FestivalPlay Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Salve, scrivo in merito a una grave violazione da parte vostra degli obblighi di gioco responsabile. Ho inviato una prima richiesta di chiusura del mio account il 25 gennaio, seguita da una seconda richiesta il 26 gennaio, affermando chiaramente che la mia richiesta era dovuta a una dipendenza dal gioco. Nonostante queste richieste esplicite, il mio account è rimasto attivo. Come conseguenza diretta di questa violazione, ho subito una perdita di 200 € il 28 gennaio. Ho prove scritte (e-mail datate) che dimostrano le mie precedenti richieste di chiusura dell'account. La vostra inazione rappresenta una chiara violazione delle politiche di gioco responsabile e di tutela dei giocatori. Pertanto, chiedo formalmente: il rimborso completo dei 200 € persi il 28 gennaio e la chiusura immediata e permanente del mio account. Se non riceverò una risposta soddisfacente entro 48 ore, non avrò altra scelta che segnalare la questione all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente e intraprendere ulteriori azioni. Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta. Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bechir,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

3.22.1. Il cliente riconosce, accetta e concorda che l'Operatore sospenderà temporaneamente l'accesso al suo Account o lo chiuderà del tutto, entro dieci giorni lavorativi, considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ("Giorni Lavorativi") dal ricevimento di una richiesta di Autoesclusione correttamente formattata in relazione alla dichiarazione del cliente di poter avere un comportamento di gioco problematico. ("Richiesta di Autoesclusione")

3.22.2. Il cliente riconosce, accetta e concorda che una richiesta di autoesclusione, come definita nella sezione 3.22.1, è considerata correttamente formattata se e quando è conforme ai criteri stabiliti nella sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non è conforme ai suddetti criteri, l'operatore non è tenuto a trattarla come una richiesta di autoesclusione e la politica di autoesclusione non si applicherà alla richiesta del cliente.

3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da FestivalPlay.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:

(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;

(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.

3.22.4. Il cliente riconosce, accetta e concorda di rimanere l'unico responsabile di tutte le attività sul proprio Conto durante il periodo in cui la richiesta di Autoesclusione del cliente può essere in sospeso, entro un lasso di tempo massimo come indicato nella sezione 3.22.1. Durante tale lasso di tempo, l'Operatore non è obbligato ad annullare alcuna attività sul Conto del cliente, come ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Scommesse piazzate e le Perdite subite, sulla base dell'argomentazione che il cliente ha una richiesta di Autoesclusione in sospeso.

• Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Inoltre, ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto di gioco? Il casinò ha risposto alla tua richiesta?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila