Il giocatore canadese ha riscontrato problemi nel prelievo dei fondi dopo che il suo conto è stato bloccato a seguito di una procedura di verifica. Nonostante avesse fornito con successo i documenti richiesti e un selfie, è stato accusato di possedere più conti e, in definitiva, il suo conto è stato chiuso senza che potesse ricevere le sue vincite. Il reclamo è stato respinto in quanto infondato, dopo che una revisione indipendente delle prove ha confermato la violazione dei termini e delle condizioni del casinò relativi a conti multipli/duplicati. È stato rilevato che il casinò ha agito nel rispetto delle proprie prerogative chiudendo il conto in conformità con le procedure KYC e AML. Al giocatore è stato consigliato di rispettare il regolamento del casinò ed è stato informato che, in caso di disaccordo con la decisione, avrebbe potuto contattare l'autorità di regolamentazione competente.
FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun pagamento.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 450 $
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGioco in questo casinò da più di 5 mesi. Non ho mai avuto problemi con i prelievi. All'ultimo prelievo, effettuato il 13/03/2026, mi è stata richiesta la verifica dell'account. L'ho completata, fornendo i documenti e i selfie tramite il loro servizio dedicato sul sito del casinò. Dopodiché mi hanno tormentato per una settimana, accusandomi di avere più account. Ho chiesto di poter fornire almeno delle prove, dato che questo è il mio unico account. Successivamente, mi hanno richiesto una seconda verifica via e-mail, e poi di inviare loro un selfie con il passaporto e una fototessera per posta. Hanno continuato a tergiversare e il 19/03/2026 mi hanno finalmente bloccato l'account senza permettermi di prelevare i soldi. Truffatori.
Ho giocato in questo casinò per oltre cinque mesi. Non ho avuto problemi con i prelievi. Il mio ultimo prelievo, il 13 marzo 2026, richiedeva la verifica dell'account. L'ho completata con successo, fornendo documenti e un selfie tramite il loro servizio dedicato sul sito del casinò. Dopodiché mi hanno perseguitato per una settimana accusandomi di avere più account. Ho chiesto delle prove, dato che questo era il mio unico account. A quel punto mi hanno inviato una seconda richiesta di verifica via email, chiedendomi specificamente di inviare un selfie con il mio passaporto. Hanno tergiversato ancora una volta e il 19 marzo 2026 hanno bloccato definitivamente il mio account senza prelevare alcun fondo. Truffatori.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCari semitici,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuon pomeriggio.
1) No, nessuno in famiglia ha un conto Fortune Jack.
2) Dopo il prelievo (non era il primo prelievo), mi è stata richiesta la presentazione di documenti. Ho superato con successo la verifica dei documenti. Successivamente, è stata inviata una lettera all'ufficio postale affinché potessi inviare loro un selfie + passaporto (e ho completato la verifica all'interno del casinò online tramite un modulo apposito).
3) Le vincite sono state ottenute alle slot machine. Deposito di 350 dollari, + vincita di 100 dollari alle slot.
Grazie!
TraduzioneCari semiticas,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Inoltre, hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio. Le ho inoltrato tutte le lettere via email. Grazie!
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCari semitici,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao semiticas,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare FortuneJack Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò FortuneJack,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro Michal,
Abbiamo inviato tutte le prove pertinenti via e-mail,
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di altro.
Cordiali saluti,
FortuneJack
TraduzioneGrazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di FortuneJack Casino.
Cari semiticas,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli/duplicati.
Sono stati creati e utilizzati più account collegati tra loro tramite gli stessi dati personali e con modalità di gioco simili, come già comunicato dal team del casinò via e-mail.
Sebbene in passato alcuni prelievi possano esserti stati accreditati senza richiedere un'analisi approfondita del tuo conto e delle tue giocate, il team del casinò ha la facoltà di avviare tale processo in qualsiasi momento. È inoltre importante notare che le discrepanze vengono spesso individuate durante o a seguito delle procedure di identificazione del cliente (KYC) e antiriciclaggio (AML), che vengono generalmente attivate quando i prelievi superano determinate soglie. Si tratta di una prassi standard nel settore.
In qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato a fondo le informazioni e le prove, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi è stato precedentemente comunicato dal team del casinò.
Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò o l'organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze o dell'organismo di regolamentazione, qualora tu scelga questa strada. [email protected] .
Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Posso solo consigliarti di familiarizzare con le regole del casinò e di rispettarle per evitare situazioni simili in futuro.
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, relativi ai giochi da casinò, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
