Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi di prelievo dopo che il suo account è stato bloccato per aver presumibilmente ignorato una videochiamata obbligatoria per l'autenticazione. Ha presentato un reclamo dopo aver riscontrato una mancanza di comunicazione da parte del casinò, che ha causato un malinteso. Il team addetto ai reclami ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che ha impedito ulteriori indagini. Il caso è stato quindi riaperto per la seconda volta nel tentativo di dare al giocatore un'altra opportunità di collaborare e contribuire a far avanzare la risoluzione. Tuttavia, il reclamo è stato nuovamente chiuso dopo che il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi, impedendo l'avanzamento della procedura di risoluzione.
FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.000 $
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRegistrati in questo casinò e gioca alle slot
Ho ricevuto il bonus, ho giocato e ho vinto la parte in denaro, quindi ho richiesto un prelievo.
Dopo la normale autenticazione, il sito mi ha chiesto di autenticarmi per la videochiamata.
C'è stato un malinteso nello scambio di email tra me e il sito web e non ho ricevuto risposta quando li ho contattati quel giorno.
Quando li ho contattati in seguito, mi hanno detto che avevo ignorato la videochiamata e bloccato il mio account.
Li ho contattati lo stesso giorno e non ho ricevuto risposta.
Quindi l'ho ignorato e l'ho bloccato
Non ne sono rimasto soddisfatto, quindi ho presentato un reclamo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Amimapari366,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti descrivere l'equivoco in modo più dettagliato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Amimapari366. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Amimapari366,
per favore rispondi alle domande della mia risposta iniziale.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
Vorrei riprendere la comunicazione senza accorgermi del contatto.
Ciao Amimapari366,
Grazie per averci contattato.
Vorrei informarti che ho preso in carico il tuo reclamo, poiché Katarina non fa più parte del nostro team. Continuerò ad assisterti e a fare del mio meglio per portare avanti il tuo caso.
Per aiutarci a procedere con l'indagine, ti preghiamo di inviare tutte le comunicazioni pertinenti relative al tuo caso (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot o qualsiasi documento di supporto) a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneCaro Amimapari366,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
