Il giocatore norvegese ha avuto difficoltà a prelevare denaro, avendo richiesto un prelievo 7 settimane prima. Il casinò ha ripetutamente chiesto a MiFinity un estratto conto bancario e una prova di deposito, che non è stato in grado di fornire, nonostante l'invio di diversi documenti alternativi e la spiegazione della situazione. Frustrato, ha chiesto assistenza per completare la verifica e accedere ai suoi fondi. Dopo un lungo tira e molla con il casinò in merito a vari documenti, tra cui buste paga e prova di proprietà del telefono, i documenti del giocatore sono stati infine accettati, ma sono state effettuate ulteriori richieste di chiarimenti sulla transazione. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste del Team Reclami.
Felix Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica MiFinity.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.294 €
Felix Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
CIAO,
Questo casinò mi sta davvero frustrando. Hanno richiesto documenti aggiuntivi per la verifica del mio account, in particolare un estratto conto bancario dal mio MiFinity e una prova del deposito effettuato tramite MiFinity. Ho richiesto un elenco delle transazioni da MiFinity e ho inviato quel documento al casinò più volte, anche tramite il loro supporto tramite chat live. Ho anche fornito una spiegazione dettagliata del motivo per cui non riesco a ottenere un estratto conto che mostri il mio IBAN, il mio nome e tutte le altre informazioni richieste, poiché MiFinity non fornisce quel tipo di estratto conto.
Ho anche detto loro di rivolgersi direttamente a MiFinity se non mi credono, ma continuano a chiedere ripetutamente gli stessi documenti che semplicemente non sono in grado di fornire.
Sono stufo di tutto questo, e a questo punto ho finito di comunicare e di essere paziente con loro. Ho preso tutti gli screenshot rilevanti dal mio account MiFinity e ho fatto tutto il possibile per verificare il mio account, ma non vogliono procedere.
Per favore aiutatemi a verificare il mio account e a prelevare i miei soldi, così posso chiudere con loro.
Grazie.
Caro anderseikenes52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Il casinò ti ha spiegato perché il tuo estratto conto MiFinity non è stato approvato per la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per ricaricare il tuo account MiFinity? Ti è stato chiesto di fornire documenti che dimostrino la titolarità di questo metodo di pagamento?
- Il casinò ha suggerito metodi alternativi per verificare il tuo account MiFinity, come ad esempio l'invio di un video in cui sono visibili tutte le informazioni necessarie?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati e verificati?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, sì, hanno detto che l'estratto conto dovrebbe includere i miei dati personali, come il mio nome completo e l'IBAN. Ma poiché mifinity non fornisce estratti conto con quei dati, come hanno confermato nell'e-mail, non sono in grado di ottenere la verifica. Hanno richiesto una prova di deposito e un estratto conto bancario con una cronologia dettagliata delle transazioni dal mio account mifinity. Insieme all'estratto conto in PDF, ho inviato loro degli screenshot dal mio account mifinity, incluso uno screenshot del deposito, ma si sono rifiutati di accettare qualsiasi cosa. E tutti i miei altri documenti sono stati verificati.
Non capisco proprio come non lo sappiano, considerando che elencano mifinity come metodo di pagamento sul loro sito. E sicuramente non sono l'unica a usarlo! Non hanno offerto alcuna soluzione, continuano solo a ripetere che non posso essere verificata senza il documento richiesto. Ogni volta che spiego nella loro chat live che non posso ottenere un estratto conto che mostri i miei dati personali, dicono che inoltreranno le informazioni al dipartimento competente, ma poi mi chiedono di nuovo lo stesso documento. Questa cosa va avanti da quasi due mesi ormai.
Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account MiFinity insieme a tutte le altre prove che potrebbero essere importanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Ti preghiamo di includere anche i documenti che hai fornito al casinò per verificare il tuo account MiFinity.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, scusa per il ritardo nella risposta. Ho appena inviato tutti i documenti che ho usato per verificare il mio account MiFinity, insieme alla mia comunicazione con il casinò, all'indirizzo email che hai fornito.
Grazie mille, anderseikenes52, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro anderseikenes52,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Felix Spin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Felix Spin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Carissimi,
Affinché anderseikenes52 possa completare il processo di verifica, ti chiediamo cortesemente i seguenti documenti:
- Estratto conto bancario per il conto 3280 - Questo documento deve indicare chiaramente il nome completo e il numero di conto bancario. Può essere presentato come foto di un documento cartaceo o come file PDF.
- Prova di deposito del 23/12/2024 alle 07:25:56 UTC - Il documento deve includere nome completo, numero di conto bancario (o IBAN), importo della transazione, nome del beneficiario, ID della transazione e data della transazione. Si prega di notare che queste informazioni devono essere ottenute direttamente dall'applicazione bancaria. Screenshot o dettagli dalla piattaforma del casinò non saranno accettati come prova valida.
