Il giocatore giapponese aveva completato con successo la verifica dell'identità dopo aver vinto al FortuneJack Casino, ma non era riuscito a prelevare i suoi fondi a causa di un rifiuto che il team di supporto non era riuscito a spiegare. Ha richiesto un'indagine sulla questione. Il problema è stato risolto dopo che è stato chiarito che la richiesta di prelievo era stata riaccreditata sul suo saldo a causa della mancata risposta a un'email di verifica. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'email, ha inviato correttamente una nuova richiesta di prelievo e ha ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
FortuneJack Casino - Il ritiro del giocatore viene respinto senza spiegazioni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.377 USD₮
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Mi sono registrato su FortuneJack Casino, che ho trovato online all'inizio di questo mese, e ho giocato utilizzando il bonus sul primo deposito ecc.
Sono riuscito a vincere al mio quarto deposito, quindi, dopo aver giocato alle slot per un po', ho richiesto un prelievo.
Ho poi ricevuto un'e-mail che mi informava dell'autenticazione di vita necessaria per verificare la mia identità, quindi ho risposto e la verifica dell'identità è stata completata.
Quando ho provato di nuovo a prelevare denaro, per qualche motivo la richiesta è stata respinta, quindi ho contattato l'assistenza.
Non è possibile prelevare denaro.
L'operatore della chat live non sa il perché.
La risposta è stata:
Non posso assolutamente accettarlo, quindi per favore indagate.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro yasuyan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con FortuneJack Casino.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Quale motivo specifico ha fornito il casinò per il rifiuto della tua richiesta di prelievo?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito al tuo problema da quando hai contattato l'assistenza?
- Potresti specificare se hai completato ulteriori processi di verifica oltre all'autenticazione di attività?
- Quale forma di comunicazione hai utilizzato per contattare il team di supporto del casinò (ad esempio, e-mail, chat dal vivo)?
È possibile inoltrare qualsiasi prova a supporto e comunicazione pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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-Quale motivo specifico ha fornito il casinò per aver rifiutato la tua richiesta di prelievo?
Non lo so. Ho chiesto al casinò, ma non me l'hanno detto.
Dopo aver contattato l'assistenza, hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito al problema?
No, non ho ricevuto notizie dal casinò.
Puoi specificare se hai completato ulteriori processi di verifica oltre all'autenticazione biometrica?
Oltre ai dati biometrici, non è richiesta alcuna verifica aggiuntiva e la sezione di verifica dell'identità del sito è completa.
· Quale forma di comunicazione hai utilizzato per contattare il team di supporto del casinò (ad esempio e-mail, chat dal vivo)?
Chat dal vivo, ma non mi hanno fornito una motivazione chiara per il rifiuto di ritirarmi.
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7 mesi fa
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Ciao OP e al team di CasinoGuru.
Penso che riusciremo a trovare una soluzione semplice a questo caso. La richiesta di prelievo dell'OP non è stata tecnicamente "rifiutata". Dopo aver richiesto un prelievo, all'OP è stato chiesto di effettuare la verifica, ma non ha risposto per 2 giorni. Quando ciò accade, a volte riaccreditiamo l'importo sul saldo dell'utente, ed è quello che abbiamo fatto in questo caso. L'OP è stato informato tramite email. L'OP deve aver superato la verifica dopo l'accaduto.
Si tratta principalmente di un problema di comunicazione. Inoltre, non abbiamo ricevuto risposta dall'autore del post originale all'email inviata dal nostro team.
Al momento non ci sono restrizioni sull'account dell'OP, credo che possa accedere e procedere con la procedura di prelievo. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie
Squadra FortuneJack
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7 mesi fa
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Ciao Yasuyan,
Grazie mille per l'aggiornamento.
In base alla risposta di FortuneJack Casino, sembra che la tua richiesta di prelievo non sia stata rifiutata, ma sia stata restituita al tuo saldo dopo la mancata risposta alla loro richiesta di verifica entro due giorni. Hanno anche affermato di averti inviato un'email di notifica e che il tuo account è attualmente attivo e senza restrizioni.
Potresti controllare la tua casella di posta elettronica (inclusa la cartella spam o posta indesiderata) per eventuali messaggi provenienti dal casinò in merito a questa questione?
Inoltre, ti consigliamo di accedere al tuo account per verificare se i tuoi fondi sono disponibili e provare a inviare una nuova richiesta di prelievo.
Se continui ad avere difficoltà o se i fondi non sono più disponibili sul tuo saldo, faccelo sapere e inoltra eventuali screenshot o comunicazioni pertinenti a [email protected] così potremo approfondire la questione.
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7 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail dal casinò, ho richiesto un prelievo e il prelievo è stato completato con successo.
Grazie per l'aiuto nella risoluzione del problema.
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7 mesi fa
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Caro yasuyan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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