FEZbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma i fondi sono stati confiscati.

Scrivo per presentare un reclamo riguardante FezBet Casino.

Il 5 agosto 2020 ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. La mia richiesta è stata elaborata e il mio account è stato chiuso in quella data.

Tuttavia, ho scoperto di recente che il mio account era stato riaperto senza la mia conoscenza o il mio consenso. Ho potuto accedere, depositare denaro e giocare d'azzardo, finché non mi sono reso conto che il mio account avrebbe dovuto rimanere chiuso. Non avrei nemmeno dovuto poter giocare lì, figuriamoci perdere i miei soldi.

A seguito di questo incidente, FezBet Casino ha chiuso nuovamente il mio account, ma si rifiuta di rimborsarmi i 340 € di deposito persi. Ciò solleva serie preoccupazioni in merito alle procedure di gioco responsabile e alle politiche di chiusura dell'account. Vorrei sapere se tale condotta è conforme agli standard del settore e alle linee guida sul gioco responsabile.

Vi chiedo di indagare sulla questione e di contattare FezBet Casino per assicurarvi che il mio deposito venga restituito.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jayjay87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila