Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma otto giorni dopo, il conto è rimasto aperto nonostante due e-mail e perdite continue. Il suo conto è stato verificato e aveva depositato 2.700 euro dalla richiesta, ricevendo un prelievo di 2.050 euro. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha finalmente chiuso il suo conto a seguito di una minaccia di reclamo, lasciando 850 euro in sospeso. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla futura valutazione di sicurezza del casinò.
FestivalPlay Casino - L'account del giocatore rimane aperto dopo la richiesta di chiusura.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 498
Importo:: 850 €
FestivalPlay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao.
Sabato scorso, il 28, ho aperto un conto in questo casinò, ho depositato una somma considerevole, ho perso e ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto tramite live chat a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo team di supporto mi ha chiesto di inviare un'e-mail a ed è quello che ho fatto.
È passata più di una settimana e il mio account è ancora aperto, ma nessuno ha risposto alle mie email (ne ho inviate due per richiederne la chiusura). Nella chat, mi dicono che la mia email è in coda e che la elaboreranno il prima possibile.
Il mio conto è verificato. Dalla richiesta di chiusura (8 giorni fa), ho depositato 2.700 euro e ho ricevuto un prelievo di 2.050 euro (richiesto domenica 29).
Il problema è che il mio conto è ancora aperto e continuo a perdere soldi.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Dominika.
Ti ho appena inoltrato le due email in cui ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account.
Il mio account è ancora aperto oggi, sono passati più di 9 giorni dalla mia prima richiesta.
Grazie mille
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti gentilmente inoltrarmi la prima e-mail che hai inviato al casinò, nella quale li informavi della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedevi la chiusura definitiva?
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6 mesi fa
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È frustrante. Il mio account è ancora aperto. La chat mi dice semplicemente di inviare un'email (l'ennesima).
In questi giorni sono stato forte ma oggi ho depositato altri 200 euro
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Pubblico
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6 mesi fa
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Dopo un'altra e-mail e la minaccia di un reclamo a Casino Guru, hanno semplicemente chiuso il mio account.
Con i soldi depositati oggi, l'importo contestato ammonta a 850 euro.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti comunicarmi le date esatte e gli importi dei depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di chiusura del tuo account?
Inoltre, saresti così gentile da inoltrarci tutte le comunicazioni avute con il casinò, compresi i messaggi e le e-mail scambiati in seguito alla chiusura definitiva del tuo account?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Date di deposito:
- 28 giugno - 1000 euro
- 29 giugno - 200 euro
- 1/7 - 500 euro
- 2/7- 200 euro
- 3/7 - 200 euro
- 5/7- 400 euro
- 10/7 - 200 euro
Data di pensionamento
- 2/7 - 2050 (richiesta di prelievo il 29/6)
Ho inviato nuovamente l'email di richiesta di chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 28 giugno, il 2 luglio e il 10 luglio. Ho anche inoltrato la conferma di chiusura inviata dal casinò il 10 luglio.
Grazie
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao tirion365 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del FestivalPlay Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro tirion365 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Invia un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni.
In alternativa, puoi anche contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare.
Ultimo ma non meno importante, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di fiducia di impostare la password al posto tuo.
Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
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