Il giocatore tedesco ha espresso frustrazione nei confronti del casinò, sostenendo che si trattasse di una truffa dopo aver perso diverse migliaia di dollari nonostante le ripetute richieste di autoesclusione permanente. Ha chiesto assistenza a Guru Casino per assicurarsi che il suo account rimanesse bloccato, dato che avrebbe potuto comunque sbloccarlo. Il problema è stato risolto con il blocco dell'account di gioco del giocatore, come richiesto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami dopo che il giocatore ha confermato il blocco dell'account. Il giocatore è stato invitato a contattare nuovamente l'assistenza in caso di problemi futuri.
FortuneJack Casino - Il giocatore richiede la chiusura definitiva dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 USD₮
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneQuesto è uno dei peggiori casinò in cui abbia mai giocato alle slot online.
Ho depositato diverse migliaia di dollari, ogni round di gioco è un successo strepitoso, indipendentemente dal fornitore, indipendentemente dal gioco, la piattaforma sta semplicemente spaccando, le persone
Ho pregato più volte che la società che gestisce il mio conto di gioco con PlayWave SRL mi bannasse a vita, impedendomi così di perdere denaro lì in futuro.
Nonostante la conferma ricevuta dai truffatori via e-mail,
Ciononostante, posso ancora sbloccare il mio account di gioco e continuare a perdere denaro presso questa azienda fraudolenta.
Chiedo a Guru Casino di intervenire affinché il mio account di gioco venga bloccato in modo permanente, senza possibilità di accedervi nuovamente.
Perché posso bloccarlo, ma poi posso sbloccarlo di nuovo.
Si prega di contattare l'azienda fraudolenta.
Questa azienda mi sta rovinando
Ho depositato una somma enorme e non ho nemmeno ottenuto un profitto pari a 50 volte l'investimento; una cosa del genere non dovrebbe succedere nella realtà.
Normalmente dovrei fare causa alla piattaforma
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account di gioco è stato bloccato.
grazie per l'aiuto
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSiamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
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