Flagman Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Avevo un saldo di 2.950 EUR presso Flagman Casino e ho richiesto un prelievo sul mio conto verificato.

Poco dopo, il casinò ha bloccato il mio account per ulteriori verifiche e ha richiesto una videochiamata durante la quale avrei dovuto mostrare il mio volto, un documento d'identità e rispondere a domande relative al mio account.

Viaggio molto per lavoro, quindi organizzare una videochiamata in diretta con così poco preavviso non è qualcosa che posso fare in qualsiasi momento. Inoltre, non capivo perché mi venisse richiesto. Avevo già fornito i miei documenti e sentirmi dire che dovevo sedermi davanti a una telecamera ed essere interrogato sul mio conto non è una normale procedura di verifica. Non mi è mai stato chiesto di farlo in nessun altro casinò.

Nonostante ciò, ho comunque completato la videochiamata circa un mese e mezzo dopo. Il casinò l'ha accettata e mi ha permesso di procedere con la verifica senza avvisarmi che il mio saldo era già a rischio di essere confiscato. Solo dopo aver completato la chiamata mi hanno improvvisamente informato che l'intero saldo era stato confiscato ai sensi della regola 8.20.1, sostenendo che non avevo fornito le informazioni richieste entro un termine di 10 giorni.

Se a loro avviso il termine era già scaduto, non avrebbero dovuto accettare la videochiamata e procedere con la verifica insieme a me. Permettere la chiamata e poi confiscare i fondi in seguito è contraddittorio e ingiusto.

Ciò è ingiusto e sproporzionato per i seguenti motivi:

Ho completato la verifica. La videochiamata richiesta dal casinò è stata effettuata e accettata.

Il casinò ha completato l'intera procedura di verifica video con me e ha confiscato il mio saldo solo in seguito. Non ero mai stato informato in anticipo del rischio di perdere i miei fondi.

Richiedere a un giocatore di organizzare e completare una videochiamata in diretta, in stile interrogatorio, entro un breve lasso di tempo è irragionevole, soprattutto per chi viaggia spesso per lavoro. La disponibilità dipende da entrambe le parti, non solo dal giocatore.

Questo tipo di videochiamata non è una procedura di verifica standard o normale. Non mi è stata spiegata chiaramente e non ho capito perché fosse necessaria. Non mi sono mai imbattuto in questa pratica in nessun altro casinò.

Confiscando 2.950 EUR di fondi di giocatori legittimi, dopo che avevo già richiesto il mio prelievo e dopo

Aver completato la videochiamata che mi hanno richiesto non è in alcun modo una risposta proporzionata.

Richiedo il rimborso integrale del mio saldo di 2.950 EUR.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente il casinò l'ha contattata per la prima volta in merito alla richiesta di una chiamata di verifica? Ha risposto alla loro email? In caso affermativo, in quale data?
• Se c'è stata una lunga comunicazione per organizzare la videochiamata, soprattutto se eri in viaggio o non disponibile, potresti anche specificare se questa discussione si è svolta per un periodo prolungato o se hai risposto solo dopo un notevole ritardo (ad esempio, circa un mese e mezzo dopo)?
• Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Infine, potresti descrivere quali domande ti ha posto il casinò durante la chiamata di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika