Un giocatore tedesco si è visto bloccare l'account dopo aver vinto circa 200 euro a seguito di un deposito di 30 euro e del completamento della procedura di verifica dei documenti. Ha richiesto assistenza per accedere al suo account e ricevere le vincite, in quanto non aveva violato alcun termine e condizione. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato l'avvenuto prelievo e lo sblocco dell'account. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami, nonostante l'insoddisfazione del giocatore per la comunicazione con il casinò.
Flagman Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Flagman Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho un problema con Flagman Casino.
Ho depositato 30 euro e ho vinto circa 200 euro, che ho richiesto di prelevare.
I documenti che ho caricato sono stati verificati rapidamente e ho ricevuto una conferma di avvenuta verifica.
Poco tempo dopo, ho voluto verificare lo stato del mio prelievo ma non sono riuscito ad accedere. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che il mio account era stato bloccato. Non avevo violato alcun termine o condizione e il mio account era stato verificato poco prima.
Potreste aiutarmi a ricevere il pagamento e a riottenere l'accesso al mio account?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Zampa
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Pawelss,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Si prega di inviare qualsiasi comunicazione rilevante tra voi e il casinò a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie mille per le sue domande.
1. Giochi di roulette dal vivo
2. Senza bonus
3. Purtroppo non ho fatto screenshot delle conversazioni.
Il mio account utente rimane bloccato e il pagamento dovuto non è stato elaborato. Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa al blocco tramite e-mail o altri mezzi.
Cordiali saluti, Pawel
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Per procedere ulteriormente, la prego di contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò via e-mail. [email protected] e richiedere una spiegazione ufficiale per il blocco dell'account, nonché lo stato del prelievo in sospeso.
Vi preghiamo di inviare loro un messaggio chiedendo perché il vostro account verificato è stato bloccato senza preavviso e quando verrà elaborato il vostro prelievo di 200 €, dato che non avete violato alcun termine e condizione.
Una volta ricevuta la loro risposta, vi preghiamo di inoltrarcela qui in modo che possiamo continuare ad assistervi nel caso.
Grazie per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzionePurtroppo, niente di nuovo (vedi sotto).
Per ogni richiesta di assistenza, devo scattarmi un selfie con il mio documento d'identità. Accettano solo foto recenti.
Tutto ciò è molto fastidioso e non orientato al cliente.
Cordiali saluti, Pawel
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver inoltrato la risposta dell'assistenza clienti. In base al loro messaggio, la tua richiesta di verifica è ancora in corso.
Per comprendere meglio la situazione, la prego di indicarmi da quanto tempo gioca al casinò e la data esatta in cui il suo account è stato bloccato. La prego inoltre di specificare quali documenti le sono stati richiesti durante la procedura di verifica.
In precedenza hai detto che dopo aver caricato i tuoi documenti, il casinò ha confermato la tua verifica. Per favore, pubblica qui tale conferma o inviamela a [email protected] così posso recensirlo.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Quello è stato il mio primo deposito con il quale ho richiesto un prelievo.
Ho caricato il mio documento d'identità come prova di identificazione e l'estratto conto bancario come prova di residenza. Il mio conto è stato bloccato circa due settimane fa; non ricordo il giorno esatto, ma credo fosse un giovedì.
Conferma per le verifiche
Distinti saluti
Zampa
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Pawelss
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean Susor
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per l'aiuto che mi avete fornito finora.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Pawelss,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Flagman Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Al momento il tuo account non è bloccato.
Riguardo al prelievo del 17 aprile, confermiamo che la transazione è stata elaborata con successo il 23 aprile. Le consigliamo gentilmente di verificare nuovamente l'estratto conto bancario.
Se i fondi non sono ancora stati accreditati, contatta il nostro supporto tramite chat live sul sito web e fornisci un estratto conto bancario relativo al periodo compreso tra la data del prelievo e la data odierna. Provvederemo quindi a inoltrare la richiesta al fornitore del servizio di pagamento per ulteriori verifiche.
Distinti saluti,
Casinò Flagman
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6 giorni fa
TraduzioneIl mio account è stato sbloccato ed è di nuovo disponibile. Come mostrano gli screenshot, in precedenza era bloccato. Anche il mio prelievo è stato elaborato, ma non ho ricevuto conferma dal casinò, quindi non me ne sono accorto (portafoglio di criptovalute).
Casinoguru, puoi chiudere il reclamo anche se non sono soddisfatto della comunicazione con il casinò.
Molte grazie a Casinoguru per l'aiuto.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Pawelss,
Sono davvero felice di sapere che il denaro è arrivato! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. D'altra parte, mi dispiace per la brutta esperienza che hai avuto con il casinò. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
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