Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti sta riscontrando problemi con la chiusura del conto e il blocco di un deposito. Dopo aver completato con successo la verifica dell'identità, il denaro è stato addebitato, ma il casinò ha successivamente affermato che la sua posizione geografica era proibita, richiedendo numerose informazioni personali per sbloccare il conto. Il giocatore contesta la legittimità di tali richieste e non è ancora riuscito a risolvere la situazione.
Flagman Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono accessibili.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 21m 18s
Flagman Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneMi sono registrato al casinò una settimana fa, la verifica è andata a buon fine, ho giocato per un paio di giorni in perdita come un principiante, ma non era un problema, poi... un giorno, mentre stavo ricaricando il mio conto, il sito ha bloccato i miei soldi e ha anche annullato il pagamento nella cronologia quando i soldi erano stati addebitati sul mio conto bancario.
Ho contattato l'assistenza clienti chiedendo dove fossero finiti i miei soldi e ho anche richiesto una ricevuta, ma la mia richiesta è stata ignorata. L'operatore ha quindi scritto che il sistema aveva rilevato la mia posizione come appartenente a un Paese in cui i casinò online sono vietati. Ho chiesto di nuovo dove fossero finiti i miei soldi. L'operatore ha quindi affermato che il mio conto sarebbe stato bloccato ai sensi dell'articolo 4.4. Per sbloccarlo, avrei dovuto fornire informazioni sul Paese in cui mi trovavo, le mie tasse, una prova di impiego, le bollette delle utenze e una prova di affitto. L'operatore ha detto che, dopo aver fornito queste informazioni, avremmo potuto sbloccare il conto e risolvere il problema del deposito e del suo riaccredito sulla carta di credito. Naturalmente, non fornisco questo tipo di informazioni online e la chat è stata chiusa.
Oggi, 19 maggio 2026, ho provato a contattare nuovamente l'operatrice. Mi ha chiesto il mio indirizzo email o il numero di telefono associato al mio account. Ho fornito il mio indirizzo email e l'operatrice ha risposto che non esisteva alcun utente con quel nome nel sistema del casinò Flagman. Allora le ho inviato il numero di telefono e mi ha messo in contatto con un altro operatore del casinò. Qui ho nuovamente richiesto lo sblocco dell'account e il prelievo del denaro sulla mia carta di credito, per poi bloccarlo di nuovo. L'operatore mi ha quindi chiesto un documento d'identità per confermare che fossi effettivamente il titolare dell'account. Avevo già fornito queste informazioni l'ultima volta, quando il problema non si era risolto a mio favore, e la questione è tuttora irrisolta.
Ora, esperto di casinò, potresti spiegarmi se devo fornire online le informazioni sulla mia posizione, i documenti relativi al mio affitto, le informazioni fiscali, le bollette delle utenze e così via? È specificato nel regolamento del casinò? Il cliente è obbligato a fornire tutte le informazioni personali agli operatori dei casinò online?
La questione rimane irrisolta e resta l'obbligo di fornire i documenti sopra indicati
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
39 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
39 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. La informo che i casinò sono spesso tenuti a effettuare ulteriori verifiche relative all'identità, alla posizione geografica, alle normative antiriciclaggio e alle procedure di tracciabilità dei fondi/provenienza del patrimonio. In alcuni casi, potrebbero richiedere documenti come prova di residenza, informazioni sull'occupazione o documenti fiscali, soprattutto se il loro sistema rileva una possibile giurisdizione soggetta a restrizioni o attività insolite. Tuttavia, prima di tutto, dobbiamo chiarire esattamente cosa è successo nel suo caso. Mi permetta di farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In quale Paese risiedi attualmente e ti trovavi fisicamente nello stesso Paese quando hai effettuato l'accesso al casinò?
- Hai utilizzato VPN, software di desktop remoto, servizi proxy o reti mobili che potrebbero aver influenzato la tua posizione rilevata?
- Potreste gentilmente inviarci degli screenshot o delle copie delle comunicazioni con il casinò in cui vengono richiesti i documenti aggiuntivi e si fa riferimento all'articolo 4.4?
- Il tuo account è stato completamente verificato prima che venisse applicata la restrizione? In caso affermativo, quali documenti sono stati approvati durante la procedura KYC?
- Cos'è successo esattamente con il deposito? L'importo è stato addebitato interamente sul tuo conto corrente o è stato successivamente stornato/rimborsato dalla tua banca?
- Hai contattato la tua banca per avere informazioni sullo stato della transazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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