FEZbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma i fondi sono stati confiscati.

Scrivo per presentare un reclamo riguardante FezBet Casino.

Il 5 agosto 2020 ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. La mia richiesta è stata elaborata e il mio account è stato chiuso in quella data.

Tuttavia, ho scoperto di recente che il mio account era stato riaperto senza la mia conoscenza o il mio consenso. Ho potuto accedere, depositare denaro e giocare d'azzardo, finché non mi sono reso conto che il mio account avrebbe dovuto rimanere chiuso. Non avrei nemmeno dovuto poter giocare lì, figuriamoci perdere i miei soldi.

A seguito di questo incidente, FezBet Casino ha chiuso nuovamente il mio account, ma si rifiuta di rimborsarmi i 340 € di deposito persi. Ciò solleva serie preoccupazioni in merito alle procedure di gioco responsabile e alle politiche di chiusura dell'account. Vorrei sapere se tale condotta è conforme agli standard del settore e alle linee guida sul gioco responsabile.

Vi chiedo di indagare sulla questione e di contattare FezBet Casino per assicurarvi che il mio deposito venga restituito.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jayjay87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Jayjay87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Ho allegato al mio reclamo dei documenti che includono le mie richieste di chiusura dell'account e le risposte del casinò. Ho anche inviato questi documenti separatamente all'indirizzo email che mi avete fornito.

La ragione della mia richiesta di chiusura era quella di evitare di tornare accidentalmente a giocare sulla piattaforma.

Trovo questo casinò estremamente sospetto. Non sapevo che un casinò potesse trattare una richiesta di chiusura in modo così negligente e riaprire un conto a propria discrezione senza informarmi.

Gentile Jayjay87, la ringrazio per la sua risposta.

Ho esaminato gli allegati del tuo primo messaggio, ma non ho trovato alcun riferimento a problemi legati al gioco d'azzardo. Sebbene ci fosse una richiesta di chiusura dell'account, vorrei precisare che la procedura di chiusura è semplice e generalmente comporta conseguenze minime. I giocatori hanno la possibilità di riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.

La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.

Vi prego di segnalarmi eventuali prove aggiuntive o dettagli rilevanti che potrei aver trascurato. In caso contrario, temo che dovremo archiviare il caso.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Non capisco perché dovrei spiegare le mie ragioni al casinò. Se chiedo la chiusura del mio conto, mi aspetto che rimanga chiuso e non venga riaperto improvvisamente senza preavviso.

Ma sapevo che avresti preso le parti del casinò. Quindi grazie di niente.

Caro Jayjay87,

Grazie per la sua risposta.

Dopo aver esaminato attentamente tutti i dettagli, ci dispiace informarla che non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo.

Nella valutazione dei reclami relativi a mancate procedure di autoesclusione o di protezione dal gioco responsabile, la nostra politica richiede prove inequivocabili che il giocatore abbia esplicitamente informato il casinò della propria dipendenza dal gioco o della perdita di controllo sul proprio comportamento di gioco al momento della richiesta di chiusura dell'account. In tali casi, i casinò sono tenuti ad applicare immediatamente un blocco rigoroso e permanente.

Nella tua richiesta iniziale, la motivazione addotta per la chiusura era che "il casinò non paga mai nulla". Per questo motivo, i casinò in genere trattano tali richieste come normali richieste di chiusura del conto, piuttosto che come una rigorosa autoesclusione legata alla dipendenza.

Poiché non vi è alcuna prova che la dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata esplicitamente menzionata al casinò al momento della sua richiesta iniziale, non possiamo obbligare il casinò a rimborsare le perdite subite in seguito.

Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante, soprattutto considerate le circostanze da lei descritte. Tuttavia, in base alle prove disponibili e alla nostra politica di valutazione dei reclami, non siamo in grado di richiedere un risarcimento al casinò.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.