La giocatrice dell'Ontario attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver segnalato il problema e aver comunicato con il casinò, è stato confermato che aveva ricevuto il pagamento 34 giorni dopo la sua richiesta di prelievo iniziale. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team in seguito a questo esito positivo.
Fever Slots Casino ON - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.500
Fever Slots Casino ON
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao
Sto cercando di contattare qualcuno dal 18 dicembre. Ho inviato diverse email al tuo sito chiedendo dettagli sul mio secondo prelievo.
Il mio nome utente è Lindita***, il mio nome è Lindita Ros***.
Ho effettuato 2 richieste di prelievo, una richiesta il 15 dicembre per un importo di $ 2500 ed è stata elaborata con successo e depositata il 17 dicembre.
Il secondo prelievo di $2500 è stato effettuato il 16 dicembre, poi ho stornato $1000 ma ne ho lasciati $1500 da prelevare. Devo ancora ricevere il mio secondo prelievo. L'ID della transazione è 103470714. La transazione sul mio account dice annullata ma è chiaramente sbagliato.
Mi devono ancora 1500 $ e ho aspettato 7 giorni prima che qualcuno rispondesse alle mie numerose e-mail.
Mi devono ancora 1500 dollari e spero che qualcuno abbia la cortesia di contattarmi oggi.
Grazie
Lindita R****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Lindita1976,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Ciao Lindita1976,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao
Il mio prelievo non è stato ricevuto né alcuna risposta da Fever Slots o Six Gaming. Ho anche notato che hanno eliminato il mio prelievo originale dalla mia cronologia che mostra una richiesta di $ 2500 poi modificata in $ 1500. Ho degli screenshot di queste informazioni prima che venissero eliminate.
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1 anno fa
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Grazie Lindita1976 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao, Lindita1976! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!
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1 anno fa
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Ciao Pavel
Attenderò la tua risposta non appena avrai notizie dal casinò. Spero che ti rispondano davvero, dato che non hanno ancora risposto a nessuna delle mie email dal 17 dicembre.
Grazie,
Linda
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1 anno fa
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Ciao Lindita1976,
nessun aggiornamento finora, il casinò non ha ancora risposto. Hanno altri 8 giorni, quindi spero che ci diano una risposta.
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Inizialmente ho contattato IglGaming e questa società in merito a questo reclamo. Con l'assistenza di IGaming e del team di escalation, ho ricevuto il pagamento oggi, 34 giorni dopo la mia richiesta di prelievo iniziale.
Si prega di chiudere questo reclamo poiché è stato risolto da IGaming.
Grazie.
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11 mesi fa
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Cara Lindita1976,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vi ringrazio per la vostra collaborazione e pazienza, vi prego, non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Paolo K.
Squadra di Casino Guru
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