FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con pagamento ritardato.

Il casinò ha accettato il mio acquisto di funzionalità da 60k. Dopo aver vinto, il casinò si è rifiutato di pagarmi l'intero importo, per cui mi sono ritrovato senza soldi ad approvare 400k. Hanno bloccato il mio account e si sono rifiutati di aiutarmi a spiegare il mio reclamo. A loro importa poco del gioco d'azzardo responsabile

Caro OssieBJ,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare la funzionalità da acquistare?

Il casinò ha fornito qualche motivazione per il blocco dell'account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

grazie mille per aver risposto al mio reclamo. Cercherò di rispondere alle tue domande nel modo più chiaro e diretto possibile.

ho effettuato prelievi con successo in precedenza e sì, ho superato con successo il KYC. Sono un giocatore di fortunejack da alcuni anni. Non ho mai avuto problemi con loro e non gli ho mai dato fastidio. In totale ho depositato e perso circa 800k prima di questa vincita. Questa vincita sarebbe arrivata anche a farmi pareggiare i conti. Sono assolutamente mortificato che il casinò abbia deciso di voltare le spalle e lasciarmi così profondamente senza soldi. La loro scusa è che hanno una clausola nascosta nei loro termini e condizioni che afferma che hanno una vincita massima di 300k. I loro termini violano l'equità ma sono anche in conflitto con la vincita massima fornita nei termini e condizioni del gioco che affermano chiaramente una vincita massima di 25000x.

Ho sostenuto che nei mesi precedenti alla mia vincita, Fortunejack mostrava vincite dei clienti che superavano di gran lunga questi 300.000, alcune fino a un milione di dollari; hanno dato la colpa a un problema tecnico per aver visualizzato importi errati.

Ho poi sottolineato che i termini sono stati aggiunti di recente e molto dopo che mi sono iscritto e non sono stato informato o non ho accettato alcuna clausola del genere. Il casinò ha poi confermato in 3 occasioni, tramite 3 dipendenti diversi, la data in cui mi sono iscritto, che era opportunamente successiva alla data in cui hanno affermato che la clausola era stata aggiunta ai loro termini e condizioni. Sono stato fortunatamente in grado di recuperare alcuni vecchi screenshot che contraddicono la data da loro dichiarata, poiché i miei screenshot hanno timestamp precedenti alla data in cui il casinò afferma che mi sono iscritto. Ciò dimostra il deludente inganno a cui il casinò è disposto a ricorrere per nascondere la verità e lasciarmi in rovina finale piuttosto che trattarmi equamente e pagarmi ciò a cui ho diritto. La clausola di vincita massima di tutti gli altri casinò si riflette sulla vincita massima dei giochi. Nessun altro casinò accetta scommesse così grandi se non è disposto a pagarle. Non c'era alcun avviso prima di acquistare la funzione da 60k che la vincita sarebbe stata limitata a 300k. Le leggi sui consumatori considerano ogni scommessa effettuata come un contratto e il contratto deve essere onorato. In questo caso hanno accettato la mia scommessa e quindi dovrebbero onorare il pagamento. Gli screenshot che ti ho fornito sono nell'ordine seguente, così puoi capire di cosa si tratta.

Dopo che tutto era fallito, il casinò ha provato a rimuovere la carta del paese proibito affermando che non accettano giocatori dall'Australia, nonostante avessero completato una verifica KYC e avessero tutta la documentazione pertinente per confermare che stavo giocando dall'Australia. Inoltre, è stato lo staff di Fortunejack a consigliarmi di usare una VPN per poter usare il sito senza interruzioni.

1. La vittoria

2. Personale che conferma la data di iscrizione

3. Secondo membro del personale che conferma la data di iscrizione

4. Prova che mostra uno screenshot del mio account con date antecedenti a quella fornita.

l'indirizzo LTC visualizzato nello screenshot numero 4 dimostrerà che ho effettuato depositi anche su FortuneJack prima della data di registrazione da loro dichiarata.

da quando ho fornito la prova a fortunejack hanno dimostrato un vero squilibrio di potere e mi hanno trattato molto male e in modo equo, in base all'equità che promuovono.

Spero davvero che fortunejack non scelga di rovinare l'integrità del casinò online a proprio vantaggio. Questo non è nemmeno considerato una vittoria. È un'occasione per riavere indietro i miei soldi guadagnati duramente che ho stupidamente depositato e perso su fortunejack e li ho vinti in modo leale e onesto.

Ciao? Non ti sei dimenticato di me, vero? lol

Caro OssieBJ, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Ciao Dominika, grazie per la tua risposta. Ho allegato tutte le risposte che ho trovato, ma fondamentalmente fortunejack mi dava sempre la stessa risposta, indipendentemente da tutto. Mi è sembrato che non prendessero sul serio nulla di ciò che avevo da dire.

in termini di cronologia di gioco che hai richiesto. C'è un intervallo di tempo specifico che volevi? A causa del blocco dal sito, la mia capacità di fornire informazioni è limitata. Questo è qualcosa che fortunejack dovrebbe essere in grado di fornire.

