Il giocatore svedese, cliente di lunga data, ha scoperto che il suo conto era inaccessibile a causa delle regole di inattività e ha creato un nuovo conto per scommettere con i propri soldi. Dopo aver vinto, ha dovuto affrontare il blocco dell'account per presunti account multipli, che ha contestato, affermando di aver ricreato il suo conto solo dopo che quello originale era stato cancellato. Ha richiesto il rimborso del deposito e delle vincite, sostenendo di non aver ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Abbiamo preso atto della risoluzione e abbiamo chiuso il caso, invitando il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto utilizzo di più account.
Caso chiuso
Importo:: 375 USD₮
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
La mia disputa è incredibilmente stupida!
Sono un cliente di questo casinò da molto tempo. Ho già piazzato scommesse in passato e tutto è andato bene: ho superato la verifica.
Ma poi per molto tempo non ho più piazzato scommesse.
Secondo le regole del casinò, se il tuo account rimane inattivo per più di un anno, verrà eliminato.
Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio che mi dice che non riesco ad accedere al mio account.
È semplice: c'è una regola che chiude gli account inattivi, e io non riesco letteralmente ad accedere al mio account. L'ACCOUNT NON ESISTE!
Poi creo semplicemente un nuovo account. Rifiuto sinceramente il bonus di benvenuto. Capisco di non averne diritto. Effettuo un deposito e scommetto con i miei soldi. La mia scommessa vince e richiedo un prelievo. Dopodiché, ricevo una richiesta di verifica del mio account.
Anche lì non è stato tutto rose e fiori. Ma alla fine siamo arrivati alla fase finale. E poi mi hanno mandato una lettera dicendo che il mio account era stato bloccato a causa di una violazione delle regole: account multipli! Sono assolutamente scioccato! Come puoi far rispettare una regola sull'utilizzo di più account quando, in realtà, ne ho solo uno! Inoltre, vedi chiaramente che non ci sono trucchi o vantaggi per me! È un dato di fatto! Allora perché applichi una regola così rigida?
Chiedo al team di CasinoGuru di contattare il team di Fortunejack e prendere una decisione equa! Poiché non ho ricevuto alcun vantaggio dal nuovo account, non ho utilizzato alcun bonus e la mia scommessa era al 100% indipendente, richiedo il rimborso del mio deposito e delle mie giuste vincite! Potete rifiutarmi come giocatore in base alle vostre convinzioni, ma non merito di perdere tutti i miei fondi a causa della dicitura "multi-account" - questo non è sicuramente un multi-account!
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Secondo l'email che hai ricevuto dal casinò, il tuo account originale è stato bloccato. Potresti confermare se questa informazione è corretta?
- Quando hai scoperto che non riuscivi più ad accedere al casinò, hai contattato prima l'assistenza clienti per ricevere assistenza con il tuo account oppure hai creato subito un secondo account?
- A che tipo di giochi hai giocato su entrambi gli account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao koryaka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
