Flappy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Flappy Casino (gestito da Altacore NV, numero di registrazione a Curaçao 151002) in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e al trattenimento di € 4.500 in data 17 aprile 2026.

Sfondo:

Sono un cliente attivo e verificato di Flappy Casino da oltre 12 mesi. Durante tutto questo periodo, l'operatore ha accettato tutti i miei depositi senza sollevare alcuna questione di conformità, problema di verifica o violazione delle norme. I miei depositi sono completamente documentati sui miei estratti conto bancari con il nome commerciale Kryptonim, che è l'entità di elaborazione dei pagamenti utilizzata da Altacore NV / Flappy Casino.

Quello che è successo:

Il 17 aprile 2026, subito dopo aver richiesto un prelievo di 4.500 € e aver completato con successo la procedura di verifica KYC, Flappy Casino ha chiuso bruscamente il mio conto adducendo una politica relativa ai "conti duplicati". L'operatore sostiene che il mio conto attuale (manuel97) sia una copia di un conto precedente che avevo aperto e chiuso formalmente oltre un anno prima, in conformità con le pratiche di gioco responsabile.

Perché questo è ingiusto:

1. Applicazione incoerente e selettiva delle norme

Se il mio conto fosse stato considerato una violazione delle norme, l'operatore avrebbe avuto ben 12 mesi e numerose transazioni di deposito per individuarla e segnalarla. Invece, ha scelto di applicare questa norma esclusivamente nel momento in cui si è trovato di fronte a un obbligo di prelievo significativo di 4.500 €. Questa non è conformità, ma un'applicazione selettiva e predatoria, studiata per evitare di effettuare il pagamento.

2. KYC completato: identità completamente verificata.

Ho completato con successo l'intera procedura KYC, inviando documenti di identità ufficiali. L'operatore è pienamente consapevole della mia identità. Utilizzare la procedura KYC come pretesto per confiscare fondi anziché per verificare l'identità costituisce un abuso palese della procedura stessa.

3. Il conto precedente è stato formalmente chiuso.

L'account segnalato come "duplicato" è stato chiuso da me in conformità con le pratiche di gioco responsabile. Era inattivo e non conteneva fondi. Aprire un nuovo account dopo averne chiuso formalmente uno precedente non costituisce una violazione secondo alcuna interpretazione equa delle norme sul gioco responsabile.

4. Nessun preavviso, nessuna comunicazione

In nessun momento durante i 12 mesi di utilizzo effettivo l'operatore mi ha contattato in merito a eventuali problemi di conformità. La chiusura dell'account è avvenuta senza preavviso, senza alcuna spiegazione se non una generica citazione delle norme e senza alcuna offerta di soluzione.

Prove disponibili:

• Estratti conto bancari (Postepay) che mostrano tutti i depositi effettuati a nome dell'esercente Kryptonim

• Corrispondenza via e-mail con l'assistenza di Flappy Casino

• Documentazione del completamento della procedura KYC

• Documentazione relativa alla richiesta di recesso datata 17 aprile 2026

• Riferimento del reclamo CGA (reclamo già presentato alla Curaçao Gaming Authority il 18 aprile 2026)

Risoluzione richiesta:

Richiedo l'immediato sblocco e il pagamento di € 4.500, ovvero l'intero saldo presente sul mio conto al momento della chiusura.

Ho già contattato direttamente Flappy Casino all'indirizzo [email protected] e ha presentato un reclamo formale alla Curaçao Gaming Authority presso [email protected] Entrambi i contatti sono stati avvisati. Mi rivolgo ora ad AskGamblers, in qualità di terza parte indipendente, per ottenere assistenza nella risoluzione di questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai inviato per la prima volta i documenti di identità a questo casinò per la verifica? È stato solo dopo aver richiesto il prelievo di 4.500 €, oppure il tuo account era già stato completamente verificato in precedenza?
• Potresti specificare quando hai chiuso il tuo primo conto su Flappy Casino e quando hai creato il secondo?
• Riguardo alla chiusura del tuo primo account, potresti specificare se hai richiesto l'autoesclusione tramite l'assistenza clienti o se hai chiuso l'account autonomamente tramite le impostazioni del tuo profilo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Ho inviato i miei documenti di identità dopo aver richiesto il prelievo, poiché il casinò ha avviato la procedura KYC a quel punto.

2. Ho chiuso il mio primo account circa un anno fa. Non ho più accesso a quell'indirizzo email a causa di problemi tecnici con il mio account Microsoft.

3. Ho contattato l'assistenza clienti per richiedere la chiusura volontaria dell'account poiché volevo prendermi una pausa dal gioco. I due indirizzi email sono simili perché ho creato il secondo per evitare di dimenticarlo, non per aggirare alcuna politica. Non ho mai utilizzato più account contemporaneamente, non ho mai abusato dei bonus e i miei account non sono mai stati attivi nello stesso momento. Cara Veronika,

1. Ho inviato i miei documenti di identità dopo aver richiesto il prelievo, poiché il casinò ha avviato la procedura KYC a quel punto.

2. Ho chiuso il mio primo account circa un anno fa. Non ho più accesso a quell'indirizzo email a causa di problemi tecnici con il mio account Microsoft.

Cara Veronika,

1. Ho inviato i miei documenti di identità dopo aver richiesto il prelievo, poiché il casinò ha avviato la procedura KYC a quel punto.

2. Ho chiuso il mio primo account circa un anno fa. Non ho più accesso a quell'indirizzo email a causa di problemi tecnici con il mio account Microsoft.

3. Ho contattato l'assistenza clienti per richiedere la chiusura volontaria dell'account perché volevo prendermi una pausa dal gioco. I due indirizzi email sono simili perché ho creato il secondo per non dimenticarlo, non per aggirare alcuna norma. Non ho mai utilizzato più account contemporaneamente, non ho mai abusato dei bonus e i miei account non sono mai stati attivi nello stesso momento.

Vorrei inoltre aggiungere un dettaglio importante: il mio secondo conto non è stato aperto unilateralmente da me. È stato il casinò stesso ad aiutarmi a riaprire il mio conto dopo la precedente chiusura. Questo conferma che l'operatore era pienamente a conoscenza della mia storia e mi ha esplicitamente riaccolto come cliente. Ora non possono invocare quella stessa storia per bloccare il mio prelievo dopo aver accettato depositi per 12 mesi e aver completato la mia procedura KYC.

Questo comportamento dimostra uno schema chiaro e deliberato: l'operatore ha accettato i miei depositi per 12 mesi consecutivi con

piena conoscenza della cronologia del mio conto, solo per applicare questa politica esclusivamente al momento di un obbligo di prelievo significativo.

Distinti saluti,

Grazie per le risposte. Hai trascrizioni di chat, screenshot o email delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti che ti ha aiutato a creare il tuo secondo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la documentazione a questo indirizzo: [email protected] .

Cara Veronika,

Ti ho appena inviato un'email a [email protected] con oggetto "Aggiornamento reclamo – Manuel97 | Flappy Casino | €4.500 trattenuti | Invio prove", contenente tutti i chiarimenti richiesti e la documentazione a supporto.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti.

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver fornito le prove a supporto.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni, desideriamo chiarire la nostra posizione. Anche se il tuo precedente account è stato chiuso per inattività, ciò non ti autorizza a crearne uno nuovo . Nella maggior parte dei casi, i giocatori sono tenuti a continuare a utilizzare il proprio account originale o a richiederne la riapertura tramite il casinò . La creazione di un nuovo account, anche dopo un lungo periodo di inattività, è generalmente considerata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò .

Lei ha confermato di aver creato consapevolmente un secondo account utilizzando dati personali simili. Dal nostro punto di vista, ciò costituisce un account duplicato, indipendentemente dal fatto che entrambi gli account fossero attivi contemporaneamente o che siano stati utilizzati bonus. Sulla base delle prove fornite finora, non abbiamo riscontrato una chiara conferma che il casinò abbia esplicitamente approvato la creazione di un nuovo account o riaperto quello originale. In assenza di tale prova, non possiamo concludere che il casinò abbia consapevolmente consentito un'eccezione alla propria politica sugli account duplicati.

Comprendiamo anche la sua preoccupazione riguardo al fatto che il casinò abbia consentito depositi per un periodo prolungato prima di intervenire. Tuttavia, un intervento tardivo non invalida una violazione dei Termini e Condizioni. I casinò spesso rilevano account duplicati solo durante le verifiche o i controlli di prelievo, come sembra essere il caso anche qui. Il fatto che la verifica sia stata richiesta solo dopo il prelievo non influisce sull'esito della questione. La procedura KYC (Know Your Customer) viene solitamente eseguita in fase di prelievo e spesso porta alla scoperta di problemi relativi all'account.

Sulla base di quanto sopra, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni relativi agli account duplicati.

Purtroppo, in questi casi non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo verrà chiuso in quanto respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Guru del Casinò