Felix Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito alla decisione di Felix Spin Casino di confiscare le mie vincite per un totale di € 68.814,70.

Dopo aver giocato con successo e aver accumulato queste vincite, il mio account è stato improvvisamente segnalato e limitato. Il casinò ha affermato che c'erano più account associati allo stesso indirizzo IP e ha usato questo come giustificazione per confiscare tutte le mie vincite. Pur avendomi rimborsato il deposito, si sono rifiutati di pagarmi le vincite.

Ritengo questa decisione profondamente ingiusta e sproporzionata per i seguenti motivi:

Il casinò non ha fornito alcuna prova chiara o convincente che io abbia creato o controllato personalmente più account.

Un indirizzo IP da solo non è sufficiente a dimostrare l'esistenza di account multipli, poiché può essere condiviso tra nuclei familiari, reti pubbliche o operatori di telefonia mobile.

Anche se ci fossero state delle preoccupazioni, confiscare l'intera somma di 68.000 euro è un'azione estrema e sproporzionata.

Ho giocato in buona fede e non ho violato intenzionalmente alcuna regola né ho tentato di ottenere un vantaggio sleale.

Ho richiesto chiarimenti al casinò, tra cui:

La clausola esatta dei Termini e Condizioni che giustifica la confisca totale

Prova che controllavo più account

Una revisione equa del mio caso

Tuttavia, non ho ricevuto una risposta soddisfacente.

Chiedo pertanto a Casino Guru di intervenire e di aiutarmi a risolvere questa controversia. Credo che le mie vincite siano state ottenute legittimamente e che debbano essermi corrisposte.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi documento o verifica necessari a supporto della mia richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika