FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao

Sono della Polonia, se possibile aggiorna la mia bandiera.

FortuneJack mi ha truffato per 0,13709ETH

Ho richiesto il prelievo di 0,13709 ETH, ma dopo aver atteso un po' mi sono reso conto che è stato rifiutato a causa della richiesta KYC.

Ho superato con successo la procedura di verifica come mostrato sullo schermo, ma in seguito il mio account è stato chiuso e mi è stata inviata solo una mail generica senza alcun motivo.

Ciao Audi88racer,

Ti informiamo che non sei riuscito a verificare il KYC, per questo motivo potrai prelevare solo l'importo depositato.

Distinti saluti

Team di supporto FJ

quando ho chiesto un motivo nella chat dal vivo non hanno voluto dirmelo

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• I documenti erano contrassegnati come approvati/accettati prima che l'account venisse bloccato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti per avere chiarimenti dopo la chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

La verifica è stata effettuata tramite documento d'identità, sì, tutto era corretto e leggibile, il processo è stato completato con successo.

Ho provato a contattarli ma, come puoi vedere sullo schermo, non hanno voluto fornire informazioni precise.

Gentile giocatore, il casinò ha richiesto solo il tuo documento d'identità per il KYC?

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

con un selfie

casinò e sport

Non ho utilizzato alcun bonus

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ho notato solo ora che "mi permettono di prelevare solo i depositi", ma non posso farlo nemmeno perché il mio account è chiuso

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao audi88,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.

Vorremmo che FortuneJack Casino si unisse alla conversazione.

Caro FortuneJack Casino,

Vi sarei grato se poteste chiarire perché il giocatore non ha completato con successo la procedura KYC. Se ci sono fattori che influenzano la questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Abbiamo già inviato tutte le prove relative a questo caso via email. Vi preghiamo di esaminarle.

Distinti saluti,

Squadra FortuneJack

Gentile team di FortuneJack,

Grazie per la tua email. Ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione e attendo con ansia la tua risposta.

Caro audi88,

Per favore inoltrami tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica Know Your Customer (KYC) a [email protected] per una revisione indipendente.

Ciao Michal,

Potresti cortesemente specificare il motivo per cui dovrei inviarti il mio documento d'identità personale?

La verifica è stata completata con successo. Il mio documento è autentico,

Posso sapere quali accuse mi ha mosso il casinò e perché è necessario?

Caro audi88,

Come ti è stato comunicato dal team del casinò via e-mail, la verifica KYC non è riuscita.

Sebbene sia corretto affermare che il tuo account sembrava essere stato verificato nella fase automatica in cui hai inviato i documenti al team del casinò per la revisione, sono stato informato che un esame manuale dei tuoi documenti da parte del team di sicurezza del casinò, insieme a una verifica video, ha rivelato alcune discrepanze. Queste discrepanze hanno impedito il superamento della procedura KYC.

Per poterti assistere, dobbiamo esaminare i documenti che hai inviato al casinò.

La scelta se fornirci o meno questi documenti spetta a te; tuttavia, se scegli di non condividerli, non saremo in grado di valutare la situazione e offrirti ulteriore assistenza.

La decisione su come intendi procedere spetta a te; ti prego solo di comunicarmi la tua scelta.

Ciao

Ho notato di recente che i casinò con licenza Ayoruan, come Fortunejack, sono spesso associati a frodi KYC perché non hanno obblighi nei confronti dell'emittente della licenza, il che significa che possono rifiutare la KYC nonostante tutte le informazioni siano state inserite correttamente.

Il processo automatizzato ha verificato l'autenticità del mio documento insieme ai miei dati biometrici e molto probabilmente ha controllato che i dati non fossero duplicati (non ho più account).

Se la verifica manuale fallisce nonostante il processo KYC di terze parti sia stato superato con successo, ritengo che Fortunejack sia una truffa.

Caro audi88,

Sebbene tu abbia certamente tutto il diritto di esprimere la tua opinione sulla situazione, in base alle informazioni e alle prove che ho potuto raccogliere finora, il team del casinò, che ti piaccia o no, ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account. Si prega di fare riferimento alle sezioni 5.2 e 5.3 dei termini e condizioni del casinò.

I processi di verifica "Know Your Customer" (KYC) e "Anti-Money Laundering" (AML) sono requisiti standard del settore che tutti i casinò autorizzati devono rispettare. Queste procedure sono in atto per garantire la sicurezza dei giocatori e la conformità alle normative, e ogni casinò autorizzato è tenuto a prenderle seriamente.

Come accennato in precedenza, per poterti assistere ulteriormente, dovremo esaminare i documenti che hai fornito al casinò. Naturalmente, sta a te decidere se condividerli o meno con noi. Tuttavia, tieni presente che senza questi documenti non saremo in grado di esaminare a fondo il tuo caso né di offrirti ulteriore supporto. In tal caso, non avremo altra scelta che chiudere il caso a causa della tua insufficiente collaborazione e concentreremo le nostre risorse sull'assistenza alle centinaia di altri giocatori che hanno richiesto il nostro aiuto.

Se ritieni ancora di avere ragione nella tua posizione, puoi anche prendere in considerazione l'idea di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò per un ulteriore esame; tuttavia, non saremo in grado di fornirti altro aiuto.

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Ti ho inviato un'e-mail con il mio ID

Caro audi88,

Grazie per la tua email; l'ho ricevuta correttamente. Ho risposto con altre domande e ora attendo la tua risposta.

Ciao audi88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho risposto alla tua mail

Caro audi88,

Grazie per la tua email.

Gentile team di FortuneJack,

Ti ho contattato via email e attendo la tua risposta.

Caro Michal,

ti abbiamo contattato via email e aspettiamo la tua risposta.

Distinti saluti.

Grazie per le vostre e-mail con informazioni e prove, Team di FortuneJack Casino.

Caro audi88,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove che siamo riusciti a raccogliere, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

Il rispetto delle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Queste normative impongono la presentazione di documenti validi, autentici e originali intestati al giocatore. Purtroppo, in questo caso, non si soddisfa questo criterio.

Posso assicurarti che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite, che hai accettato quando hai creato il tuo account.

Il mancato rispetto dei requisiti KYC e AML non lascia spazio a ulteriori azioni e questo reclamo dovrà ora essere archiviato e respinto .

Sei certamente libero di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito a questo problema.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò