Il giocatore croato ha richiesto assistenza per un problema di prelievo presso Flappy Casino, dove aveva vinto 2300 euro utilizzando un bonus di benvenuto. Aveva ricevuto 1500 euro, ma attendeva da 6 settimane l'importo rimanente senza alcun aggiornamento sulle tempistiche di pagamento. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha riscontrato che il casinò aveva identificato una violazione dei suoi Termini e Condizioni relativa a conti multipli e collusione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto, invitando il giocatore a contattare l'autorità di rilascio delle licenze qualora non fosse d'accordo con la conclusione.
Flappy Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.300 €
Flappy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Salve, ho un problema con Flappy Casino. Ho ottenuto vincite di 2300 EUR alle slot, giocando al bonus di benvenuto. Hanno pagato 1500 EUR e ora da settimane non pagano né mi hanno dato un tempo approssimativo per l'elaborazione dei pagamenti. Sono preoccupato. Potrei ottenere aiuto da qualcun altro in modo che quelle vincite possano essere elaborate? Grazie
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10 mesi fa
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Cari b1uejays51,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci chiarimenti sui seguenti punti?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto con successo un prelievo da questo casinò? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra le tue richieste di prelievo più recenti.
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?
- Quando hai comunicato l'ultima volta con il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
- Potresti specificare quante volte hai effettuato un deposito in questo casinò e quanti bonus hai attivato e con quali hai giocato?
Apprezzo la vostra collaborazione e spero che possiamo aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ciao,
Si prega di trovare screenshot della cronologia delle mie transazioni. Ho completato il processo KYC completo, non mi avrebbero pagato i primi prelievi se non l'avessi completato.
Ho comunicato con l'assistenza di Flappy Casino 11 giorni fa, allego anche uno screenshot della nostra comunicazione. Mi hanno detto che mi manderanno un'e-mail quando il prelievo sarà elaborato, il loro ultimo pagamento è stato il 12 marzo e trovo strano che non abbiano pagato nulla da allora perché mi hanno detto che il pagamento verrà elaborato ogni pochi giorni.
Ho utilizzato i loro 3 bonus di benvenuto e ho depositato 1150 EUR.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Cronologia delle transazioni
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10 mesi fa
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Grazie mille, b1uejays51, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Cari b1uejays51,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Flappy Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Si prega di notare che l'account del giocatore è attualmente sottoposto a una revisione approfondita del gameplay a causa di alcune irregolarità identificate durante i nostri controlli interni sui rischi.
Inoltre, il processo Know Your Customer (KYC) non è ancora stato completato. Una volta che sia la revisione sia la verifica KYC saranno completate, procederemo con l'elaborazione delle vincite rimanenti del giocatore.
Apprezziamo la pazienza e la comprensione del giocatore e ti assicuriamo che stiamo lavorando per completare i controlli necessari il più rapidamente possibile.
Cordiali saluti,
Squadra del Flappy Casino
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9 mesi fa
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Grazie al team di Flappy Casino per l'aggiornamento.
Fateci sapere se avete ulteriori informazioni.
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9 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato verificato, ecco perché i miei prelievi sono andati a buon fine. Ora mi hanno richiesto un'ulteriore verifica: un selfie con un documento d'identità sullo sfondo della pagina del loro casinò. L'ho inviato, quindi non vedo l'ora che le mie vincite vengano pagate per intero. Grazie.
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9 mesi fa
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Per favore, fammi sapere quando ricevi il denaro. Grazie!
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9 mesi fa
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Ciao b1uejays51,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Salve, ho inviato loro il mio selfie con documento d'identità e sfondo del casinò due volte, l'ultima 6 giorni fa. Non mi hanno ancora risposto per aggiornarmi sulla verifica aggiuntiva del selfie che hanno richiesto. In allegato trovate lo screenshot delle nostre email.
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9 mesi fa
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Caro b1uejays51, potresti inviarmi lo screenshot in una qualità migliore? Al mio indirizzo email: [email protected]
Flappy Casino, puoi darmi qualche aggiornamento?
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Buongiorno, non mi hanno aggiornato sulla verifica dell'account da quando ho inviato i documenti richiesti. Chi dovrei contattare per risolvere il problema, oltre al mio avvocato? Grazie.
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9 mesi fa
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Cari b1uejays51,
Stiamo ancora esaminando il tuo caso, che si sta rivelando un po' più complesso di quanto sembrasse inizialmente. Apprezzo molto la tua pazienza mentre risolviamo tutto.
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9 mesi fa
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Caro b1uejays51, al momento sto discutendo con il team del casinò in merito al caso, ma ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Nel frattempo, vorrei sapere se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account presso Flappy Casino e se hai giocato lì durante la tua visita o qualcosa del genere.
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8 mesi fa
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Cari b1uejays51,
Purtroppo, il casinò ha fornito prove evidenti di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda account multipli e collusione.
Date le prove, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni da lei accettati al momento della registrazione.
Posso assicurarvi che noi, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza essere influenzati da pressioni o supposizioni esterne.
Lei ha certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e può rivolgersi all'autorità di rilascio delle licenze se ritiene di avere le sue ragioni; tuttavia, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito. La prego di comunicarmi la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze qualora scegliesse questa opzione. [email protected] .
Ci dispiace di non aver potuto aiutarti ulteriormente in questo caso. Tuttavia, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Martina
Casino.Guru
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