Abbiamo anche esaminato le informazioni fornite in merito all'account MiFinity e abbiamo proposto una soluzione adeguata.
Se utilizzi la versione mobile di MiFinity, assicurati di fornire entrambe le sezioni "Dettagli del profilo" e "Dati personali".
Se utilizzi la versione desktop, è necessario uno screenshot dalla sezione eWallet - Panoramica, che mostri il tuo nome nell'angolo in alto a destra, i dettagli del deposito relativi al casinò e il numero del tuo account MiFinity (fonte).
Carica i documenti richiesti tramite la sezione Verifica del tuo profilo del casinò, in modo che il nostro team possa esaminarli e procedere con la verifica dell'account.
Cordiali saluti,
Casinò Felix Spin
Ciao a tutti.
Grazie, Felix Spin Casino, per l'aggiornamento.
Caro anderseikenes52,
Potresti fornirci tutti i documenti necessari per far approvare il tuo prelievo, per favore?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
CIAO,
Come ho già accennato nei miei messaggi precedenti, ho inviato più volte a Felix Spin tutti i documenti richiesti. Ho fornito sia uno screenshot del deposito effettuato sul loro casinò sia un estratto conto del mio conto MiFinity. Nonostante ciò, continuano a rifiutare i documenti senza offrire una spiegazione chiara o un'alternativa.
Ho anche spiegato che MiFinity non può fornire una dichiarazione in cui sia incluso il mio IBAN: ciò è stato confermato direttamente dalla loro assistenza e ho già condiviso con voi la trascrizione via e-mail, insieme alla cronologia completa delle mie comunicazioni con il casinò.
A questo punto, ho fatto tutto il possibile. È incredibilmente frustrante che mi vengano richiesti gli stessi documenti più e più volte, quando li ho già inviati e ne ho spiegato le limitazioni. Detto questo, invierò nuovamente i documenti come ultimo tentativo e ti inoltrerò anche la trascrizione di quella comunicazione al tuo indirizzo email.
Caro anderseikenes52,
Il rappresentante del casinò ha offerto questo:
"Se utilizzi la versione mobile di MiFinity, assicurati di fornire entrambe le sezioni 'Dettagli del profilo' e 'Dati personali'."
Potresti farlo, per favore?
Saluti,
Romi
CIAO,
Ho già condiviso con loro il mio profilo e i miei dati personali da Mifinity. Ti ho anche inviato le trascrizioni delle email che mostrano la mia comunicazione con loro. Mi hanno risposto chiedendomi un nuovo estratto conto, quindi sto aspettando che Mifinity me lo fornisca.
CIAO,
Ho inviato la dichiarazione Mifinity richiesta all'indirizzo email di Felix Spin.
Saluti.
Grazie, anderseikenes52, per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di informarci ogni volta che ricevete il denaro.
Rispettosamente,
Romi
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ho inviato loro di nuovo il documento richiesto perché le transazioni sull'estratto conto sono separate in due wallet, quindi pensavano che il deposito a loro favore non fosse elencato, ma lo è. Ora sto aspettando la loro risposta.
CIAO,
Vorrei dire che non ho ricevuto alcuna nuova risposta da nessuno.
CIAO,
Scrivo per ricontattarvi in merito al mio problema con Felix Spin. È passata esattamente una settimana dall'ultima volta che ho fornito la dichiarazione MiFinity richiesta. L'unica risposta che ho ricevuto il giorno successivo è stata una generica conferma che i miei documenti erano stati inviati per la revisione. Da allora, silenzio radio.
Nessun aggiornamento, nessuna comunicazione, nessuna spiegazione. Non ho assolutamente idea di cosa stia succedendo o del perché ci stia mettendo così tanto tempo. A questo punto, è oltremodo frustrante. Ho inviato ogni singolo documento richiesto, più di una volta, eppure non mi hanno ancora rilasciato i fondi che mi devono.
Caro Felix Spin Casino,
Potresti cortesemente fornirmi un aggiornamento su questo caso?
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
CIAO,
Volevo aggiornarvi sulla situazione attuale di Felix Spin. Ho inviato loro un'e-mail ieri chiedendo un aggiornamento sulla situazione e la loro risposta è stata incredibilmente frustrante. Ora si rifiutano di accettare la cronologia delle mie transazioni MiFinity perché non ha un logo. Come ho già detto, MiFinity non consente agli utenti di scaricare direttamente un estratto conto con un logo, è necessario contattarli per richiederlo, e quello che ho inviato a Felix Spin è esattamente ciò che MiFinity ha fornito.
Oltretutto, ora mi chiedono di nuovo documenti che ho già presentato più volte. Ho ottemperato a ogni richiesta, ho inviato loro tutto ciò che mi hanno chiesto, eppure continuano a rifiutare documenti validi senza una spiegazione chiara. Inizio a pensare che stiano tirando le cose per le lunghe intenzionalmente.
Questa situazione dura ormai da troppo tempo e, sinceramente, mi sento davvero sconvolto ed esausto.
Ti ho anche inviato la trascrizione della loro ultima e-mail.
Ciao!
Per procedere con la verifica, ti chiediamo cortesemente di fornirci uno screenshot della pagina principale del tuo account MiFinity. Questo ci permetterà di verificare accuratamente i dati del tuo account.
Desideriamo inoltre informarti che il documento PDF precedentemente inviato non soddisfa i requisiti necessari, in quanto manca di elementi chiave come il logo ufficiale MiFinity, il tuo nome completo, filigrane visibili ed eventuali timbri ufficiali. Senza questi elementi, non siamo in grado di convalidare il documento.
Per ottemperare ai nostri obblighi normativi, accedi al tuo account MiFinity e vai alla sezione "Transazioni" o "Cronologia transazioni". Da lì, scarica direttamente l'estratto conto ufficiale, assicurandoti che tutte le informazioni essenziali siano chiaramente visualizzate.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Felix Spin
Saluti a tutti.
Grazie per la collaborazione in questo caso.
Caro anderseikenes52,
Vi preghiamo di informarci ogni volta che ci sono novità riguardanti il vostro prelievo.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Ciao, ti faccio sapere che non ho ancora ricevuto alcun pagamento da loro. Vorrei anche chiarire che ho già fornito tutti i documenti richiesti. E non è possibile scaricare direttamente lo storico delle transazioni. Felixspin Casino, mi sembra poco saggio, è un po' imbarazzante ricevere richieste ripetute per un documento inesistente nel sistema!
Caro Felix Spin Casino,
Potresti raccontarci di più su questo caso?
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
Caro anderseikenes52,
Abbiamo esaminato e accettato la documentazione Mifinity da lei fornita. Per procedere con la verifica, le abbiamo inviato un questionario relativo al suo reddito al suo indirizzo email registrato. La preghiamo di compilarlo e di restituirlo il prima possibile.
Inoltre, richiediamo documentazione che attesti la tua Fonte di Ricchezza. Questa dovrebbe includere un documento, o una serie di documenti, che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per i depositi effettuati presso il nostro casinò. Sono considerate prove accettabili una busta paga recente, una prova di proprietà aziendale, una conferma di vendita di immobili, documentazione di eredità o un accordo di divorzio, relativi agli ultimi tre mesi.
Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Felix Spin
Saluti a tutti.
Grazie, Felix Spin Casino, per l'aggiornamento.
Caro anderseikenes52,
Potresti fare come richiesto, per favore, e informarci su eventuali novità?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Romi
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao a tutti, scusate. Pensavo di aver inviato dei documenti, ma li invio ora. Ho lo stipendio di 3 mesi e ho compilato un documento Word.
CIAO,
Sono estremamente arrabbiato con Felix Spin in questo momento. Ho inviato le mie buste paga di febbraio, marzo e aprile. Mi hanno risposto chiedendomi le buste paga di aprile, maggio e giugno.
Ma non ho ancora la busta paga di maggio e quella di giugno non mi arriverà prima di metà luglio. Ho davvero la sensazione che stiano solo cercando di tenersi i miei soldi e non vogliano pagarmi quello che mi devono. Non è più normale.
Come possono chiedermi qualcosa che non ho ancora ricevuto e che non riceverò prima di un mese?
Sono disgustato da come si stanno comportando. Per favore, aiutatemi. Non vogliono inviarmi i soldi. Ho dato loro tutto ciò che hanno chiesto e continuano a rifiutare i documenti che ho inviato. Ti ho anche inviato la trascrizione via email della loro richiesta.
Caro anderseikenes52,
Vi preghiamo di fornirci i documenti richiesti e di informarci su eventuali aggiornamenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Per favore, spiegatemi come sia umanamente possibile fornire un documento che non ho ancora. Una volta che mi avrete spiegato come posso inviare loro documenti inesistenti, glieli fornirò. Onestamente, questa situazione va avanti da troppo tempo: continuano a richiedere nuovi documenti, al punto che non ne hanno altri da chiedere e me ne chiedono di inesistenti. Questo è un comportamento disgustoso!
Per favore, lasciatemi riformulare le mie parole:
Vi preghiamo di fornirci, ove possibile, i documenti richiesti e di informarci di eventuali aggiornamenti.
Rispettosamente,
Romi
Quindi, per avere conferma, mi stai dicendo di aspettare metà luglio per poter fornire questi documenti?
È necessario fornirli ogniqualvolta sia possibile per completare la verifica KYC.
