Fortune Lounge Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato chiuso.

Sono un giocatore australiano che ha richiesto un prelievo di 1000 dollari intorno al 31 dicembre 2025 (Capodanno) dal Fortune Lounge Casino (precedentemente noto come Slottie, gestito dalla stessa società). Il prelievo è stato inizialmente contrassegnato come approvato/in sospeso e successivamente modificato in "completato", stato che il casinò ha descritto come la fase precedente al trasferimento effettivo dei fondi.

Da allora (ormai più di 3 mesi dopo, a marzo 2026), non ho ricevuto alcun pagamento nonostante i ripetuti solleciti tramite chat dal vivo. Il casinò ha fornito continue scuse, tra cui:

Problemi bancari che impediscono i prelievi di contanti

L'elevato volume di prelievi sta causando ritardi.

Bisogna rimettere in moto i prelievi e processare quelli in ritardo.

I messaggi recenti affermano che stanno "lavorando per risolvere il problema", ma il team non risponde ai messaggi ripetuti sullo stesso argomento.

Dopo aver minacciato di segnalare il problema (agli enti regolatori o ai siti di recensioni), il mio account originale è stato immediatamente bloccato/disabilitato senza alcuna spiegazione, impedendomi di accedervi ulteriormente o di contattarli direttamente. Ho dovuto creare un nuovo account solo per poter contattare nuovamente l'assistenza. In una risposta, l'assistenza ha affermato che "non gli importava" se fossi stato segnalato perché hanno "molti altri giocatori".

Ho allegato gli screenshot completi di:

Conferma del ritiro e modifiche di stato

Tutte le conversazioni rilevanti in chat dal vivo che mostrano approvazioni, scuse e mancanza di progressi

Notifica di blocco dell'account

Nessun bonus ha contribuito a questa vincita: è derivata dal normale gioco dopo un deposito. In passato ho già prelevato con successo da questo casinò (quando si chiamava Slottie), ma i problemi sono iniziati dopo il cambio di nome/proprietà. Il mio account è stato completamente verificato prima della richiesta di prelievo.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a indagare su questo ritardo/mancato pagamento e a sollecitare una soluzione. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Fortune Lounge Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potrebbe fornirci maggiori dettagli sullo stato della sua verifica? Quali documenti ha fornito al casinò a tale scopo?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per avermi risposto e per aver esaminato il mio reclamo riguardante il Fortune Lounge Casino.

Sono un giocatore di questo casinò da quando si chiamava ancora Pokizino, quindi almeno dal 2022. Mi hanno disattivato l'account verso la fine di gennaio/inizio febbraio, quando ho minacciato di denunciarli.

Stavo giocando a una slot machine del provider Aristocrat.

Per la verifica del mio primo account ho inviato tutto ciò che mi avevano richiesto, come una foto della mia patente e un'altra foto in cui si vedeva il mio viso con la patente in mano. Ho fatto la stessa cosa per il nuovo account che ho dovuto creare dopo che mi avevano bloccato il precedente.

Grazie per la spiegazione.

Quando è stato bloccato il tuo account originale? Qual è stato il motivo del blocco?

Quando hai registrato un nuovo account?

Per favore mi faccia sapere.