FEZbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, avevo un account con fezbet e mi hanno chiesto una verifica, quando ero in vacanza e mi sono fatto male gravemente quindi non sono stato in grado di fare la verifica e in ospedale ho dimenticato di farla e dopo 2 mesi l'hanno chiuso con i miei 1000+ euro dopo di che non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail, vorrei chiedere un aiuto con questo, grazie

Caro Szabivok,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se hai presentato al casinò dei documenti d'identità per la verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Potresti specificare se hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?: non ricordo ma credo di sì

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?: no, non lo faccio

Grazie per la risposta. Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca delle tue vincite presso [email protected] .

Va bene

Mi hai già inviato qualche email? Non ho ricevuto nulla da te. Per favore, controlla di aver inserito correttamente il mio indirizzo email: [email protected] .

No, non mi hanno dato nessuna email

Grazie per la tua risposta. Capisco che questa situazione ti abbia frustrato e apprezzo la tua pazienza mentre lavoriamo per risolverla.

Per andare avanti, potresti cortesemente fornire maggiori dettagli sulla cronologia degli eventi? In particolare:

• Quando esattamente il casinò ti ha chiesto di verificare il tuo account? Indica almeno l'anno e il mese.
• Quando hai presentato i tuoi documenti d'identità per la verifica?
• Quando è stato bloccato il tuo account?

Una cronologia chiara ci aiuterà a comprendere meglio la sequenza degli eventi e a decidere quali siano i passi successivi migliori da intraprendere.

Apprezziamo la vostra collaborazione e faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolvere questa questione nel modo più efficiente possibile.

Circa 2024. 06.

Non lo so

E hanno bloccato il 23/10/2024.

Grazie mille, Szabivok, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Szabivok per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a FEZbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Szabivok,

Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

5.3 Devi fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornisci i documenti e le informazioni da noi richiesti e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un dato caso, potrebbero essere necessari tempo e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

Sulla base di quanto sopra, data la tua inattività nella nostra richiesta, confermiamo la chiusura del tuo account e la detrazione del saldo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò FezBet

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di FEZbet Casino , mentre la regola dei 30 giorni per fornire informazioni di verifica è uno standard del settore e la rispettiamo, sarebbe possibile fare un'eccezione in questo caso a causa dell'incapacità del giocatore di superare la verifica a causa di un grave infortunio? Se il giocatore ti ha fornito qualcosa per dimostrarlo, come una fattura del ricovero ospedaliero o una nota del medico, sarebbe possibile ripetere la verifica? Grazie in anticipo per il chiarimento!

Carissimi,

Vi informiamo che in queste circostanze siamo disposti a fare un'eccezione per giungere alla risoluzione del caso.

Chiediamo pertanto cortesemente al cliente di fornire una foto nitida e di alta qualità del proprio documento d'identità (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale) e un selfie in cui sia mostrato il nostro sito web sullo sfondo.

Se vengono forniti i documenti di cui sopra, riapriremo il conto e accrediteremo le vincite.

Distinti saluti,

Squadra Fezbet

Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante del casinò FEZbet .

Gentile Szabivok , ti preghiamo di fornire i documenti richiesti al supporto del casinò il prima possibile per procedere alla risoluzione di questo caso. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

L'ho inviato ieri, non ho ancora ricevuto risposta

Caro Szabivok,

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che stiamo prendendo provvedimenti immediati e che i tuoi documenti verranno controllati con priorità. Ti contatteremo non appena avremo notizie dal dipartimento competente.

Distinti saluti

Squadra FezBet

Caro Szabivok,

Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata con successo, il tuo account è stato riaperto e i fondi detratti sono stati riaccreditati sul tuo conto.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò FezBet

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del casinò FEZbet .

Gentile Szabivok, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao, non riesco a prelevare, dice che devo scommetterlo, ma l'ho scommesso molte volte, penso perché l'hai aggiunto manualmente, quindi è rilevato che non l'ho scommesso

Caro Szabivok,

Ti preghiamo di inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo e di farci sapere se riscontri lo stesso errore.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò FezBet

Il prelievo non è ancora disponibile, dice sempre la stessa cosa, devo scommetterlo, ma l'ho già scommesso prima

Caro Szabivok,

Ti preghiamo gentilmente di fornirci i dati bancari richiesti via email per procedere manualmente con il pagamento.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò FezBet

Ciao Szabivok,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, non rispondi alla mia email, vorrei effettuare un prelievo in criptovaluta, ho già effettuato un deposito in criptovaluta

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Szabivok,

Ti preghiamo gentilmente di rispondere all'e-mail ricevuta il 14 marzo in merito ai dettagli del pagamento per procedere manualmente con il pagamento.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò FezBet

Ciao Szabivok,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Szabivok. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao, non ho ancora ricevuto il mio pagamento, ho inviato loro il mio portafoglio crittografico per più di sei mesi, ma niente e da allora nessuna risposta alle mie e-mail

Gentile rappresentante di FEZbet Casino, potresti aggiornarci sulla situazione del pagamento? Grazie in anticipo!