Ciao, ho caricato le buste paga sul mio account. Controlla e dimmi se posso ricevere i soldi subito.
Grazie.
Caro Felix Spin Casino,
Potresti per favore controllare i documenti forniti e aggiornarci su questo caso?
Distinti saluti,
Romi
Ciao, mi hanno risposto e non so più cosa dire. È normale? Hanno rifiutato le buste paga che avevo inviato e hanno inviato un'altra email per inviare quei documenti. Cosa sta succedendo? Qualcuno può spiegarlo?
Ho coperto il mio nome e il mio numero, non voglio che siano resi pubblici.
Caro anderseikenes52,
Desideriamo informarvi che le buste paga presentate sono state respinte, in quanto coprono solo un periodo di due mesi (maggio e giugno), mentre avevamo espressamente richiesto la documentazione per un intero periodo di tre mesi. Vi preghiamo di fornire una busta paga o un documento pertinente per il mese di aprile.
Inoltre, mancano ancora alcuni documenti. In particolare, non abbiamo ancora ricevuto la prova di titolarità del numero di telefono che termina con 1710. Il modo migliore per verificarlo è caricare una bolletta telefonica recente. Se questa non fosse disponibile, sarà accettabile anche qualsiasi altro documento ufficiale che includa sia il numero di telefono che il nome completo.
Richiediamo comunque la documentazione comprovante l'indirizzo di residenza. Può trattarsi di una foto di un documento stampato o di un PDF digitale, e deve essere emesso non più di 90 giorni prima. I documenti accettati includono una lettera rilasciata dal governo, un estratto conto bancario o una bolletta di un'utenza (come telefono, gas o elettricità).
Si prega di notare che tali richieste di informazioni e documentazione sono prassi standard nel settore. Siamo tenuti, ai sensi del diritto internazionale e della legge sulla prevenzione del riciclaggio di denaro, a effettuare tali controlli al fine di ottemperare agli obblighi normativi.
Puoi caricare tutti i documenti richiesti tramite il tuo profilo sul nostro sito web al seguente link:
https://felixspin.com/profile/verification
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Felix Spin
Ciao, ho caricato tutto quello che potevo sul mio account, ma non c'erano abbastanza sezioni, quindi ho inviato tutto via email. Ti ho anche inviato la trascrizione dell'email, dove è visibile.
Ciao, vorrei solo aggiornare tutti qui che felixspin mi ha risposto dicendo che i documenti sono stati rifiutati perché presumibilmente manca il mio documento di verifica del numero di telefono, che ho inviato loro via email insieme a tutti gli altri documenti, perché non c'è una sezione per caricarlo sul mio account. Non si sono nemmeno presi la briga di controllarlo e hanno avuto l'audacia di dire che non ho inviato tutto. Il loro comportamento mi sta davvero innervosendo e infastidendo. Non va bene che mi mandino email dicendo che manca un documento quando è chiaramente stato inviato a loro e vogliono solo prendermi in giro. Non posso tollerarlo e devo dirlo pubblicamente.
Ciao!
Desideriamo informarti che i tuoi documenti sono stati accettati.
Tuttavia, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni, poiché abbiamo bisogno di chiarimenti in merito a più transazioni visibili nella documentazione fornita.
Vi preghiamo di rispondere alla nostra e-mail il prima possibile e il nostro team dedicato esaminerà la vostra risposta il più rapidamente possibile.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
Casinò Felix Spin
Ciao, a questo punto ne ho abbastanza. Prima di tutto, hai continuato a rifiutare i miei documenti più e più volte, compresi quelli che ti ho inviato più volte. Hai affermato che mancava la prova del mio numero di telefono, anche se te l'ho inviata via email perché il tuo sistema non fornisce un posto dove caricarla. Non ti sei nemmeno preso la briga di controllare. Poi, mi mandi un'email dicendo che il mio account è verificato, segui con un messaggio sull'emissione di un rimborso (che non ho mai chiesto), e poi chiedi maggiori informazioni sulle mie transazioni? Questa situazione va avanti da mesi ormai. Ho inviato tutto. Ho seguito ogni richiesta. Non hai mostrato alcun motivo per i continui ritardi, solo un ostacolo dopo l'altro. Inizio a pensare che tu stia facendo tutto il possibile per impedirmi di usare il mio account correttamente e di accedere ai miei soldi. Non va bene. Ho anche inoltrato tutte le email a Romi.
Gentile utente,
Anche se mi dispiace per questa lunga verifica, ti preghiamo di fornirci gli ultimi documenti che il casinò ti ha richiesto, così possiamo procedere.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Ho inviato loro la trascrizione via email quando ho ricevuto i soldi, provengono dal casinò.
Grazie.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati ogni volta che ci sono novità.
Rispettosamente,
Romi
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