Posso tuttavia confermare che molte volte ho acquistato funzionalità di puntata massima e quasi ogni volta il risultato era una perdita finanziaria enorme per me. Nessuno si è mai lamentato allora. E a nessuno sarebbe importato se avessi perso la funzionalità da 60k che avevo acquistato. Ho trovato molto deludente che fortunejack nonostante i miei 800k di perdite nette abbia cercato di far rispettare questa clausola inserita illegalmente nei suoi termini e condizioni. Vorrei anche sottolineare il fatto che fortunejack ha cercato di dare la colpa del blocco del mio account alla clausola dei paesi proibiti, ma posso confermare che i miei amici che risiedono nello stesso paese giocano ancora su fortunejack e il team host cerca attivamente di convincerli a depositare e continuare a giocare spesso offrendo vari bonus ecc. Le azioni di fortunejack hanno portato vergogna nel mondo dei casinò online.

potrai vedere un elenco di scuse e bugie vere e proprie del casinò. Ne ho elencate alcune qui sotto

1. Affermano che c'è un problema tecnico nella visualizzazione delle vincite elevate per i clienti al di sopra della vincita massima

2. Che mi sono iscritto dopo che la clausola è stata aggiunta ai termini e alle condizioni, anche se ho screenshot che contraddicono quelle date

3. Fortunejack viola le regole non aiutandomi a spiegare il mio reclamo, invece mi hanno semplicemente escluso e per mesi mi hanno tratto in inganno e hanno trascurato di dirmi che sto sprecando il mio tempo aspettando i regolatori che non faranno nulla per aiutarmi.

Inoltre, solo per confermare l'ora esatta per te, tutti i dettagli di ora, data, importo e numero ID del gioco sono nello screenshot allegato

Caro OssieBJ, hai ricevuto la cronologia delle partite in formato Excel dal casinò?

No. Ciò richiederebbe che fortunejack mi trattasse in modo equo. Mi aiutasse come cliente e rispondesse effettivamente alle mie e-mail o tramite chat. Tuttavia ho le cifre per i mesi.

come puoi vedere. Anche Fortunejack accetterà un numero maggiore di depositi ma non vuole pagare. Ho richiesto le informazioni ma nessuna risposta come al solito. Ma poi di nuovo stanno anche ignorando una sentenza emessa che ordina loro di pagare un giocatore dai tribunali ma hanno poche preoccupazioni per fare la cosa giusta da qualsiasi giocatore a cui devono soldi. Forse voi ragazzi potreste avere più fortuna a richiedere le informazioni. Do a fortunejack l'autorità di inviare le informazioni a voi

Gentile OssieBJ, potresti fornirci delle prove a supporto della tua richiesta di cronologia di gioco in formato Excel dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Sì certo

Caro OssieBJ, per favore inoltra l'email al mio indirizzo email [email protected] .

Te l'ho mandato anche adesso

Caro OssieBJ, hai ricevuto la cronologia delle partite in formato Excel dal casinò?

Ciao Dominika

Come puoi vedere fortunejack ha continuato a ignorare i miei sforzi per ricevere le informazioni che hai richiesto. Ho inviato un'e-mail di follow-up e ti ho messo in CC. L'e-mail è stata inviata al supporto fortunejack e al mio host al momento in cui il mio account è stato giustamente limitato. Supponendo che fortunejack continui a ignorarmi, qual è il prossimo passo da fare?

Grazie mille, OssieBJ, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie OssieBJ per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a FortuneJack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao OP, Peter e il team di CasinoGuru.

Innanzitutto, vorrei chiarire che il motivo per cui OP non è stato in grado di prelevare non è stato il blocco del suo account. OP non è stato in grado di prelevare l'importo ($ 368.390) perché quella parte della vincita è stata automaticamente detratta a causa della Sezione 9.8 dei nostri Termini e Condizioni (vedi "immagine 1" allegata), che afferma che l'importo massimo che un utente può ricevere da una singola scommessa, giro, round bonus o giro gratuito è di 300.000 euro, equivalenti a 325.000 USD in quel momento.

Qualsiasi importo che superi i 300.000 euro in una singola scommessa, spin, bonus round o freespin, viene automaticamente detratto. Questo non è un processo manuale in cui decidiamo di togliere una parte della vincita; è un processo automatico in cui l'importo superiore ai 300.000 euro viene detratto.

OP sostiene che questa regola è stata aggiunta dopo la loro iscrizione, il che non è vero. Questa sezione è presente nei nostri Termini e Condizioni dal 2020. Su questo link di archivio, risalente a maggio 2020, puoi controllare la sezione 8.6 e sarai in grado di vedere la regola sopra menzionata.

OP si è registrato sulla nostra piattaforma l'11/10/2021.

OP ha fornito uno screenshot datato giugno 2021, sostenendo che è stato fatto un tentativo di inganno da parte nostra e che la data di registrazione che abbiamo fornito loro è errata. Ora allego uno screenshot dal nostro sistema che conferma la loro data di registrazione. Puoi vedere che OP si è registrato su FortuneJack almeno più di un anno dopo l'introduzione della regola sui Max Payout.

OP sostiene anche che abbiamo regolarmente mostrato vincite superiori all'importo di 300.000 EUR. Bisogna ammettere che una volta abbiamo avuto un bug visivo che mostrava una vincita più grande di quanto non fosse in realtà, ma quel bug è stato risolto a maggio dell'anno scorso.

Inoltre, vorrei sottolineare che la scheda "Recent Big Wins" sul nostro sito web non mostra esclusivamente le vincite di singole scommesse, mostra anche gli importi vinti durante un'intera sessione. La tua vincita può superare i 300.000 euro durante una sessione, la regola si applica solo a una singola scommessa o giro, incluso qualsiasi singolo round bonus o giro gratuito.

Indipendentemente da quale possa essere il moltiplicatore massimo su un gioco specifico, se una singola scommessa vincente supera i 300.000 euro, l'importo superiore verrà automaticamente detratto. Questa regola si applica a ogni singolo utente sulla nostra piattaforma ed è in vigore da molti anni, ed è per questo che OP ha ricevuto $ 325.000 dalla sua vincita. Abbiamo agito in conformità con i T&C.

Inoltre, credo che il nostro team abbia inviato la cronologia del gioco a OP.

Grazie.

Buongiorno, grazie per esserti finalmente preso il tempo di rispondere. Mi sento come se fossi stato maltrattato da fortunejack. Cercherò di rispondere alla tua risposta in ordine di pertinenza.

1. Fortunejack non è riuscito a fornire una ragione valida per cui il mio account è stato bloccato. Non ho fatto nulla di sbagliato, ma ho sollevato le mie preoccupazioni.

2. Perché FortuneJack mi ha tratto in inganno, facendomi credere che avrei potuto presentare il mio reclamo alle autorità di regolamentazione quando sapevano che il mio reclamo sarebbe stato inutile a causa del cambio di giurisdizione e autorità di regolamentazione da parte di FortuneJack? FortuneJack mi ha portato alla deriva per mesi nel tentativo di presentare un reclamo, solo per scoprire che le nuove autorità di regolamentazione non avevano alcuna preoccupazione nel ritenere FortuneJack responsabile per gli eventi accaduti prima di concedergli la nuova licenza. Nei vostri termini e condizioni è chiaramente indicato che è responsabilità di FortuneJack escullare i reclami irrisolti. Invece mi avete lasciato in alto e in secca.

3. FortuneJack afferma che mi sono iscritto al sito l'11/10/2021, ma ho chiaramente fornito screenshot che contraddicono chiaramente questa data. I timestamp su foto e screenshot non possono essere modificati. Per non parlare dell'indirizzo LTC fornito nello screenshot qui sotto che dimostra chiaramente che i fondi sono stati inviati a quell'indirizzo prima della data in cui FortuneJack afferma che mi sono registrato. Ecco l'indirizzo LTC rilasciato da FortuneJack, così puoi confermare le informazioni che sto fornendo

MDusEiL9wYKHXhKQ9XN6owTPgN82vrZARx

Potrei inventarmi questa roba se ci provassi.

4. La clausola di vincita massima è ingiusta. La vincita massima dei casinò dovrebbe essere relativa alla puntata massima consentita. Non c'era alcun avviso prima di acquistare una funzione da 60k che non avevo la possibilità di vincere più di 300k. Nessuno sano di mente rischierebbe 60k per vincere 5 volte il proprio investimento. Significa anche che a differenza di tutti i giocatori che acquistano funzioni inferiori, possono vincere la vincita massima nel gioco, mentre i giocatori con puntate più alte sono svantaggiati perché hanno lo stesso limite di vincita massima di qualcuno che acquista solo una funzione da 12k.

quando un giocatore piazza una scommessa e un casinò accetta la scommessa che costituisce un contratto legale. Significa che ero disposto a perdere i soldi e che fortunejack ha accettato la scommessa senza alcuna esitazione o avviso che qualsiasi vincita superiore a 300k sarebbe stata detratta dal saldo. Quindi gli affari dei consumatori e gli enti regolatori ritengono questo un contratto valido. Il casinò deve pagare la vincita per intero. La clausola nascosta nei tuoi termini e condizioni è considerata non valida e non applicabile.

In realtà avrei ottenuto lo stesso risultato se avessi speso solo 30k per acquistare la funzionalità 693390/2=346.695. Ciò significa che mi sarei risparmiato 30k se fortunejack.

dal foglio di calcolo Excel che ho ricevuto. La vincita dalla funzionalità 60k sembra mancare.

ciò che è evidente sul foglio di calcolo è la volontà di fortunejacks di accettare acquisti di funzionalità da 10k, 30k e 60k senza la volontà di pagare. Molte delle vincite con puntata massima erano puntate perse. Queste puntate dovrebbero essere considerate non valide e restituite se fortunejack afferma che non avrebbe pagato le vincite superiori a 300k.

ciò che trovo più preoccupante è la volontà di fortunejacks di accettare depositi di 5k, 20k, 30k e 60k senza alcuna preoccupazione o alcun innesco di gioco responsabile, eppure vogliono imporre una restrizione alla mia vincita? Questo è tutt'altro che giusto e una chiara violazione delle regole del gioco responsabile e delle autorità di regolamentazione.

Le norme degli enti regolatori stabiliscono che un casinò può imporre pagamenti massimi SE e SOLO SE ciò può compromettere la stabilità finanziaria del casinò stesso.

non è questo il caso perché pagare l'intera vincita significherebbe semplicemente pareggiare i conti. Fortunejack ha accettato $ 3,5 milioni in depositi e ha elaborato $ 3 milioni in prelievi, ovvero ben 500k che ho speso. Pagarmi la vincita non avrà alcun effetto sul casinò.

la vincita è stata pagata per intero dal fornitore del gioco. Ciò significa che fortunejack sta cercando di intascare 368k dalla mia vincita ed è disposto a lasciarmi in rovina finanziaria. Questo è moralmente ed eticamente sbagliato.

Fortunejack deve farsi avanti e salvare l'integrità del settore e pagare la mia vincita.

se fortunejack non è disposto a pagare la mia vincita allora richiedo un rimborso di ogni scommessa piazzata che sarebbe considerata non valida a causa di vincite che supererebbero il limite massimo di vincita di 300k. Sono felice di andare con qualsiasi opzione sia più economica per fortunejack.

far vedere al pubblico che Fortunejack è disposto ad accettare depositi così grandi e ad imporre limiti di vincita illegali e il giocatore non ha una gamba su cui stare a causa dello squilibrio di potere

Per quanto riguarda anche il cosiddetto bug che mostrava vincite che superavano il limite massimo di vincita. Se fortunejack affermasse che non è mai esistita una tale vincita, il cosiddetto bug non avrebbe mai avuto la possibilità di mostrare tali vincite. Se il bug fosse realmente esistito. Fortunejack aveva la responsabilità di avvisare tutti i giocatori che le vincite mostrate erano causate da un bug e non ci si doveva basare su di esse quando si facevano scommesse. Io stesso mi sono basato su queste informazioni quando ho attentamente valutato se fare una scommessa così grande e rischiosa. Questa è considerata pubblicità falsa e fuorviante. Di seguito sono riportati 2 mesi di vincite superiori a 300k. Questa è la prova che il tuo cosiddetto bug si è esteso per almeno 2 mesi, ma sono certo di aver visto vincite che superavano il limite giorni e settimane prima della mia vincita

.

Di seguito ho aggiunto un paio di casi di studio che mostrano i risultati dei giocatori che portano i casinò in tribunale

nel primo esempio vedrai che il giudice ha ordinato al casinò di pagare nonostante i loro tentativi di sostenere che c'era un problema tecnico o visivo

qui puoi vedere un giudice schierarsi dalla parte dei giocatori che hanno sostenuto che il Casinò ha offerto i suoi servizi anche a giocatori al di fuori della sua giurisdizione. Percorrere questa strada potrebbe essere un'alternativa piuttosto lunga e costosa per entrambe le parti. Ma come puoi vedere le nostre posizioni sono piuttosto simili.

è piuttosto inquietante che Fortunejack cerchi di usare certe parti dei suoi termini e condizioni a proprio vantaggio.

se fortunejack vuole attenersi ai termini e alle condizioni allora concentriamoci sul fatto che fortunejack ha violato i suoi termini e condizioni e gli obblighi AML consentendo a giocatori come me di giocare da paesi proibiti dopo aver completato KYC

il mio punto è fortunejack che sono stato un giocatore onesto e leale al tuo casinò. Quello che continui a fare è immorale. Sono tutto per il gioco d'azzardo online. Iv

Si prega di considerare i termini e le condizioni

1.8. I termini e le condizioni dei nostri fornitori di giochi e servizi integrano il Contratto, purché non siano in conflitto con esso.

Il gioco Sweet Bonanza 1000 ha chiaramente dichiarato che la vincita massima è 25.000x

poiché la clausola di vincita massima è in conflitto diretto con la clausola di vincita massima del fornitore del gioco, sarebbe logico supporre che la vincita massima presentatami al momento dell'acquisto da 60k sarebbe quella a cui dare la priorità.

Il 19/10/24, ho utilizzato fondi in denaro reale, non credito bonus, per acquistare un acquisto di funzionalità dal costo equivalente a 60.000 USD su FortuneJack.com. In seguito a questa scommessa, ho vinto una cifra sostanziale superiore a 300.000 USD (693.360 USD). FortuneJack ha successivamente rimosso la cifra eccedente questa soglia, citando la clausola 9.8 dei suoi Termini e condizioni.

A mia discolpa affermo quanto segue:

1. La clausola 9.8 è ingiusta, nascosta e pertanto inapplicabile

La clausola 9.8, che limita la vincita massima di un giocatore a $ 300.000, è presentata in un documento di Termini e condizioni generali e non è stata resa chiara o visibile al momento del gioco, specialmente in relazione alle puntate con denaro reale ad alta posta. Non c'era alcun avviso, richiesta o notifica in-game che mi informasse di questo limite prima dell'acquisto o dell'esecuzione dell'acquisto della funzionalità da $ 60.000.

Ciò viola i principi fondamentali di tutela dei consumatori, tra cui:

• Trasparenza: i termini che incidono in modo significativo sui diritti o sui risultati di un giocatore devono essere presentati in modo chiaro e visibile, soprattutto quando sono coinvolte grandi poste finanziarie.

• Correttezza: limitare le vincite con denaro reale dopo un giro di ruota, senza alcuna indicazione preventiva, costituisce una pratica ingannevole e ingiusta.

2. La clausola 16.2 dei termini propri di FortuneJack supporta la separabilità

L'Accordo per l'utente di FortuneJack (Clausola 16.2) afferma:

"Se una qualsiasi parte del Contratto d'uso dovesse essere ritenuta illegale, nulla o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile..."

In questo contesto, se la clausola 9.8 viene ritenuta inapplicabile ai sensi della legge applicabile, a causa di ingiustizia, mancanza di trasparenza o inganno, la clausola 16.2 consente di eliminarla senza invalidare il resto dell'accordo.

Pertanto, l'applicazione della clausola 9.8 in questo scenario è incompatibile con lo spirito e l'intenzione del Contratto d'uso stesso.

3. La piattaforma ha permesso la vittoria

Il sistema di gioco consentiva:

• La funzionalità acquista per 60.000 USDT

• L'esito completo della vincita, incluso l'importo superiore a 300.000 USDT

• L'importo totale delle vincite verrà visualizzato sul mio conto prima dell'intervento manuale.

Ciò dimostra:

• Le meccaniche di gioco e i limiti di puntata non supportano il limite imposto di $ 300.000.

• Il limite è stato applicato a posteriori, violando le ragionevoli aspettative del giocatore e la fiducia insita nelle pratiche di gioco leale.

4. Ho giocato senza bonus

Al momento della funzionalità buy and win, non stavo operando con alcun bonus promozionale e tutti i fondi puntati erano depositi in denaro reale. Pertanto, la giustificazione di FortuneJack per il capping delle vincite, solitamente utilizzata per mitigare il rischio di abuso dei bonus, non è applicabile nel mio caso.

5. Considerazioni giurisdizionali

In quasi tutte le giurisdizioni (ad esempio, stati membri UE o SEE), tale clausola potrebbe anche violare la legislazione sulle clausole contrattuali inique e le direttive sui diritti dei consumatori. Anche in organismi di licenza più permissivi (ad esempio, Curacao), la pratica di non divulgare i limiti di vincita durante il gioco con denaro reale ad alte puntate è eticamente discutibile e legalmente contestabile.

