FestivalPlay Casino - Il giocatore non può chiudere il suo account.

Potrebbe sembrare un problema insignificante, ma in realtà è un problema enorme.

Da più di una settimana invio loro delle email, spiegando che:

"Sono un giocatore d'azzardo, ho problemi con il gioco d'azzardo, quindi vorrei che il mio account Festival venisse chiuso".

Lo scenario è sempre lo stesso.

1) Parlo nella loro chat live.

2) Mi dicono di scrivere una email a [email protected]

3) Scrivo a [email protected]

4) Ho ricevuto un messaggio automatico a cui scrivere [email protected]

5) Scrivo a [email protected]

5) Non ricevo alcuna risposta.

e il cerchio ricomincia.

Mi aiuteresti a bloccare definitivamente il mio account? Sono un giocatore d'azzardo e ogni giorno che ho accesso a Internet rappresenta un rischio terribile per me.

Cordiali saluti

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tom_1981,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

3.22.1. Il cliente riconosce, accetta e concorda che l'Operatore sospenderà temporaneamente l'accesso al suo Account o lo chiuderà del tutto, entro dieci giorni lavorativi, considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ("Giorni Lavorativi") dal ricevimento di una richiesta di Autoesclusione correttamente formattata in relazione alla dichiarazione del cliente di poter avere un comportamento di gioco problematico. ("Richiesta di Autoesclusione")

3.22.2. Il cliente riconosce, accetta e concorda che una richiesta di autoesclusione, come definita nella sezione 3.22.1, è considerata correttamente formattata se e quando è conforme ai criteri stabiliti nella sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non è conforme ai suddetti criteri, l'operatore non è tenuto a trattarla come una richiesta di autoesclusione e la politica di autoesclusione non si applicherà alla richiesta del cliente.

3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da FestivalPlay.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:

(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;

(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila