La giocatrice canadese ha segnalato i suoi problemi di gioco d'azzardo nel 2023 e ha ritenuto che le misure di gioco responsabile non fossero state adeguatamente rispettate dopo la revoca della sua autoesclusione. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi depositi. Il Team Reclami ha esaminato il suo caso e, a seguito di colloqui con il casinò, si è convenuto che i suoi depositi sarebbero stati rimborsati, poiché il casinò ha dimostrato il suo impegno per il gioco responsabile. Il conto della giocatrice è stato chiuso definitivamente e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Flush Casino - Il giocatore chiede aiuto per recuperare il deposito dopo la riapertura del conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Ł53
Flush Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Salve, ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo nel 2023, ma il gioco responsabile non è stato preso sul serio perché non ho potuto riaprire il mio account. Mi hanno solo chiesto se avevo ancora problemi di dipendenza. Credo che il mio account non avrebbe mai dovuto essere riaperto. Potreste aiutarmi a recuperare il mio deposito perché non potevo permettermi di depositare quei soldi? Grazie.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Flush Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai attualmente accesso al tuo account giocatore nel casinò?
- Potresti specificare quando è stato riaperto il tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla riapertura del tuo account o ad altre prove incriminanti? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Salve, al momento non ho più accesso al mio account. Il mio account è stato riaperto l'8 novembre. Ho allegato la conversazione e il casinò non risponde più ai miei messaggi.
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2 mesi fa
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Cara Rebecca85
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao Rebecca85,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare anche il rappresentante di Flush Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Poiché la giocatrice ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile, se non l'hai già fatto. Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi? Si prega di notare che, nel caso in cui l'account della giocatrice fosse stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, riteniamo che non avrebbe dovuto essere riaperto in nessuna circostanza se il periodo di esclusione desiderato non fosse scaduto.
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Qualora desiderassi fornirci ulteriori prove/informazioni, in particolare in merito alla precedente richiesta di autoesclusione, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
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2 mesi fa
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Salve Sig. Martin, e grazie per la sua risposta. Vorrei che il casinò le inoltrasse le informazioni. Cordiali saluti, Rebecca
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2 mesi fa
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Cara Rebecca85,
Grazie per la pazienza. Vorrei confermare di aver ricevuto una risposta dal casinò, che illustra la sua posizione. Stiamo valutando la questione e aggiorneremo la discussione a breve. Nel frattempo, potresti inviarmi la richiesta di chiusura del 2023? Puoi inviarla a [email protected]
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2 mesi fa
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Buongiorno signore, potrebbe cortesemente chiedere al casinò la richiesta di chiusura relativa ai miei problemi di gioco d'azzardo, dato che questa richiesta è nei loro archivi?
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2 mesi fa
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Il casinò ha la prova di questa richiesta di chiusura definitiva a partire da ottobre 2023. Potresti chiedere loro una prova?
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2 mesi fa
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Cara Rebecca85,
Grazie per le informazioni fornite finora. Vorrei ora chiarire la nostra posizione in questa discussione.
Abbiamo esaminato la sua comunicazione di due anni fa, in cui richiedeva la chiusura a causa di problemi di gioco d'azzardo. Poiché non era stata specificata alcuna tempistica, riteniamo che l'esclusione avrebbe dovuto idealmente essere considerata permanente o, quantomeno, revocata solo dopo lunghe discussioni e valutazioni, oltre a un periodo di riflessione di 7 giorni.
Secondo i materiali a nostra disposizione, l'account è stato riaperto dopo un breve scambio di chat e un'e-mail scritta, in cui la giocatrice ha semplicemente dichiarato di poter giocare di nuovo. Alla luce di ciò, chiederemo gentilmente al casinò di rimborsare i depositi effettuati dopo la riapertura dell'account e di mantenerlo chiuso definitivamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Cara Rebecca85,
Dopo ulteriori colloqui con il rappresentante, il casinò ha accettato di elaborare il rimborso. Ti preghiamo di comunicarci l'arrivo dei fondi.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Rebecca85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao Rebecca85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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