Felix Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito alla decisione di Felix Spin Casino di confiscare le mie vincite per un totale di € 68.814,70.

Dopo aver giocato con successo e aver accumulato queste vincite, il mio account è stato improvvisamente segnalato e limitato. Il casinò ha affermato che c'erano più account associati allo stesso indirizzo IP e ha usato questo come giustificazione per confiscare tutte le mie vincite. Pur avendomi rimborsato il deposito, si sono rifiutati di pagarmi le vincite.

Ritengo questa decisione profondamente ingiusta e sproporzionata per i seguenti motivi:

Il casinò non ha fornito alcuna prova chiara o convincente che io abbia creato o controllato personalmente più account.

Un indirizzo IP da solo non è sufficiente a dimostrare l'esistenza di account multipli, poiché può essere condiviso tra nuclei familiari, reti pubbliche o operatori di telefonia mobile.

Anche se ci fossero state delle preoccupazioni, confiscare l'intera somma di 68.000 euro è un'azione estrema e sproporzionata.

Ho giocato in buona fede e non ho violato intenzionalmente alcuna regola né ho tentato di ottenere un vantaggio sleale.

Ho richiesto chiarimenti al casinò, tra cui:

La clausola esatta dei Termini e Condizioni che giustifica la confisca totale

Prova che controllavo più account

Una revisione equa del mio caso

Tuttavia, non ho ricevuto una risposta soddisfacente.

Chiedo pertanto a Casino Guru di intervenire e di aiutarmi a risolvere questa controversia. Credo che le mie vincite siano state ottenute legittimamente e che debbano essermi corrisposte.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi documento o verifica necessari a supporto della mia richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire quanto segue:

Per quanto ne so, non ho mai creato un altro account utilizzando lo stesso indirizzo IP, né lo ha fatto nessun altro membro della mia famiglia. Inoltre, non ho mai avuto intenzione di creare account multipli.

Inoltre, non ho mai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per accedere al casinò.

Il mio account è stato completamente verificato e ho completato con successo la procedura KYC inviando tutti i documenti di identificazione richiesti.

Inizialmente giocavo ai giochi del casinò dal vivo e in seguito ho continuato con le slot machine, grazie alle quali ho accumulato le mie vincite.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia. Apprezzo la vostra collaborazione e spero che questo problema possa essere risolto al più presto.

Distinti saluti,

Ciao,

Vorrei chiarire un punto importante riguardo alle mie precedenti dichiarazioni.

Dopo aver esaminato la situazione con maggiore attenzione, mi sono reso conto di aver creato un altro account in passato. Al momento del mio reclamo iniziale, non l'ho menzionato perché quell'account non era più in uso e me ne ero sinceramente dimenticato.

Voglio essere completamente trasparente: non ho utilizzato entrambi gli account contemporaneamente e non ho tentato di ottenere alcun vantaggio sleale. L'account più vecchio era inattivo e ho continuato a utilizzare solo uno dei due.

Non c'è stato alcun abuso di bonus, nessuna manipolazione e nessun tentativo intenzionale di aggirare le regole. Si è trattato semplicemente di aver creato un altro account in precedenza senza utilizzarlo attivamente.

Comprendo perfettamente che ciò possa tecnicamente violare la politica del "conto unico". Tuttavia, ritengo rispettosamente che confiscare l'intera somma vinta, pari a 68.000 euro, sia una risposta sproporzionata, soprattutto considerando che non vi è stato alcun abuso o vantaggio sleale.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutta la documentazione di verifica necessaria. Chiedo gentilmente una valutazione equa ed equilibrata del mio caso.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Vorrei aggiungere un ulteriore chiarimento al mio messaggio precedente.

L'account precedente di cui ho parlato non solo era inattivo, ma era stato anche eliminato molto tempo fa. Ciò conferma ulteriormente che non stavo cercando di gestire più account contemporaneamente o di mantenere più di un account attivo.

In nessun momento ho utilizzato più account in parallelo, né ho cercato di ottenere vantaggi sleali. La situazione non era intenzionale né di natura abusiva.

Per questo motivo, ritengo rispettosamente che la confisca dell'intera somma vinta sia sproporzionata rispetto alle circostanze.

Grazie ancora per la vostra attenzione.

Vorrei chiarire ancora una volta la mia posizione in modo trasparente e costruttivo.

Comprendo perfettamente che la creazione di più di un account possa essere considerata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Tuttavia, vorrei sottolineare che non l'ho fatto con l'intenzione di ottenere un vantaggio sleale. Il precedente account è stato creato molto tempo fa, è rimasto inattivo ed è stato infine eliminato. Ho utilizzato attivamente un solo account durante le mie sessioni di gioco.

Non vi è stato alcun utilizzo simultaneo di più account, nessun abuso dei bonus e nessun tentativo di manipolare il sistema in alcun modo. Tutte le vincite sono state ottenute tramite il normale svolgimento del gioco.

Date queste circostanze, ritengo, con tutto il rispetto, che la confisca totale di 68.814,70 euro sia una conseguenza sproporzionata.

In questa fase, desidero esprimere la mia disponibilità a una soluzione equa e ragionevole. Sono disposto a collaborare pienamente e ad accettare un esito proporzionato che tenga conto delle circostanze in modo equilibrato.

Il mio obiettivo è raggiungere un accordo equo piuttosto che prolungare inutilmente la controversia.

Grazie mille per il vostro supporto e la vostra mediazione.

Distinti saluti

Grazie per avermi fornito ulteriori informazioni.

• Potrebbe gentilmente specificare quando ha creato il suo primo account presso questo casinò e quando è stato chiuso?
• Qual è stato il motivo per cui hai deciso di chiudere il tuo primo conto? Hai richiesto personalmente la chiusura o il conto è stato bloccato dal casinò a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni?
• Il tuo primo account è stato completamente verificato?
• Quando esattamente hai creato il tuo secondo account?
• Quale metodo di registrazione hai utilizzato per creare entrambi gli account? Ti sei registrato tramite e-mail o tramite un account Google?

Ciao Veronika,

Grazie per il messaggio e per aver esaminato il mio caso.

Risponderò alle vostre domande nel modo più accurato possibile, basandomi sui miei ricordi.

Ho creato il mio primo account intorno a ottobre. Dopo un breve periodo, ho deciso di prendermi una pausa dal gioco d'azzardo per motivi personali e ho cancellato l'account autonomamente verso dicembre. Si è trattato di una decisione personale e non legata ad alcun problema o violazione.

In seguito, dopo un po' di tempo, sono tornato e ho creato un nuovo account verso la fine di gennaio. Da quel momento in poi, ho usato solo questo nuovo account per tutte le mie partite.

Il primo account non veniva utilizzato attivamente ed era già stato eliminato prima che creassi e iniziassi a usare il secondo account.

Per quanto riguarda la verifica, il mio account attivo (il secondo) è stato verificato completamente e ho fornito con successo tutti i documenti richiesti. Non ricordo di aver completato la verifica del primo account, dato che ho smesso di usarlo piuttosto presto.

Per la registrazione, ho utilizzato una registrazione standard tramite e-mail.

Vorrei ribadire che non ho mai utilizzato più account contemporaneamente e non ho tentato di ottenere alcun vantaggio sleale. La mia intenzione era semplicemente quella di smettere di giocare per un periodo e poi tornare, non di aggirare alcuna regola.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni. Sarò lieto di collaborare pienamente.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Distinti saluti

Grazie per il chiarimento.

• Hai richiesto la chiusura del tuo primo account tramite l'assistenza clienti del casinò? In tal caso, inoltra le conversazioni e-mail o le trascrizioni delle chat relative alle tue richieste di chiusura dell'account a [email protected] .
• Quando sei tornato al casinò a gennaio, appena un mese dopo la chiusura del tuo primo conto, hai contattato prima l'assistenza clienti per richiedere la riapertura del tuo conto originale?

