Il giocatore francese ha richiesto la chiusura immediata del suo account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, dopo aver presentato numerose richieste dal 25 gennaio. Nonostante queste richieste, il suo account è rimasto attivo, con una perdita di 200 € il 28 gennaio, che ha richiesto il rimborso. Abbiamo esaminato la politica di autoesclusione del casinò e abbiamo confermato che le richieste di chiusura definitiva del giocatore non sono state adeguatamente soddisfatte, con conseguente prosecuzione del gioco d'azzardo e delle perdite. I tentativi di contattare il casinò per una risoluzione sono falliti poiché il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente per ulteriore assistenza.
FestivalPlay Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 184
Importo:: 200 €
FestivalPlay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Salve, scrivo in merito a una grave violazione da parte vostra degli obblighi di gioco responsabile. Ho inviato una prima richiesta di chiusura del mio account il 25 gennaio, seguita da una seconda richiesta il 26 gennaio, affermando chiaramente che la mia richiesta era dovuta a una dipendenza dal gioco. Nonostante queste richieste esplicite, il mio account è rimasto attivo. Come conseguenza diretta di questa violazione, ho subito una perdita di 200 € il 28 gennaio. Ho prove scritte (e-mail datate) che dimostrano le mie precedenti richieste di chiusura dell'account. La vostra inazione rappresenta una chiara violazione delle politiche di gioco responsabile e di tutela dei giocatori. Pertanto, chiedo formalmente: il rimborso completo dei 200 € persi il 28 gennaio e la chiusura immediata e permanente del mio account. Se non riceverò una risposta soddisfacente entro 48 ore, non avrò altra scelta che segnalare la questione all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente e intraprendere ulteriori azioni. Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta. Cordiali saluti,
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Bechir,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
3.22.1. Il cliente riconosce, accetta e concorda che l'Operatore sospenderà temporaneamente l'accesso al suo Account o lo chiuderà del tutto, entro dieci giorni lavorativi, considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ("Giorni Lavorativi") dal ricevimento di una richiesta di Autoesclusione correttamente formattata in relazione alla dichiarazione del cliente di poter avere un comportamento di gioco problematico. ("Richiesta di Autoesclusione")
3.22.2. Il cliente riconosce, accetta e concorda che una richiesta di autoesclusione, come definita nella sezione 3.22.1, è considerata correttamente formattata se e quando è conforme ai criteri stabiliti nella sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non è conforme ai suddetti criteri, l'operatore non è tenuto a trattarla come una richiesta di autoesclusione e la politica di autoesclusione non si applicherà alla richiesta del cliente.
3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da FestivalPlay.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
3.22.4. Il cliente riconosce, accetta e concorda di rimanere l'unico responsabile di tutte le attività sul proprio Conto durante il periodo in cui la richiesta di Autoesclusione del cliente può essere in sospeso, entro un lasso di tempo massimo come indicato nella sezione 3.22.1. Durante tale lasso di tempo, l'Operatore non è obbligato ad annullare alcuna attività sul Conto del cliente, come ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Scommesse piazzate e le Perdite subite, sulla base dell'argomentazione che il cliente ha una richiesta di Autoesclusione in sospeso.
- Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Inoltre, ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto di gioco? Il casinò ha risposto alla tua richiesta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Ciao Team Casino Guru,
Vorrei fornire una spiegazione chiara del mio caso e chiedo gentilmente il vostro aiuto.
Più di due mesi fa ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tuttavia, il casinò si è rifiutato di chiuderlo definitivamente e mi ha invece inviato un messaggio in cui mi comunicava che il mio account era chiuso solo per 30 giorni.
Quando l'account è tornato attivo, e poiché sono un giocatore problematico, purtroppo ho ricominciato a giocare e ho perso una notevole quantità di denaro.
Il 25 gennaio 2026 ho inviato un'altra e-mail chiedendo ancora una volta la chiusura definitiva del mio account, ma questa richiesta è stata completamente ignorata dal casinò.
Come conseguenza diretta del fatto che il casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione, ho continuato a giocare e ho perso altri 200 euro. Queste perdite avrebbero potuto essere evitate se la mia richiesta di chiusura definitiva del conto fosse stata rispettata fin dall'inizio.
Per questo motivo, chiedo il vostro aiuto per esaminare questo caso. Ritengo che il casinò non abbia rispettato gli obblighi di gioco responsabile e pertanto chiedo il rimborso delle perdite subite a seguito della mia richiesta di chiusura del conto, che il casinò non ha rispettato.
Se necessario, posso fornire tutte le prove a supporto, inclusi indirizzi e-mail e date.
Grazie mille per il tempo dedicatomi e per il supporto. Spero nella vostra guida e assistenza in questa vicenda.
Caro Bechir,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Grazie per il chiarimento e per il supporto. Attenderò la risposta del Resolver. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi. Cordiali saluti,
Caro Bechir,
Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con FestivalPlay Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di FestivalPlay Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di FestivalPlay Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
"Sì, sono qui ad aspettare. Grazie.
Caro Bechir,
Ho provato ripetutamente a contattare il Casinò FestivalPlay, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Igor
