Flagman Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sporgerò denuncia contro Flagman Casino per aver confiscato 17.000 euro delle mie vincite.

Durante la mia sessione, ho giocato con diversi provider e ho gradualmente aumentato le mie puntate. Ho raggiunto un saldo tale da poter richiedere due prelievi separati di 2.000 EUR ciascuno. Entrambi sono stati approvati e pagati dal casinò.

Ho continuato a giocare a Lucky Joker 20 Extra Gifts di Amatic con puntate elevate di 48 EUR per giro. Ho prove fotografiche di queste puntate e delle vincite ottenute (circa 1.000-2.000 EUR per giro), che mostrano un normale rapporto vincita/puntata (circa 20x-40x). Ciò contraddice chiaramente l'affermazione del casinò di un "errore tecnico" in cui sarebbero stati pagati premi troppo frequentemente. Il mio saldo totale ha raggiunto i 21.000 EUR, ma dopo che i primi 4.000 EUR sono stati pagati, il casinò ha bloccato il mio conto e annullato i restanti 17.000 EUR.

Il casinò afferma che si è trattato di un "errore del fornitore Amatic", ma non ha fornito alcuna documentazione ufficiale. Inoltre, ha rimosso il gioco dalla mia cronologia, mostrandolo come "non disponibile". Credo che il casinò stia agendo in malafede per evitare di pagare una grossa vincita a un giocatore che punta grosse somme.

Nota: dispongo di ulteriori prove, tra cui email e screenshot della cronologia di gioco che mostrano puntate e vincite costanti. Posso fornirle non appena un moderatore verrà assegnato a questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Flagman Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è attualmente bloccato o puoi accedervi?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Prima dell'incidente, avevi già ricevuto pagamenti dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò riguardo ai dettagli dell'errore che ha origine da un particolare fornitore che hai ricevuto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso