Flagman Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sporgerò denuncia contro Flagman Casino per aver confiscato 17.000 euro delle mie vincite.

Durante la mia sessione, ho giocato con diversi provider e ho gradualmente aumentato le mie puntate. Ho raggiunto un saldo tale da poter richiedere due prelievi separati di 2.000 EUR ciascuno. Entrambi sono stati approvati e pagati dal casinò.

Ho continuato a giocare a Lucky Joker 20 Extra Gifts di Amatic con puntate elevate di 48 EUR per giro. Ho prove fotografiche di queste puntate e delle vincite ottenute (circa 1.000-2.000 EUR per giro), che mostrano un normale rapporto vincita/puntata (circa 20x-40x). Ciò contraddice chiaramente l'affermazione del casinò di un "errore tecnico" in cui sarebbero stati pagati premi troppo frequentemente. Il mio saldo totale ha raggiunto i 21.000 EUR, ma dopo che i primi 4.000 EUR sono stati pagati, il casinò ha bloccato il mio conto e annullato i restanti 17.000 EUR.

Il casinò afferma che si è trattato di un "errore del fornitore Amatic", ma non ha fornito alcuna documentazione ufficiale. Inoltre, ha rimosso il gioco dalla mia cronologia, mostrandolo come "non disponibile". Credo che il casinò stia agendo in malafede per evitare di pagare una grossa vincita a un giocatore che punta grosse somme.

Nota: dispongo di ulteriori prove, tra cui email e screenshot della cronologia di gioco che mostrano puntate e vincite costanti. Posso fornirle non appena un moderatore verrà assegnato a questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Flagman Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è attualmente bloccato o puoi accedervi?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Prima dell'incidente, avevi già ricevuto pagamenti dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò riguardo ai dettagli dell'errore che ha origine da un particolare fornitore che hai ricevuto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas.

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Stato dell'account: Posso ancora accedere al mio account, ma il mio saldo è ora pari a 0. I restanti 17.000 EUR sono stati prelevati dal casinò.

Verifica: Sì, ho completato l'intera procedura di verifica (KYC). Il mio account era completamente verificato prima di questo incidente.

Pagamenti precedenti: Sì, durante questa sessione esatta ho effettuato due prelievi separati di 2.000 EUR ciascuno (per un totale di 4.000 EUR). Entrambi erano

Approvato con successo e pagato dal casinò sul mio conto bancario.

Comunicazione: Ho ricevuto delle email dall'assistenza clienti del casinò che menzionano un "errore tecnico" da parte di Amatic. Caricherò gli screenshot qui e li invierò anche al tuo indirizzo email.

Vorrei inoltre sottolineare che stavo giocando con puntate elevate (48 EUR per giro) e il moltiplicatore di vincita era di circa 430x, il che è standard per questo gioco. Allegherò gli screenshot delle mie giocate con puntate elevate e anche la conferma parziale del pagamento.

Distinti saluti.

Caro Eriks1994,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Eriks1994 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Flagman Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Flagman Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire una valutazione trasparente ed equa della situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

I fondi sono stati addebitati in conformità ai paragrafi 15.1, 15.2 dei Termini e Condizioni. Ti abbiamo inviato un'e-mail a [email protected] .

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Gentile Flagman Casino ,

Grazie per aver condiviso le importanti informazioni e prove relative a questo caso.

Caro Eriks1994 ,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove definitive in merito al verificarsi del problema tra il 17 e il 18 aprile 2026. I dettagli condivisi sono altamente riservati e interni; pertanto, né il casinò né la nostra organizzazione possono divulgare pubblicamente queste informazioni. Tuttavia, il problema è stato reso pubblico e potete consultare il seguente link per ulteriori dettagli: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .

Purtroppo, in questo caso non siamo in grado di fornire assistenza per il rimborso delle vincite ottenute durante la violazione del sistema di slot, poiché tali circostanze non sono tipiche.

Grazie per la comprensione e mi scuso sinceramente per non essere riusciti a trovare una soluzione più favorevole. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione per fornirvi assistenza.

Distinti saluti,

Kubo