Il giocatore finlandese ha vinto 471,6 euro grazie a un bonus sul quarto deposito, ma da allora il suo account è stato disabilitato e non riesce più ad accedervi. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti per ben due volte, il casinò continua a chiedere le stesse informazioni, il che lo porta a credere che stiano ritardando il pagamento.
Fortune Play Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 6m 51s
Fortune Play Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneHo giocato al casinò e ho recuperato i soldi del bonus sul quarto deposito. Ho giocato alle slot machine normalmente, seguendo le regole. Ho vinto €471,6 e ho prelevato la vincita. Poco dopo, il casinò ha disabilitato il mio account e non sono più riuscito ad accedervi. Ora il casinò mi ha inviato tre messaggi chiedendomi di inviare i documenti richiesti. Li ho inviati due volte, ma il casinò continua a inviare la stessa richiesta. Ho la sensazione che il casinò stia cercando di truffarmi. Vi invierò le richieste e i documenti che ho inviato e vi prego di dirmi se ho capito male qualcosa o se il casinò sta semplicemente ritardando il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
53 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
53 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente il casinò ti ha inviato le email in cui ti chiedeva di fornire i documenti KYC per elaborare la tua richiesta di prelievo?
- Il casinò ha confermato di aver ricevuto i documenti che hai inviato per la verifica?
- Il casinò ha specificato se i vostri documenti sono attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento competente, o se sono ancora necessari ulteriori documenti o informazioni?
- Hai ricevuto conferma dell'approvazione di qualcuno dei documenti che hai inviato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
