Il giocatore tedesco riferisce che, nonostante avesse informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo due giorni prima tramite e-mail e chat dal vivo, gli è stato comunque permesso di depositare circa 350 euro. Ritiene che la mancata reazione del casinò alla sua situazione sia indice di una scarsa tutela dei giocatori e chiede assistenza per risolvere la questione.
Flagman Casino - Il problema del gioco d'azzardo dei giocatori non viene affrontato dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 15h 4m 26s
Flagman Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Flagman Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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