Ciao, come puoi vedere, mi hanno chiesto il mio portafoglio crittografico e hanno scritto che mi avrebbero avvisato e inviato i soldi, dopodiché mi hanno ignorato e ora dicono che li hanno detratti perché ero inattivo, ovviamente lo ero perché ho aspettato la notifica o i soldi ma non è arrivato nulla, inoltre mi hai ignorato, bella strategia...

Ciao a tutti!

Caro Szabivok,

Desideriamo informarvi che il team competente sta esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Fezbet

Caro Szabivok,

Per garantire la sicurezza dei tuoi fondi e per verificare che stiamo utilizzando un indirizzo attualmente valido per il tuo pagamento, ti chiediamo gentilmente di fornire qui manualmente il tuo indirizzo crittografico (in formato testo, non come screenshot).

Fornisci un indirizzo per una delle seguenti valute supportate:

• Bitcoin
• LTC
• DOGE
• ETH
• USDC (ERC20)

Grazie per la collaborazione e per averci aiutato a concludere questa transazione in modo sicuro.

Distinti saluti,

Il team del casinò Fezbet

Caro Szabivok,

Grazie per i dettagli forniti.

Li abbiamo inoltrati al nostro team competente affinché elabori il prelievo manuale per te. Ti forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra Fezbet

Caro Szabivok,

Grazie per la pazienza.

Stiamo aspettando che il team competente verifichi i dati forniti. Vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti in merito il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra Fezbet

Perché ci vuole così tanto tempo? E qual è la quantità esatta?

Caro Szabivok,

Ti informiamo che, in seguito agli aggiornamenti ricevuti dal nostro ufficio competente, per ricevere il saldo sarà necessaria la verifica del tuo conto. Hai ricevuto un'e-mail da parte nostra relativa ai documenti richiesti, che puoi inviare via e-mail.

Se avete domande, non esitate a contattarci per aiutarvi.

Grazie per la collaborazione in merito.

Sinceramente,

Il team del casinò Fezbet

Ciao, non ho ricevuto nessuna email. Potresti inviarmela di nuovo?

Caro Szabivok,

Si prega di controllare anche la cartella spam. Il team KYC avrà bisogno di foto nitide del documento d'identità, fronte e retro, di un selfie e di un selfie in cui si tiene in mano il fronte del documento. È possibile inviare i documenti anche via e-mail al nostro team di supporto.

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Fezbet

A proposito, te li ho già inviati, ma non ho ricevuto risposta, li ho inviati di nuovo via email a [email protected] e lo invio anche qui (per favore casino.guru nascondilo così solo fezbet può vederlo)

Caro Szabivok,

Grazie per i documenti forniti.

Vi informiamo che il team KYC sta verificando la situazione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie mille per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra Fezbet

Caro Szabivok,

Grazie per la pazienza.

Vi consigliamo di inviarci nuovamente i documenti via e-mail in formato jpeg o jpg. Nel formato inviato, non è stato possibile scaricare e salvare i documenti, nonostante le informazioni ricevute dal nostro team KYC.

Vi ringraziamo davvero per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Fezbet

Ciao, ho inviato un'e-mail il 18 febbraio. In formato jpg sia a KYC che all'e-mail di supporto

Per favore controllalo

Caro Szabivok,

Ti informiamo che il nostro team di verifica sta esaminando la questione e ti forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Fezbet

Caro Szabivok,

Vi informiamo che avremo bisogno di più tempo per verificare la questione e vi daremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Fezbet

Caro Szabivok,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che le abbiamo inviato un'e-mail chiedendole di fornirci i suoi dati bancari o relativi alle criptovalute, al fine di poter programmare il pagamento del saldo detratto.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team Fezbet

Ho risposto all'email, spero tu l'abbia ricevuta.

Ciao, ho ricevuto i soldi, inoltre per favore riaprite il mio reclamo su Campobet, ho lo stesso problema con loro e non rispondono alle mie email

Grazie mille!

Caro Szabivok,

Vi informiamo che il pagamento è stato completato con successo.

Grazie ancora per la pazienza e la collaborazione dimostrate in merito.

Distinti saluti,

Team Fezbet

Caro Szabivok,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto con successo e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo contenti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre a tua disposizione per assisterti qualora dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro