Flappy Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa del ritardo nelle risposte.

CIAO,

Ho bisogno di aiuto. Ho verificato il mio account e ho ricevuto due prelievi da 500 € senza problemi. Dopo aver inviato altre richieste di prelievo, mi è stato improvvisamente chiesto di fornire nuovi documenti e mi è stato comunicato che il mio account era bloccato.

Ho inviato tutto, incluso un selfie con il sito web del casinò, come richiesto. Da allora, nessuna risposta. Ho scritto all'assistenza chiedendo un aggiornamento, ma sono stato completamente ignorato.

Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto e voglio solo sapere cosa sta succedendo e quando il mio account verrà sbloccato.

Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Caro punkywild,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Qualcuno dei documenti è stato approvato o respinto dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, per quanto ne so, tutti i documenti che ho fornito sono stati approvati. Prima ho caricato il mio documento d'identità e il mio estratto conto bancario, che sono stati entrambi approvati e la mia identità è stata verificata. Mi hanno pagato 1000 euro in totale e poi mi hanno anche chiesto i dati del mio account Mifinity e un mio selfie con il passaporto sullo sfondo del loro sito. Li ho inviati con un po' di ritardo perché non avevo il portatile con me. Il selfie è stato rifiutato perché letteralmente i miei capelli non si vedevano completamente in cima, ma va bene. Poi ne ho inviato subito un altro e da allora non ho ricevuto alcun riscontro. Oltre a questo, il mio account è ancora bloccato.

Grazie mille per la tua risposta, punkywild. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ti ho inviato le trascrizioni al tuo indirizzo email, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie mille, punkywild, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao punkywild,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei chiederti di inviare la foto in questione al mio indirizzo email. [email protected] Potrò quindi valutare personalmente la foto e farti sapere se è necessario apportare modifiche in base alle nostre linee guida e raccomandazioni.

Vorrei anche invitare il rappresentante del Flappy Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è il problema con la foto fornita da punkywild? Puoi darci qualche consiglio su come procedere?

Caro Martin,

A seguito della nostra indagine interna, chiediamo formalmente il rigetto del reclamo presentato dal giocatore PUNKYWILD.

Abbiamo individuato una violazione dei nostri Termini e Condizioni, insieme a indicatori di un gioco coordinato all'interno di una coalizione di giocatori.

Tutte le prove a supporto ti sono state fornite via email.

Cordiali saluti,

Flappy Casino

Care parti,

Confermo di aver ricevuto il messaggio dal casinò. Le indagini sono in corso da parte nostra.

Caro punkywild,

Dopo un esame approfondito del suo caso, respingo il suo reclamo in quanto ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a molti altri account, tutti connessi con le stesse abitudini di scommessa e di deposito. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.

Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non poter fornire una soluzione più favorevole in questa circostanza.

Distinti saluti,

Martin