Il giocatore tedesco ha ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del suo account, ma il servizio clienti continua a tergiversare e gli offre bonus per incoraggiarlo a giocare ulteriormente. Esprime frustrazione per la mancanza di impegno del casinò nella tutela dei giocatori, soprattutto alla luce della sua dichiarata dipendenza dal gioco d'azzardo.
FEZbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 18h 43m 14s
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio account, e l'ho fatto di nuovo di recente. Purtroppo, il servizio clienti/VIP continua a bloccarmi per giorni, per poi tentarmi con offerte bonus istantanee per farmi continuare a giocare. Dato che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che ho anche dichiarato, sono davvero sorpreso e infastidito dal fatto di essere bombardato da ulteriori offerte bonus per convincermi a continuare a giocare.
Si tratta di una pessima gestione del cliente... e, in base al loro approccio, la tutela del giocatore sembra essere solo una parola d'ordine.
Grazie,
Distinti saluti
Non so
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro DimSum71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao DimSum71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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