Conclusione e richiesta di risarcimento

Per le ragioni di cui sopra, affermo che la clausola 9.8, applicata alla mia vincita con denaro reale, è illegale, ingiusta e inapplicabile. Richiedo rispettosamente:

1. Ripristino immediato del mio account Fortunejack, corrispondente al saldo delle vincite trattenute pari a 368.360 USDT nella valuta al momento dell'evento.

grazie per la tua cravatta

Vorrei anche aggiungere alcuni esempi di puntate massime sullo stesso gioco in altri casinò. Nessuno di questi ha una clausola di vincita massima nascosta, perché la puntata massima è in linea con la vincita massima del gioco. Non riesco a trovare un singolo casinò che abbia imposto limiti di vincita massima simili a quelli di Fortunejack.

Di seguito sono riportati anche screenshot dell'ultima e attuale pagina delle promozioni di Fortunejacks, che mostra chiaramente Fortunejack che promuove e si vanta delle opportunità di vincita massima mostrate nel gioco stesso. Non viene menzionata alcuna vincita massima né alcun avviso ai giocatori che Fortunejack dedurrà eventuali importi vinti superiori a 300.000.

Come potete vedere, Fortunejack sta attivamente promuovendo il gioco, ma è stato ingannevole non avvisando i giocatori, soprattutto quelli classificati come "high roller", riguardo alle vincite superiori a 300.000 dollari dedotte. Trovo che sia piuttosto negligente e mi causa stress, e penso che Fortunejack fosse più che felice di continuare ad accettare un numero illimitato di puntate massime perdenti, ma poi avrebbe imposto molto rapidamente un limite a quanto potevo vincere.

Ciò mette anche in discussione gli obblighi e gli impegni di Fortunejacks nei confronti di pratiche di gioco responsabile. Fortunejack non è riuscita a interagire con me, dato l'enorme volume dei miei depositi persi e l'entità delle mie puntate.

Si tratta di fattori importanti da considerare quando si determina se Fortunejacks sia un sito di gioco d'azzardo online sicuro su cui giocare.

Ciao OssieBJ,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Non è esattamente quello che speravo di sentire, visto lo stress di aver perso poco meno di 400.000 dollari. Quel che è peggio è la mancanza di risposta o empatia di Fortunejacks nei confronti dei giocatori o di attenzione ai loro obblighi di gioco responsabile da parte loro. Per 6 mesi, tutto ciò che ho sentito da loro è stata la solita vecchia frase che fa riferimento alla clausola nascosta che non è applicabile. Chiedete ai vostri avvocati se è probabile che quella condizione venga rispettata in tribunale. Perché Fortunejack non si sforza di discutere le mie controargomentazioni e il loro inganno? Le loro azioni sono ingiustificate e predatorie. Mi hanno lentamente derubato di tutto nel corso degli anni, poi, quando finalmente i miei sforzi hanno dato i loro frutti, hanno cercato di limitare/intrappolare le mie vincite. Quando in realtà l'unico limite che avrebbe dovuto esserci, nei luoghi in cui Fortunejack aveva la responsabilità di farlo, era l'importo che ho depositato e perso. Fortunejack continua a sostenere di essere i "pionieri" nel settore del gioco d'azzardo online con criptovalute e si vanta di avere oltre 1 milione di giocatori attivi, vantandosi anche della propria correttezza, quando in realtà sta commettendo una tale violazione delle normative. Questo reclamo è un esempio lampante del perché il gioco online sia così ampiamente esaminato dalle persone. È questo tipo di comportamento che casinò come Fortunejack danno all'intero settore una cattiva immagine. Sono un casinò. Guadagnano decine di milioni all'anno, ma io sono una persona che ha investito tutti i suoi soldi in Fortunejack e aveva fiducia che se avessi vinto alla grande, avrebbero onorato la mia vincita. Invece, mi hanno reso difficile affrontare ogni giorno.

A dire il vero, è piuttosto deludente. Il mio reclamo è in corso dal 19/10/24, quando Fortunejack ha iniziato a cercare di approfittarsi di me. Il valore del mio reclamo è il più alto del sito e mi è stato assegnato anche uno specialista dei reclami che è andato in vacanza. Non potremmo assegnare qualcun altro per occuparsi della questione un po' più velocemente, per favore? Questa situazione mi sta causando molto stress. Sono stato derubato di 368.000 dollari e Fortunejack non sta facendo nulla al riguardo. Ecco perché il gioco d'azzardo online ha una cattiva reputazione e non è consentito nelle contee e nelle giurisdizioni legittime. Le azioni di Fortunejack sono esattamente il motivo per cui il settore ha bisogno di normative più severe per proteggere i giocatori.

Ciao

Mi dispiace, sto solo cercando di aggiornarti. Questa è la seconda settimana che Casino Guru non risponde entro i 7 giorni previsti.

Posso chiedere perché il reclamo più consistente, in termini di valore in dollari, è stato assegnato a qualcuno in vacanza? Come se i ritardi di Fortunejack non mi stessero già causando abbastanza stress, ora non ricevo nemmeno risposte dal guru dei casinò, il che mi porta a credere che non riceverò il giusto risultato e l'aiuto di cui ho bisogno.

Ciao OssieBJ,

Mi dispiace informarti che Peter ha avuto problemi di salute imprevisti e non è in grado di continuare a gestire il tuo reclamo. Per garantirti il supporto di cui hai bisogno senza ulteriori ritardi, trasferisco il tuo caso a Kubo ( [email protected] ), che sarà il tuo nuovo risolutore. Kubo ti contatterà a breve per illustrarti i passaggi successivi.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Caro OssieBJ ,

Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo. Ti prego di concedermi un po' di tempo per esaminare i dettagli del tuo caso. Ti ricontatterò più tardi oggi e continuerò a lavorare alla risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Caro OssieBJ ,

Vorrei condividere alcune conclusioni a seguito della recente risposta del casinò. Il casinò ha fornito prove che la regola relativa alla vincita massima per giro è parte dei suoi Termini e Condizioni già da maggio 2020. Pertanto, non è stata né introdotta dopo la tua vincita né nascosta ai giocatori come hai suggerito.

Caro FortuneJack Casino ,

Grazie per le informazioni che ci hai fornito finora. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto alcuna spiegazione in merito al motivo della chiusura dell'account o alle attuali restrizioni applicate all'account del giocatore. Potresti fornirci ulteriori chiarimenti in merito?

Siete invitati a condividere qualsiasi dettaglio rilevante pubblicamente in questo thread o privatamente via e-mail a [email protected] .

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Kubo. Hai completamente ignorato tutti i miei validi punti. La clausola è nascosta. La clausola viola le leggi a tutela dei consumatori e quelle contrattuali. La clausola è ingiusta. Ho perso 400.000 dollari di depositi. Fortunejack ha intascato di più dalla mia vincita senza rischi. Il fornitore del gioco ha pagato la vincita. Non influisce sulla stabilità finanziaria di Fortunejack. Non esiste alcuna legge che impedisca a Fortunejack di pagare l'intera vincita.

Posizione dei guru

Se i limiti di vincita sono imposti da leggi o regolamenti, li tolleriamo. Li accettiamo come un male necessario. Vorremmo vederli aboliti, ma comprendiamo che i casinò devono rispettare le normative.

Se un casinò applica un limite di vincita non richiesto dalla legge, il nostro approccio è diverso. Se il limite di vincita volontario (ovvero non richiesto dalla legge) del casinò è molto alto (ad esempio, 500.000 €), non lo approviamo, ma possiamo tollerarlo nella maggior parte dei casi (a seconda delle specifiche del limite), purché non si applichi alle vincite con jackpot progressivo.

Se un casinò applica volontariamente un limite di vincita inferiore, abbassiamo il suo indice di sicurezza e mettiamo in guardia i giocatori dal limite di vincita restrittivo del casinò.

Il guru dei casinò non è d'accordo con regole così ingiuste. Fortunejack non ha motivo di applicarle. Mi hanno semplicemente rubato 369.000 dollari che il fornitore del gioco mi ha pagato per la vincita. Questa è una pratica illecita per aumentare i profitti in modo occulto e corrotto. Ottenere un vantaggio finanziario con l'inganno è un reato grave.

Ho allegato un'email inviata da Fortunejack prima della data di iscrizione. Dimostra che accusavano il mio partner di avere due account, ma in seguito hanno ammesso che l'account del mio partner era separato dal mio.

Come lo spieghi? L'unico motivo per cui il mio compagno si è iscritto è perché gliel'ho consigliato io. Le date dimostrano che avevamo conti prima delle date su cui Fortunejack mente. Modificare i dati dei clienti è una frode.

Gubo, forse non conosci il punto di vista dei guru dei casinò sulle clausole inique. Ho allegato il file per tua informazione.

La nostra posizione

Non tolleriamo regole nascoste o predatorie perché sono ingiuste nei confronti dei giocatori e li svantaggiano. Se le notiamo durante il nostro processo di revisione o se ci vengono segnalate tramite un reclamo da parte di un giocatore, abbassiamo l'Indice di Sicurezza e cerchiamo anche di convincere il casinò a comportarsi in modo equo, se possibile.

Quando si tratta di decidere se alcune clausole siano predatorie o meno, ci affidiamo al nostro giudizio e alla nostra esperienza, nonché alle migliori pratiche del gioco d'azzardo online che conosciamo molto bene.

I Termini e Condizioni devono essere scritti in modo chiaro, in modo che i giocatori possano comprenderli facilmente e precisamente. L'intero sistema deve essere strutturato in modo da impedire ai giocatori di violare i Termini e Condizioni inconsapevolmente. Tutte le regole devono essere elencate in un unico punto (nei Termini e Condizioni) e non devono essere ingiuste e/o predatorie (vedere esempi di regole nascoste e predatorie di seguito).

I nostri consigli per i casinò

Ogni singola regola che i giocatori sono tenuti a seguire dovrebbe essere indicata nei Termini e Condizioni generali del casinò o nei Termini e Condizioni di ciascun bonus. Il casinò non dovrebbe mai cercare di applicare regole non dichiarate pubblicamente, poiché i giocatori non hanno modo di conoscerle.

Inoltre, tutte le regole devono essere conformi al fair play. La maggior parte dei giocatori non legge i Termini e Condizioni prima di creare un account, quindi non si accorgerà di una regola predatoria. Aiutali a giocare in sicurezza implementando solo regole corrette. Assicurati che i Termini e Condizioni siano semplici e facili da seguire e non cercare di inventare regole che possano essere utilizzate impropriamente contro giocatori che non hanno commesso alcun illecito.

Afferma chiaramente che non dovrebbero essere elencate regole predatorie ingiuste. I termini e le condizioni di Fortunejacks non sono in linea con gli standard o le normative del settore. Nessun altro casinò prevede questa clausola. Non c'è motivo per cui i giocatori debbano presumere che sia presente sul sito di Fortunejacks.

secondo il codice dei guru dei casinò e la definizione di casinò equi

Definizione di casinò equi

Un "casinò equo" è un casinò online che:

Paga tutte le vincite legittime

Non contiene clausole ingiuste nei suoi Termini e Condizioni (T&C) (ne parleremo più avanti nell'articolo)

Non utilizza pratiche ingannevoli per ingannare i giocatori

Applica restrizioni ai paesi (non consente ai giocatori di creare un account o giocare da un paese con restrizioni) e bonus limitati (offre bonus solo ai giocatori idonei)

Fortunejack ha violato ogni regola. Secondo l'indice dei punti dei guru dei casinò, le valutazioni di Fortunejack dovrebbero praticamente fargli finire sulla lista nera dei casinò.

Ecco la prova che Fortunejack è disposto a prendersi tutti i miei soldi, ma quando si tratta di pagare la mia vincita vuole comportarsi in modo scorretto e intascare la mia vincita.

Inoltre, considerando il mio livello di gioco, avrei dovuto essere giustamente invitato allo status VIP, dove avrei avuto diritto a bonus migliori e cashback più consistenti sulle perdite, ma invece hanno semplicemente cambiato il nome da "yatch" a "elite club" e hanno fatto finta che fossi salito di livello. Solo altri eventi loschi per derubarmi di qualche migliaio di dollari in cashback sulle perdite. Se 3,5 milioni di depositi non mi fanno diventare VIP, cosa mi fa? Ho ottenuto solo 369.000 dollari in meno e un account bloccato senza alcun motivo, a parte il fatto che mi chiedevano se fosse giusto prelevare 369.000 dollari.

Ecco un'ulteriore prova che il mio account era precedente alla data indicata da Fortunejack.

Con timestamp di un mese prima della data. Il fatto che Fortunejack abbia fornito una pagina con una data non significa che sia automaticamente corretta. I proprietari dei siti possono inventare quello che vogliono. Quello che non si può fare è modificare i timestamp, ma si può anche cercare l'anno in cui si sono svolte le partite quando ho scommesso.

Fortunejack ha prelevato 400.000 dollari di depositi e poi si è intascato 369.000 dollari dalle mie vincite. Quindi loro sono in attivo di 769.000 dollari, mentre io, da giocatore singolo, mi ritrovo con 370.000 dollari in tasca. È vergognoso. La gente dovrebbe stare attenta a questo casinò e un guru del settore dovrebbe valutarlo di conseguenza sul sito.

Ciao, Kubo.

In primo luogo, vorremmo sottolineare che è il Casinò a pagare ed essere responsabile delle vincite, non il fornitore del gioco. L'idea che il Casinò abbia preso i 369.000 dalla vincita e li abbia trasformati in profitto è semplicemente falsa; quell'importo è stato detratto automaticamente, come ho spiegato nella mia precedente risposta.

Qualsiasi importo superiore a 300.000 euro in una singola scommessa, giro, round bonus o giro gratuito, verrà automaticamente detratto in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

In secondo luogo, in una risposta pubblicata il 4 aprile, OP ha fornito uno screenshot con un "indirizzo LTC emesso da FortuneJack", come dichiarato da OP, sostenendo quindi che la data di iscrizione da noi fornita e mostrata è errata. Quell'indirizzo di portafoglio appartiene a un altro utente su FortuneJack, non all'utente "OssieBJ" di OP (ho inviato la prova via e-mail).

La data di registrazione che abbiamo fornito è quella corretta, OP si è registrato sulla nostra piattaforma dopo l'introduzione del termine sopra menzionato.

In merito alla chiusura dell'account di OP, il nostro team ha deciso di chiudere il suo account a causa dell'insoddisfazione di OP per i servizi che gli abbiamo fornito e per il feedback che abbiamo ricevuto costantemente. Dopo aver parlato con il suo account manager personale, abbiamo constatato che OP non era soddisfatto di noi sotto diversi aspetti, come: il calcolo dei premi in denaro e del cashback, i termini e le condizioni, il suo livello ("Rank") sul sito web, ecc.

Grazie

Beh, allora lo staff di Fortunejack ha mentito perché più volte, quando i miei prelievi sono stati ritardati, ho chiesto il perché. Incluso il ritardo di questo evento. La scusa dello staff è che stanno aspettando di avere notizie dal fornitore del gioco, dato che sono loro a pagare le vincite.

Ma questo non cambia il fatto che il gioco ha pagato quello che ha preso. Quindi non è stato un peso per Fortunejack pagarmi la mia vincita. Se non riesci a pagare le vincite, allora limita le tue puntate di conseguenza. Non comportarti in modo losco e non accettare puntate massime tutto il giorno per poi nasconderti dietro una clausola illegale. Questa è cattiva etica aziendale. Mi hai mai sentito lamentarmi per aver perso 800.000 di depositi netti? Ma voi, pionieri nel settore delle criptovalute, volete limitare le vincite in modo ragionevole. Dubito che dopo aver vinto Fortunejack abbia detratto l'importo superiore a 300.000 e l'abbia rimesso nel montepremi per il giocatore successivo che avrebbe vinto. E se fosse stato così, allora mi avete trattato ingiustamente. Voi avete obblighi di gioco responsabile che non avete rispettato. Tutto quello che volevate era prendervi i miei soldi il più velocemente possibile. Ma ho rischiato 60.000 e mi merito la mia vincita. Alla legge non importa niente delle vostre clausole illegali e inapplicabili. È una violazione del contratto e delle leggi a tutela dei consumatori. È una vergogna anche per l'industria e dovresti vergognarti per aver intascato illegalmente i miei depositi e avermi derubato della mia vincita ingiustamente.

Ovviamente non ero soddisfatto del servizio. Mi hanno derubato di 369.000 dollari, chiunque sarebbe insoddisfatto e l'host era frustrata perché ha spiegato come funziona il cashback ben quattro volte, modificando ogni volta il calcolo per adattarlo a se stessa. Informazioni completamente fuorvianti e disinformate.

Ok, forse l'indirizzo LTC era quello del mio socio. È difficile dirlo, ma questo cambia il fatto che lei abbia ricevuto un'email prima della data di iscrizione e si sia iscritta dopo di me.

Se Fortunejack è così fissato con i termini e le condizioni e non prende in considerazione l'idea di abbandonare la clausola in questa occasione, data la quantità di denaro che ho perso, allora stai violando le tue regole AML e hai violato i termini del paese proibito.

Questo dimostra quanto Fortunejack sia losco, perché seleziona e sceglie quali parti dei termini e delle condizioni seguire a seconda di ciò che gli avvantaggia di più. Con totale disprezzo per qualsiasi legge o preoccupazione per il benessere dei giocatori.

Ciao, di solito ci vuole così tanto tempo per risolvere i reclami?

Vorrei sottolineare che nessuna slot machine pagherebbe mai più della percentuale di RTP impostata. Il gioco ha pagato quello che doveva, il che dimostra che i giochi offerti da Fortune stanno ricevendo oltre 690.000 depositi senza pagare nulla. Non sembra affatto un casinò legittimo o onesto. E poi, quando un giocatore decide di rischiare acquistando la funzione Max, Fortunejack gli deruba direttamente più della metà della vincita. Mi merito la vincita e l'intero importo. Ho depositato e perso i risparmi di una vita. Alla fine li ho recuperati e invece di essere contento per me, Fortunejack ha preferito derubarmi e lasciarmi a lottare. Che razza di esseri umani fa una cosa del genere? Che avidità e corruzione.

Caro FortuneJack Casino,

Grazie per il chiarimento e per la collaborazione durante tutto il processo.

Caro OssieBJ ,

Grazie per il suo messaggio e per aver sollevato le sue preoccupazioni. Vorrei prendermi un momento per affrontarle attentamente e fornire alcuni chiarimenti.

Innanzitutto, per quanto riguarda la sua domanda sui tempi di risoluzione dei reclami, questi possono variare significativamente a seconda di diversi fattori, tra cui la complessità del caso, la reattività delle parti coinvolte, la disponibilità di prove a supporto da entrambe le parti e l'attuale carico di lavoro e l'utilizzo del nostro team di risoluzione dei reclami. Mentre alcuni casi vengono risolti rapidamente, altri potrebbero richiedere più tempo per garantire una conclusione equa e consapevole.

In secondo luogo, ti assicuro che le tue osservazioni non sono state ignorate. La clausola in questione non è nascosta ; è pubblicamente disponibile nei Termini e Condizioni del casinò. Pur comprendendo la tua frustrazione, l'affermazione secondo cui questa clausola viola il diritto dei consumatori o il diritto contrattuale non è stata comprovata, né hai fornito riferimenti a specifici quadri giuridici a supporto. Inoltre, è importante notare che il gioco d'azzardo online è ufficialmente vietato in Australia, il che complica qualsiasi potenziale argomentazione legale basata sulle tutele locali dei consumatori.

Per quanto riguarda i termini del tuo accordo con il casinò, registrandoti e giocando, hai accettato i Termini e Condizioni nella loro interezza, incluso il limite massimo di vincita. Il casinò non ha alcun obbligo legale di pagare vincite superiori a quanto definito in tali termini e nessuna normativa vigente lo obbliga a farlo diversamente in questo caso.

Per chiarire un altro punto: le vincite vengono pagate dal casinò, non dal fornitore del gioco . I fornitori di giochi forniscono i giochi, ma non elaborano né distribuiscono i fondi. Pertanto, il casinò non ha " trattenuto " il denaro inviato dal fornitore; sta semplicemente applicando il limite stabilito nei propri termini.

Apprezzo il tuo riferimento alla posizione di Casino Guru sui limiti di vincita. Hai ragione quando dici che adottiamo una visione critica di tali limitazioni quando non sono richieste da leggi o regolamenti, soprattutto se sono basse o scarsamente comunicate. In questo caso, tuttavia, la regola è chiaramente delineata nei Termini e Condizioni alla clausola 9.8 ed era in vigore ben prima della data della tua vincita (19 ottobre 2024). Sebbene riteniamo che questo tipo di limitazione influisca negativamente sull'Indice di Sicurezza di un casinò, ciò non rende automaticamente la pratica ingiusta al punto da consentirci di pronunciarci a tuo favore.

Per quanto riguarda il tuo tentativo di dimostrare una data di registrazione precedente, devo sottolineare che questo dettaglio è irrilevante ai fini del caso. La clausola relativa alla vincita massima era già attiva prima della data in cui si è verificata la tua vincita. Inoltre, lo screenshot che hai inviato non è stato ritenuto appartenere al tuo account e la tua successiva ammissione che potrebbe appartenere a qualcun altro (forse il tuo partner) ne compromette la validità come prova a supporto.

Per quanto riguarda il nostro Codice del Gioco Equo, è vero che ci opponiamo a regole nascoste o fuorvianti. In questo caso, tuttavia, la regola non era nascosta: è chiaramente pubblicata nei Termini e Condizioni. Pur non condividendo tali limiti di vincita, riconosciamo che molti casinò online li implementano. Purtroppo, il fatto che questo vi sia stato di sorpresa non invalida la regola, né obbliga il casinò a fare un'eccezione.

In quest'ottica, mi dispiace informarla che non potremo assisterla ulteriormente in questo caso specifico. Il limite massimo di vincita era presente, chiaramente indicato e concordato al momento della sua registrazione e della sua vincita. Alla luce di quanto sopra, non ravvisiamo motivi per proseguire ulteriormente la questione.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di leggere attentamente i Termini e Condizioni di un casinò prima di giocare, in particolare le sezioni che riguardano i limiti di vincita, i termini dei bonus e le politiche di prelievo, per evitare problemi simili.

Vi ringraziamo per la comprensione e ci dispiace che non siamo riusciti a offrirvi una soluzione più favorevole in questo caso. Se riscontrate altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Kubo