La giocatrice azera ha presentato un estratto conto bancario per la verifica che conteneva un errore tipografico. Il casinò ha ritenuto il documento contraffatto, lo ha rifiutato senza consentirne la sostituzione o la verifica, ha bloccato il suo conto e ha trattenuto i suoi fondi. La giocatrice ha richiesto la restituzione del suo deposito. Abbiamo esaminato il caso e concordato con la decisione del casinò di chiudere il suo conto, poiché il documento mostrava segni di alterazione e violava i termini e le condizioni del casinò. Il reclamo è stato respinto a causa dell'utilizzo di un documento ritenuto non autentico.
Flappy Casino - Il giocatore è stato bloccato a causa di un errore di battitura nel suo estratto conto bancario.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 141 €
Flappy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Sono un utente registrato del casinò online Flappy. Come parte del processo di verifica, ho inviato un documento bancario (estratto conto) emesso direttamente dalla mia banca. In seguito, ho scoperto autonomamente che il documento conteneva un errore tipografico commesso dalla banca ed ero pronto a fornire un documento corretto.
Nonostante ciò, il casinò ha respinto il documento, trattandolo come se lo avessi falsificato, mentre in realtà si trattava solo di un errore tipografico commesso dalla banca. Non mi è stata data la possibilità di sostituire il documento o di completarne la verifica. Di conseguenza, il mio conto è stato bloccato e i miei fondi sono stati trattenuti.
Ritengo che queste azioni siano illegittime, in quanto un errore tipografico commesso dalla banca non costituisce un indizio di falsificazione di documenti e non può giustificare il blocco del conto e la trattenuta dei fondi. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema.
Nota aggiuntiva: voglio solo riavere indietro il mio deposito al casinò. Non ho mai giocato né vinto nulla.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti cortesemente specificare quale errore tipografico è stato commesso nel tuo estratto conto?
- Quali altri documenti hai presentato finora per la verifica? Sono stati approvati o respinti dal casinò?
Per favore inoltrami l'estratto conto bancario che hai inviato originariamente al casinò che contiene l'errore di battitura e includi gentilmente l'e-mail del casinò relativa alla chiusura del tuo account, a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Veronika
Ti ho inviato (al tuo indirizzo email) una copia dell'estratto conto bancario con la spiegazione esatta del problema riscontrato. Inoltre, ti informo che ho verificato il mio documento d'identità con il casinò, incluso il test di verifica della mia identità e un mio selfie con la carta d'identità in mano.
Grazie
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1 mese fa
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Ciao Sevilia12,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Cara Sevilia12,
Dopo un'attenta analisi del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere il tuo account. Il documento da te fornito mostra segni di modifica, il che non è consentito; potrebbe infatti essere considerato un reato e viola direttamente i termini e le condizioni del casinò. È tua responsabilità fornire solo documenti autentici e veritieri, rilasciati da istituzioni ufficiali. Qualsiasi tentativo di utilizzare documenti falsi o contraffatti non è tollerato. Per i motivi sopra menzionati, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ti consiglio vivamente di astenerti da qualsiasi tentativo di utilizzare documenti di dubbia autenticità in futuro.
Cordiali saluti, Veronika
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