Una giocatrice tedesca ha segnalato di aver vinto 1000 €, ma ha riscontrato problemi con il prelievo dopo aver ricevuto un'e-mail in cui si affermava che aveva violato le regole relative agli account multipli, nonostante avesse utilizzato solo il suo account verificato. La giocatrice, turbata dalla situazione, ha richiesto assistenza. A seguito di un'indagine, è stato accertato che il suo account era collegato a diversi altri account creati o accessibili dallo stesso dispositivo o luogo, violando i termini e le condizioni del casinò in materia di account multipli e sfruttamento dei bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto infondato e le vincite sono rimaste bloccate. Alla giocatrice è stato consigliato di attenersi ai termini e alle condizioni del casinò in futuro.
Fiery Play Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
Fiery Play Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo questo account da un po' di tempo, è verificato e i depositi sono stati effettuati tramite carta di credito dal MIO account o tramite Paysafecard. Ho giocato molto bene. Ieri ho vinto, volevo prelevare la vincita e ho ricevuto un'email che diceva che era in fase di elaborazione. Poi, stamattina, ho ricevuto un'altra email in cui si diceva che avrei presumibilmente violato una regola che vieta di avere account multipli. Prima di tutto, ho giocato SOLO su questo account, come risulta chiaramente dalla cronologia dei pagamenti. Conosco solo il mio ACCOUNT e ho sempre giocato solo lì 🙁 È davvero frustrante perdere 1000 € nonostante abbia vinto! È strano; i depositi vanno sempre a buon fine, ma quando vinci, il tuo account viene semplicemente cancellato! Per favore aiutatemi 🙁
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Janinemike,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci in quali giochi hai accumulato le tue vincite: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneQuindi, ho continuato a depositare, ho accettato offerte come giri gratuiti e credito extra, ma poi ho depositato 20 euro. Sul sito, separano il credito bonus dal credito reale; si può prelevare solo il credito reale. Se non viene soddisfatto un requisito di scommessa, il sistema blocca il prelievo. Ho vinto quella somma giocando alle slot con i giri gratuiti: 4 teste sui rulli da 50 centesimi e due simboli a schermo intero sui rulli da 1 euro... Sono riuscito a prelevare tutto... Ero anche verificato.
TraduzioneCara Janinemike,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean Susor
TraduzioneVa bene, spero che ci saranno presto dei risultati.
TraduzioneCara Janinemike ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di VulkanSpeele Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò VulkanSpeele ,
Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire una valutazione trasparente ed equa della situazione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneBuon pomeriggio, Kubo e Janinemike,
Kubo, le informazioni relative a questa situazione sono state inviate al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di leggerle appena possibile.
grazie in anticipo
TraduzioneGentile Fiery Play Casino,
Grazie per il suo messaggio e per aver fornito le informazioni necessarie in merito a questo caso.
Cara Janinemike,
Dopo aver esaminato a fondo il suo caso, desidero condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Purtroppo, sulla base delle prove fornite dal casinò, devo informarla che il suo reclamo è stato respinto in quanto infondato .
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a numerosi altri account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. La creazione di account multipli per sfruttare i bonus costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, in quanto compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Tali pratiche possono portare a vantaggi sleali, incluso lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Ciò altera l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, elementi essenziali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare ingenti perdite finanziarie per il casinò, rendendo necessaria una rigorosa applicazione delle politiche contro tale comportamento.
Per riferimento futuro, ti incoraggio vivamente ad attenerti scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò e ad evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi sleali attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo risultato potrebbe non essere quello che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi scuso sinceramente di non essere stato in grado di offrire una soluzione più favorevole in questo caso. Qualora doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione per aiutarvi!
Distinti saluti,
Kubo
