Flagman Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Flagman mi ha chiesto di completare la procedura KYC per poter prelevare. Dopo averlo fatto, ho effettuato il prelievo. Poi hanno annullato il prelievo e bloccato il mio account senza avvisarmi.

Il loro team della webchat mi ha detto che sospettavano che avessi barato, ma si è rifiutato di fornire ulteriori spiegazioni o prove.

Non ho barato e ho fatto notare loro che i loro termini e condizioni stabiliscono che se un giocatore ha barato, il casinò può trattenere i fondi, ma non specificano se il casinò ritiene che io abbia barato. Da allora ho scritto loro un'e-mail, ma si sono rifiutati di riconoscermi o di comunicare con me in alcun modo.

Non ricordo il nome utente che ho usato sull'account perché ho effettuato l'accesso utilizzando il mio indirizzo email e non riesco più ad accedere all'account per controllare quale fosse

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato durante la verifica KYC oppure il tuo account è stato bloccato prima che la verifica fosse completata con successo?

Il casinò ha fornito maggiori dettagli in merito alla presunta violazione da te commessa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ho giocato solo a blackjack dal vivo (non so nemmeno come dovrei barare).

Non accetto mai bonus da casinò perché vedo nelle tue recensioni quanto spesso questo causi problemi ai giocatori

Ho completato la procedura KYC e mi è stato detto che ora potevo effettuare un prelievo.

Il casinò ha affermato di ritenere che io abbia violato il termine 11.1.2: utilizzo di qualsiasi sistema (inclusi macchinari, computer, software, altri sistemi automatizzati come bot, ecc.) progettato specificamente per prevedere i risultati del gioco, piazzare scommesse o eseguire qualsiasi altra attività che possa influenzare i risultati del gioco.

Tuttavia, si sono rifiutati di fornire prove o di fornire ulteriori dettagli sulla questione.

Ho provato a far notare che questo termine significa "usando" piuttosto che credere di usare, il che richiederebbe la presentazione di prove. Si sono rifiutati di riconoscere questa affermazione e mi hanno detto che si tratta di un messaggio proveniente dai piani alti e che possono solo riferirlo a me.

Poiché so di non aver barato in alcun modo, ho provato a chiedere prove tramite la loro webchat e inviando loro un'e-mail, ma non ho ricevuto risposta in merito da nessuno dei due.

Flagman ha risposto per primo su AskGamblers, nonostante io abbia presentato prima un reclamo su Casion Guru.

Hanno risposto dicendo:

Abbiamo esaminato le informazioni relative alla tua richiesta. Il tuo account è stato bloccato e i fondi sono stati detratti dal saldo di gioco dall'amministrazione del casinò a seguito di un'indagine; è stata inoltre inviata una richiesta al fornitore del gioco, che ha evidenziato prove di gioco sleale.

Di conseguenza, il tuo account è stato bloccato in conformità con la Regola 11.1.2:

"L'uso di qualsiasi sistema (inclusi macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati come bot, ecc.) per prevedere l'esito di una partita, piazzare scommesse o eseguire qualsiasi altra azione che possa influenzare il risultato della partita."

Tale attività è vietata e considerata una violazione delle regole."

Per risparmiare tempo, ti prego di fornirci le prove che affermi di avere a dimostrazione del fatto che ho imbrogliato. Ho già richiesto queste prove in precedenza, come si evince dalle prove che ho fornito, e ho anche chiesto una richiesta di accesso ai dati personali, che è stata completamente ignorata, come si evince dalle prove che ho fornito.

Grazie mille, jamilalki02, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jamilalki02 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Flagman Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Flagman Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! L'account del giocatore è stato bloccato in base alla Regola 11.1.2:

"L'uso di qualsiasi sistema (inclusi macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati come bot, ecc.) per prevedere l'esito di una partita, piazzare scommesse o eseguire qualsiasi altra azione che possa influenzare il risultato della partita."

Tale attività è vietata e considerata una violazione delle regole."

Le prove verranno inviate all'account Teams di Kubo.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Quindi questa situazione si è verificata con AskGamblers, dove Flagman afferma di avere le prove che ho barato e, nel farlo, condivide report con altre aziende contenenti i miei dati personali, rifiutandosi di fornirmi questi dati, nonostante stiano cercando di trattenere i miei soldi. Qualunque sia questa "prova" (non sarà una prova di nulla perché so di non aver barato), merito di vederla e, per legge, non potete passare dati su di me ad altre persone senza fornirli anche a me. Flagman ha solo 3 giorni per fornirli tramite la mia richiesta GDPR, che è stata loro inviata via e-mail il 28/08/2025, fino a quando non segnalerò questa violazione dei dati all'IMY. Spero che Casino Guru faccia la cosa giusta e condivida i miei dati con me per evitare di esporre eventuali casi di corruzione da parte loro. Una cosa è certa: non me ne starò qui in silenzio mentre mi rubate migliaia di dollari senza nemmeno comunicare con me. Se necessario, verrete portati in tribunale e potremo risolvere la questione.

Si prega inoltre di notare al guru del casinò che se Flagman vi fornisce un documento con i miei dati, vi richiederò anche questi dati e la mancata fornitura comporterà l'apertura di un caso contro di voi presso l'IMY insieme all'azione legale intrapresa se necessario.

Caro jamilalki02 ,

Posso confermare di aver ricevuto alcune informazioni iniziali dal casinò in merito al suo caso. Queste informazioni sono attualmente in fase di revisione e richiedono ulteriori chiarimenti. Sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò e la informerò di eventuali aggiornamenti non appena disponibili.

Per quanto riguarda il tuo ultimo messaggio, tieni presente che il casinò non è obbligato a condividere con i giocatori tutti i risultati e i report delle proprie indagini interne. Tali dati non fanno parte delle tue informazioni personali, ma rientrano nelle procedure interne del casinò. Per motivi strategici e di sicurezza, queste informazioni in genere non vengono divulgate direttamente ai giocatori. In alcuni casi, i casinò potrebbero condividerne parte con noi per agevolare il processo di risoluzione, ma rispettiamo anche le loro politiche sulla riservatezza e non siamo in grado di trasmetterti questi dati.

Stiamo cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema, pertanto trovo piuttosto insolite le tue minacce di denunciare la gestione dei nostri dati alle autorità e ai tribunali. Se non desideri che gestiamo i tuoi dati, ti preghiamo di comunicarcelo e non ci occuperemo più di questa questione.

Grazie per la comprensione.

Hai usato impropriamente il termine "minaccia". Credo che tu abbia torto riguardo alla possibilità che i casinò possano rubarmi i soldi senza fornirmi alcuna prova, e non credo nemmeno che qualcuno abbia il diritto di inviare i miei dati a terzi senza il mio permesso, e non credo nemmeno che io non abbia il diritto di accedere ai miei dati.

In ogni caso, dal tuo desiderio di agire in questo modo è emerso chiaramente che hai una predisposizione a proteggere il casinò, cosa di cui dovresti vergognarti.

So anche che non ho barato al 100% e che qualsiasi informazione fornita dal casinò non costituirà una prova, ma al massimo potrebbe essere un suggerimento della possibilità che io abbia barato, perché non ho barato in alcun modo. Questo non sarebbe sufficiente per rubarmi i soldi.

Per favore, fammi sapere se intendi continuare ad avere un atteggiamento di parte nei confronti del casinò?

Caro jamilalki02 ,

Ancora una volta, tieni presente che i dati interni del casinò non costituiscono informazioni personali e pertanto il casinò non ha alcun obbligo di condividerli con te. Poiché sei assolutamente certo della tua posizione, non cercherò di convincerti del contrario.

Non è chiaro quali siano le tue intenzioni sulla nostra piattaforma. Il nostro scopo è assistere i giocatori con preoccupazioni legittime, ma i tuoi messaggi recenti sembrano concentrarsi su critiche al nostro lavoro e su come dovremmo gestire il tuo caso. Purtroppo, questa piattaforma non funziona in questo modo.

Per quanto riguarda la tua preoccupazione in merito alla ricezione dei tuoi dati, inviando un reclamo sulla nostra piattaforma ci hai concesso l'autorizzazione a ottenere e rivedere le informazioni pertinenti, come indicato nella Sezione 4.3 dei nostri Termini di utilizzo :

4.3. Inviando un reclamo al Sito Web, l'Utente ci autorizza a richiedere e/o ricevere dall'operatore di gioco d'azzardo online interessato tutte le informazioni relative all'account del casinò dell'Utente, ai dettagli registrati, ai registri e alle attività di gioco e/o qualsiasi altra informazione che potrebbe aiutare a identificare il problema in modo completo e a giungere a una decisione giustificata ed equa.

Non siamo obbligati a condividere i dati interni del casinò che ci vengono forniti durante il processo di revisione.

Il casinò ha presentato prove che indicano che hai utilizzato un software per il conteggio delle carte, il che costituisce una violazione diretta dei suoi Termini e Condizioni ed è considerato un comportamento fraudolento. Di conseguenza, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e devo respingere il tuo reclamo come ingiustificato .

Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo