinti senza alcuna valida ragione.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Dominika,
Vorrei fornirti un rapido aggiornamento e condividere la mia preoccupazione in merito al processo di verifica in corso con Felixspin.
Oggi mi è stato comunicato che tutti i miei documenti erano stati approvati e che la verifica sarebbe stata completata entro la fine della giornata. Tuttavia, quando ho contattato l'assistenza tramite live chat, mi è stato improvvisamente chiesto di fornire estratti conto bancari aggiuntivi, non solo per il mio conto stipendio (*6130), ma anche per un IBAN virtuale con terminazione *9496, collegato al mio account MuchBetter.
Vorrei sottolineare quanto segue:
Non ho mai utilizzato questo account MuchBetter in alcun modo con il casinò.
L'ultima volta che ho inviato denaro a questo portafoglio elettronico è stato a marzo, ben prima di creare il mio account al casinò due settimane fa.
Questo cosiddetto "conto bancario" non è un vero conto bancario, ma semplicemente un IBAN virtuale utilizzato per le ricariche, molto simile a un numero di riferimento interno.
Ho effettuato depositi solo tramite la mia carta di credito con il codice finale 7422, collegata al mio conto bancario principale (*2667), per la quale avevo già presentato tutta la documentazione richiesta.
Ho fornito le mie buste paga e gli estratti conto bancari per *6130 per supportare i controlli Source of Wealth (SoW).
Richiedere ora la documentazione per un account completamente estraneo a questo casinò, e che non viene utilizzato da mesi, mi sembra altamente inappropriato ed eccessivo. Ho persino avvisato l'agente in tempo reale che qualsiasi documento di MuchBetter sarebbe stato privo di IBAN e probabilmente respinto: questo tipo di richiesta non solo ritarda il processo, ma crea anche inutili attriti per i giocatori che agiscono in buona fede.
Spero che questo aiuti a chiarire la situazione e apprezzerei davvero il vostro sostegno nel cercare una soluzione giusta e ragionevole.
Distinti saluti,
Julien F.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, julienforkert, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie julienforkert per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Felix Spin Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Peter,
Vorrei fornire un aggiornamento sul mio processo di verifica con FelixSpin Casino
Ho presentato i miei estratti conto bancari per la verifica perché mi venivano richiesti come prova che il mio stipendio fosse stato versato su questo conto. Tuttavia, inizialmente sono stati respinti perché erano scansioni, cosa di cui non ero a conoscenza.
Dopo essere stato informato, ho ricaricato un PDF contenente foto nitide degli estratti conto. Ho anche inviato le foto singolarmente via email per assicurarmi che il casinò avesse tutta la documentazione necessaria.
Inoltre, anche la mia prova MuchBetter è stata respinta, con la richiesta dell'estratto conto originale. Ho ora fornito anche l'estratto conto ufficiale MuchBetter.
Ti ho anche inviato tutti questi documenti direttamente per conferma.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Peter, Dominika e il team di Casino Guru,
Sono molto felice di informarti che il mio prelievo da FelixSpin è appena stato ricevuto con successo.
Grazie mille per il supporto, il tempo e il follow-up durante tutto questo processo. Il vostro aiuto ha fatto davvero la differenza e ve ne sono davvero grato.
Distinti saluti,
Julien F.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro julienforkert,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