Cara Veronika,

Grazie per il chiarimento.

Sì, ho richiesto la chiusura del mio primo account tramite l'assistenza clienti del casinò, attraverso la chat dal vivo. Dopo aver effettuato la richiesta, ho smesso di utilizzare l'account ed ero certo che fosse stato chiuso correttamente.

Purtroppo, al momento non ho accesso al sistema di assistenza clienti del casinò, poiché il mio account è stato limitato/chiuso. Per questo motivo, non sono in grado di recuperare direttamente le trascrizioni delle chat o le comunicazioni precedenti. Tuttavia, ho contattato il casinò e richiesto tutta la documentazione disponibile relativa alla chiusura del mio account, e ve la inoltrerò non appena la riceverò.

Per quanto riguarda la sua seconda domanda, no, non ho contattato l'assistenza clienti per richiedere la riapertura del mio account originale. Ne sono assolutamente certo. Quando sono tornato al casinò a gennaio, ho creato un nuovo account presumendo che il mio precedente fosse già stato chiuso correttamente.

In nessun momento ho tentato di gestire più account contemporaneamente o di ottenere vantaggi sleali.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Ciao Espa63,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.

Potrebbe specificare se ha accettato bonus su entrambi i suoi account?

Hai utilizzato il bonus di benvenuto da entrambi gli account, oppure hai richiesto e utilizzato altre promozioni mentre uno dei due account era attivo?

No, non ne ho usato nessuno

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Per quanto ne so, non ho utilizzato i bonus in modo da violare i termini e le condizioni del casinò.

Non ho intenzionalmente ricevuto o utilizzato bonus su più account contemporaneamente, né ho tentato di sfruttare promozioni o ottenere vantaggi sleali.

Come già accennato, credevo che il mio primo account fosse già stato chiuso quando ho creato quello nuovo. Pertanto, non ho mai pensato di poter violare alcuna regola relativa agli account multipli o all'utilizzo dei bonus.

Se ho ricevuto dei bonus, ciò è avvenuto presupponendo che stessi gestendo un singolo account valido.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Grazie per le vostre risposte.

Potrebbe confermare se ha richiesto il bonus di benvenuto su entrambi i suoi account?

Voglio essere completamente trasparente. Non ricordo perfettamente ogni dettaglio, ma posso confermare di non aver utilizzato bonus su entrambi gli account. Non li ho mai richiesti contemporaneamente e non avevo alcuna intenzione di violare i termini e le condizioni o di ottenere un vantaggio sleale. Ho agito in buona fede, nella convinzione di utilizzare un unico account.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, sarò lieto di aiutarti.

Ciao Espa63,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'indagine sul suo caso. Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, comprendiamo il suo punto di vista e riconosciamo che ha affermato di non aver avuto intenzione di ottenere alcun vantaggio sleale creando un altro account. Tuttavia, dobbiamo anche considerare che il primo account è stato chiuso poco prima della creazione del secondo. In una situazione del genere, la procedura corretta sarebbe stata quella di contattare l'assistenza clienti del casinò e richiedere la riapertura dell'account originale, anziché registrarne uno nuovo. Creando un nuovo account invece di seguire questa procedura, è stata violata la regola del casinò che prevede un solo account per giocatore, indipendentemente dal fatto che il precedente account fosse ancora attivo.

Inoltre, il casinò ha rimborsato i fondi depositati, il che significa che il tuo denaro non è stato trattenuto. Pur comprendendo la delusione di perdere una grossa vincita, non abbiamo motivi sufficienti per richiedere al casinò il pagamento di vincite ottenute da un conto creato mentre ne esisteva già un altro e senza aver seguito la corretta procedura di riapertura.

Per questi motivi, non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo e dobbiamo respingerlo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika