Un giocatore tedesco si è visto bloccare l'account dopo aver vinto circa 200 euro a seguito di un deposito di 30 euro e del completamento della procedura di verifica dei documenti. Chiede assistenza per accedere al suo account e riscuotere le vincite, in quanto non ha violato alcun termine e condizione.
Flagman Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 13h 27m 22s
Flagman Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho un problema con Flagman Casino.
Ho depositato 30 euro e ho vinto circa 200 euro, che ho richiesto di prelevare.
I documenti che ho caricato sono stati verificati rapidamente e ho ricevuto una conferma di avvenuta verifica.
Poco tempo dopo, ho voluto verificare lo stato del mio prelievo ma non sono riuscito ad accedere. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che il mio account era stato bloccato. Non avevo violato alcun termine o condizione e il mio account era stato verificato poco prima.
Potreste aiutarmi a ricevere il pagamento e a riottenere l'accesso al mio account?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Zampa
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Pawelss,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Si prega di inviare qualsiasi comunicazione rilevante tra voi e il casinò a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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