Il giocatore dell'Ontario non riusciva ad accedere al proprio conto per giocare nonostante avesse depositato fondi e non riceveva risposta dal servizio clienti del casinò da oltre due settimane. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prove al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato momentaneamente archiviato, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Fever Slots Casino ON - L'accesso all'account del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$20
Fever Slots Casino ON
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Non riesco a giocare. Ho depositato dei fondi sul mio conto, ma sono lì. Sono passate più di due settimane da quando ho provato a ottenere una risposta dal loro servizio clienti via email, ma non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Fever Slots Casino ON.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti dirci per quanto tempo hai giocato al casinò? È stato il tuo primo deposito?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò o la chat dal vivo?
- C'è stata qualche attività di gioco sul tuo account?
- Hai superato la verifica dell'account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Potresti condividere uno screenshot della situazione o degli errori che riscontri quando provi a giocare? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per questo messaggio. Ho risposto all'indirizzo email che hai fornito con le risposte alle tue domande.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
Potresti condividere degli screenshot o un video di come appare quando provi a giocare a un gioco nel casinò?
Condividi le prove alla mia email a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao howremarkable,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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