Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con un prelievo annullato di 500€ e un prelievo inspiegabile di 450€ dal suo conto. Nonostante avesse completato con successo la procedura KYC, il casinò ha segnalato una violazione dei termini relativi all'attività del conto, senza fornire una motivazione specifica. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione di sicurezza del casinò, e al giocatore è stato consigliato di contattare l'ADR designato o la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Foggybet Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e i fondi sono stati rimossi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 79
Importo:: 450 €
Foggybet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Il mio prelievo di 500€ è stato annullato e 450€ sono stati rimossi dal mio account senza una ragione specifica.
Ho completato con successo la procedura KYC e non ho ricevuto alcuna osservazione.
Ecco l'email che mi hanno inviato. Nessuna di queste è contrassegnata...
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di 450 € è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Foggybet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai utilizzato una VPN per accedere a questo sito di casinò?
- Hai ricevuto una conferma dal casinò che il tuo KYC è stato completato con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per aver preso in carico questo reclamo.
- Hai utilizzato una VPN per accedere a questo sito di casinò?
No, non ho utilizzato la VPN durante l'accesso a questo sito
- Hai ricevuto una conferma dal casinò che il tuo KYC è stato completato con successo?
Ho ricevuto un'e-mail di conferma separata dal dipartimento KYC del casinò, tutto è stato verificato.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
No, non l'ho fatto. Ho effettuato un deposito senza alcun bonus.
Ho provato a contattarli via email. Si appoggiano ai loro Termini e Condizioni 12.10, che includono diverse clausole, ma si rifiutano di chiarirmi la regola esatta che, a loro avviso, ho infranto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Joonvss,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Joonvss,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Katarina,
Ora è stata inviata un'e-mail di comunicazione tra me e l'assistenza Foggybet.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Joonvss, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Joonvss , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Foggybet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata annullata e il denaro è stato annullato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Joonvss ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare gratuitamente l'ADR designato dal casinò, denominato MADRE Arbitration Services , all'indirizzo https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . In questo caso si applicheranno le seguenti regole specifiche per la procedura ADR. Se non dovesse accadere nulla, puoi in alternativa inviare un reclamo direttamente alla Malta Gaming Authority all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, ti prego di comunicarmelo inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
Traduzione automatica:
