Fortune Lounge Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato chiuso.

Sono un giocatore australiano che ha richiesto un prelievo di 1000 dollari intorno al 31 dicembre 2025 (Capodanno) dal Fortune Lounge Casino (precedentemente noto come Slottie, gestito dalla stessa società). Il prelievo è stato inizialmente contrassegnato come approvato/in sospeso e successivamente modificato in "completato", stato che il casinò ha descritto come la fase precedente al trasferimento effettivo dei fondi.

Da allora (ormai più di 3 mesi dopo, a marzo 2026), non ho ricevuto alcun pagamento nonostante i ripetuti solleciti tramite chat dal vivo. Il casinò ha fornito continue scuse, tra cui:

Problemi bancari che impediscono i prelievi di contanti

L'elevato volume di prelievi sta causando ritardi.

Bisogna rimettere in moto i prelievi e processare quelli in ritardo.

I messaggi recenti affermano che stanno "lavorando per risolvere il problema", ma il team non risponde ai messaggi ripetuti sullo stesso argomento.

Dopo aver minacciato di segnalare il problema (agli enti regolatori o ai siti di recensioni), il mio account originale è stato immediatamente bloccato/disabilitato senza alcuna spiegazione, impedendomi di accedervi ulteriormente o di contattarli direttamente. Ho dovuto creare un nuovo account solo per poter contattare nuovamente l'assistenza. In una risposta, l'assistenza ha affermato che "non gli importava" se fossi stato segnalato perché hanno "molti altri giocatori".

Ho allegato gli screenshot completi di:

Conferma del ritiro e modifiche di stato

Tutte le conversazioni rilevanti in chat dal vivo che mostrano approvazioni, scuse e mancanza di progressi

Notifica di blocco dell'account

Nessun bonus ha contribuito a questa vincita: è derivata dal normale gioco dopo un deposito. In passato ho già prelevato con successo da questo casinò (quando si chiamava Slottie), ma i problemi sono iniziati dopo il cambio di nome/proprietà. Il mio account è stato completamente verificato prima della richiesta di prelievo.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a indagare su questo ritardo/mancato pagamento e a sollecitare una soluzione. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Fortune Lounge Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potrebbe fornirci maggiori dettagli sullo stato della sua verifica? Quali documenti ha fornito al casinò a tale scopo?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per avermi risposto e per aver esaminato il mio reclamo riguardante il Fortune Lounge Casino.

Sono un giocatore di questo casinò da quando si chiamava ancora Pokizino, quindi almeno dal 2022. Mi hanno disattivato l'account verso la fine di gennaio/inizio febbraio, quando ho minacciato di denunciarli.

Stavo giocando a una slot machine del provider Aristocrat.

Per la verifica del mio primo account ho inviato tutto ciò che mi avevano richiesto, come una foto della mia patente e un'altra foto in cui si vedeva il mio viso con la patente in mano. Ho fatto la stessa cosa per il nuovo account che ho dovuto creare dopo che mi avevano bloccato il precedente.

Grazie per la spiegazione.

Quando è stato bloccato il tuo account originale? Qual è stato il motivo del blocco?

Quando hai registrato un nuovo account?

Per favore mi faccia sapere.

Ho notato per la prima volta che il mio account era stato disabilitato il 31 gennaio 2026, senza alcuna spiegazione. Quando ho creato il nuovo account, ho chiesto spiegazioni sul blocco e mi hanno risposto che era dovuto al fatto che li avevo minacciati di denunciarli per non avermi restituito i soldi. Ho creato il nuovo account lo stesso giorno.

Grazie per la spiegazione.

Si prega di notare che quasi tutti i casinò online vietano l'utilizzo di account duplicati, incluso questo:

7. Utilizzando questa piattaforma, l'utente accetta di non aver utilizzato un account duplicato per abusare delle offerte bonus. L'utilizzo di più account sarà consentito solo a nostra discrezione.

Sconsiglio vivamente di effettuare depositi, poiché la violazione di questa regola potrebbe essere utilizzata in seguito per confiscare eventuali vincite.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Brju1997,

Mi dispiace molto apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò immediatamente il casinò e farò del mio meglio per risolvere la questione nel più breve tempo possibile. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante del Fortune Lounge Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a risolvere il suo reclamo.

Gentile Fortune Lounge Casino,

Potresti gentilmente spiegarmi il motivo del blocco dell'account del giocatore? Ti sarei molto grato se potessi anche fornire eventuali prove a supporto. Puoi inviare la tua dichiarazione e le prove qui oppure al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e l'assistenza in questa questione.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi cosa succede se il reclamo viene chiuso e contrassegnato come irrisolto? Cosa devo fare a quel punto? Devo aprirne uno nuovo o...?

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana