Il giocatore tedesco, a cui è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo, si è visto bloccare il conto dopo aver scommesso una somma di denaro insostenibile senza adottare misure di protezione. Ha espresso preoccupazione per il rifiuto della sua offerta di risarcimento e per gli addebiti sulla sua carta di credito da parte di diverse società non collegate al casinò, mettendo in dubbio la legittimità dei depositi e chiedendo assistenza per una soluzione. La questione è stata risolta affermando che il giocatore non aveva informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di perdere i suoi fondi, il che ha portato alla conclusione che il suo reclamo non poteva essere accolto, poiché i fondi erano considerati persi durante il normale gioco. Al giocatore sono state fornite informazioni sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro.
Fortune Play Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.500 €
Fortune Play Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo (diagnosticata con IDC F.63.0 dal 2016), ho scommesso in questo casinò una somma di denaro che sta mettendo a repentaglio la mia esistenza.
Non c'erano meccanismi di protezione che limitassero o rendessero difficile il gioco.
Ora il mio account è stato bloccato.
Il casinò ha rifiutato la mia offerta di risarcimento (il 75% delle mie perdite meno un pagamento)
Il casinò contesta i suoi termini e condizioni, o mi sottopone a ricatti, ma dubito che un rapporto d'affari con un dipendente dal gioco d'azzardo sia esistito/valido.
Vorrei anche sapere perché sulla mia carta di credito sono stati addebitati importi di aziende diverse (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) quando ho effettuato dei depositi e in che modo questi sono correlati al casinò? - Non ho consapevolmente rapporti commerciali con queste aziende.
I pagamenti ai fornitori di servizi di gioco d'azzardo vengono deliberatamente nascosti?
Potresti aiutarmi a trovare una soluzione comoda?
Saluto
Caro sebastiankaiser1988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Fortune Play Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare quando hai informato il casinò della tua dipendenza? È stato prima di perdere i tuoi fondi?
- Quali misure specifiche hai adottato per richiedere restrizioni sull'account o l'autoesclusione dal casinò?
- Hai documentazione o corrispondenza riguardante le tue interazioni con il casinò riguardo alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti inoltrarla al mio indirizzo email? [email protected] ?
- Specifica se il tuo account è stato chiuso dopo la tua richiesta di chiusura o autoesclusione oppure se si è trattato esclusivamente di una decisione del casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao,
Il blocco è avvenuto solo su mia espressa richiesta dopo lo smarrimento.
Chiedo la collaborazione del casinò e accetto persino di ricevere un rimborso parziale pari al 75% delle mie perdite.
Sono sempre aperto ad una controfferta realistica da parte del casinò.
C'era una corrispondenza via e-mail (purtroppo non la conservo più) in cui il casinò faceva semplicemente riferimento all'accettazione dei termini e delle condizioni al momento della registrazione.
A mio parere, si sarebbero dovute adottare misure di protezione molto prima che venissi bandito a causa del mio comportamento di gioco.
Puoi invitare il casinò a chiarire il caso?
Saluto
Caro sebastiankaiser1988,
Grazie per la sua risposta. Comprendo appieno quanto questa situazione la angoscia. Tuttavia, poiché ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo solo dopo aver perso tutti i suoi fondi, non possiamo accogliere il suo reclamo. La preghiamo di notare che possiamo assisterla con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie. Purtroppo, se non ha informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo, i suoi fondi saranno considerati persi durante il normale gioco e non potranno essere ripristinati.
Poiché il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò della tua situazione, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Ti consiglio solo di richiedere l'autoesclusione correttamente prima di sentirti in pericolo in futuro.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
