Il conto del giocatore ungherese è stato chiuso da Fezbet dopo che non ha completato la verifica a causa di un grave infortunio subito durante una vacanza, con conseguente perdita di oltre 1000 euro. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, è stata fatta un'eccezione che ha permesso al giocatore di completare la procedura di verifica. Il conto è stato riaperto e le vincite sono state riaccreditate. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riscontrato problemi con il prelievo dei fondi, il che ha portato a un'ulteriore corrispondenza con il casinò. Alla fine, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, con conseguente rigetto del reclamo.
FEZbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
In attesa della risposta del casinò
2d 15h 28m 9s
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao, avevo un account con fezbet e mi hanno chiesto una verifica, quando ero in vacanza e mi sono fatto male gravemente quindi non sono stato in grado di fare la verifica e in ospedale ho dimenticato di farla e dopo 2 mesi l'hanno chiuso con i miei 1000+ euro dopo di che non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail, vorrei chiedere un aiuto con questo, grazie
Caro Szabivok,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai presentato al casinò dei documenti d'identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Potresti specificare se hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?: non ricordo ma credo di sì
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?: no, non lo faccio
Grazie per la risposta. Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca delle tue vincite presso [email protected] .
Mi hai già inviato qualche email? Non ho ricevuto nulla da te. Per favore, controlla di aver inserito correttamente il mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la tua risposta. Capisco che questa situazione ti abbia frustrato e apprezzo la tua pazienza mentre lavoriamo per risolverla.
Per andare avanti, potresti cortesemente fornire maggiori dettagli sulla cronologia degli eventi? In particolare:
- Quando esattamente il casinò ti ha chiesto di verificare il tuo account? Indica almeno l'anno e il mese.
- Quando hai presentato i tuoi documenti d'identità per la verifica?
- Quando è stato bloccato il tuo account?
Una cronologia chiara ci aiuterà a comprendere meglio la sequenza degli eventi e a decidere quali siano i passi successivi migliori da intraprendere.
Apprezziamo la vostra collaborazione e faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolvere questa questione nel modo più efficiente possibile.
Circa 2024. 06.
Non lo so
E hanno bloccato il 23/10/2024.
Grazie mille, Szabivok, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Szabivok per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a FEZbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Szabivok,
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
5.3 Devi fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornisci i documenti e le informazioni da noi richiesti e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un dato caso, potrebbero essere necessari tempo e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.
Sulla base di quanto sopra, data la tua inattività nella nostra richiesta, confermiamo la chiusura del tuo account e la detrazione del saldo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò FezBet
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di FEZbet Casino , mentre la regola dei 30 giorni per fornire informazioni di verifica è uno standard del settore e la rispettiamo, sarebbe possibile fare un'eccezione in questo caso a causa dell'incapacità del giocatore di superare la verifica a causa di un grave infortunio? Se il giocatore ti ha fornito qualcosa per dimostrarlo, come una fattura del ricovero ospedaliero o una nota del medico, sarebbe possibile ripetere la verifica? Grazie in anticipo per il chiarimento!
Carissimi,
Vi informiamo che in queste circostanze siamo disposti a fare un'eccezione per giungere alla risoluzione del caso.
Chiediamo pertanto cortesemente al cliente di fornire una foto nitida e di alta qualità del proprio documento d'identità (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale) e un selfie in cui sia mostrato il nostro sito web sullo sfondo.
Se vengono forniti i documenti di cui sopra, riapriremo il conto e accrediteremo le vincite.
Distinti saluti,
Squadra Fezbet
Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante del casinò FEZbet .
Gentile Szabivok , ti preghiamo di fornire i documenti richiesti al supporto del casinò il prima possibile per procedere alla risoluzione di questo caso. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
L'ho inviato ieri, non ho ancora ricevuto risposta
Caro Szabivok,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che stiamo prendendo provvedimenti immediati e che i tuoi documenti verranno controllati con priorità. Ti contatteremo non appena avremo notizie dal dipartimento competente.
Distinti saluti
Squadra FezBet
Caro Szabivok,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata con successo, il tuo account è stato riaperto e i fondi detratti sono stati riaccreditati sul tuo conto.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò FezBet
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del casinò FEZbet .
Gentile Szabivok, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Ciao, non riesco a prelevare, dice che devo scommetterlo, ma l'ho scommesso molte volte, penso perché l'hai aggiunto manualmente, quindi è rilevato che non l'ho scommesso
Caro Szabivok,
Ti preghiamo di inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo e di farci sapere se riscontri lo stesso errore.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò FezBet
Il prelievo non è ancora disponibile, dice sempre la stessa cosa, devo scommetterlo, ma l'ho già scommesso prima
Caro Szabivok,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci i dati bancari richiesti via email per procedere manualmente con il pagamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò FezBet
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, non rispondi alla mia email, vorrei effettuare un prelievo in criptovaluta, ho già effettuato un deposito in criptovaluta
Caro Szabivok,
Ti preghiamo gentilmente di rispondere all'e-mail ricevuta il 14 marzo in merito ai dettagli del pagamento per procedere manualmente con il pagamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò FezBet
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Szabivok. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao, non ho ancora ricevuto il mio pagamento, ho inviato loro il mio portafoglio crittografico per più di sei mesi, ma niente e da allora nessuna risposta alle mie e-mail
Gentile rappresentante di FEZbet Casino, potresti aggiornarci sulla situazione del pagamento? Grazie in anticipo!
Ciao, come puoi vedere, mi hanno chiesto il mio portafoglio crittografico e hanno scritto che mi avrebbero avvisato e inviato i soldi, dopodiché mi hanno ignorato e ora dicono che li hanno detratti perché ero inattivo, ovviamente lo ero perché ho aspettato la notifica o i soldi ma non è arrivato nulla, inoltre mi hai ignorato, bella strategia...
Ciao a tutti!
Caro Szabivok,
Desideriamo informarvi che il team competente sta esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Fezbet
