FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza risoluzione.

Presento questo reclamo contro FortuneJack a causa della loro grave incapacità di implementare le mie chiare e ripetute richieste di chiusura dell'account o di restrizioni protettive, che hanno portato direttamente a significative perdite finanziarie sulla loro piattaforma.

Cronologia degli eventi:

20 maggio 2025: ho inviato una prima e-mail dal mio indirizzo registrato in cui dichiaravo esplicitamente: "Richiedo la chiusura immediata del mio account. Chiedo inoltre l'accredito anticipato del mio bonus cashback...". Si trattava di una richiesta chiara e inequivocabile di chiusura dell'account.

Risposta di FortuneJack del 20 maggio: FortuneJack ha risposto chiedendo conferma della richiesta di chiusura ("Pertanto, ti chiediamo gentilmente di confermare la richiesta di chiusura dell'account per poter intraprendere ulteriori azioni"). Ciò ha introdotto un ritardo non necessario a una richiesta diretta di chiusura.

22 maggio 2025 (mattina): ho inviato un'e-mail di follow-up per confermare la mia intenzione di chiudere l'account, ribadendo: "La mia intenzione è di ricevere subito tutti i bonus in sospeso (in particolare il cashback mensile), così da poter procedere con la chiusura immediata del mio account... Non effettuerò ulteriori depositi."

22 maggio 2025 (successivamente): Riconoscendo la mia vulnerabilità e la mia lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, ho cercato proattivamente un'immediata misura protettiva. Ho chiesto esplicitamente a FortuneJack: "Quindi, potete impedirmi di depositare o giocare sul vostro sito finché non ricevo il bonus cashback?"

Risposta di FortuneJack del 22 maggio: FortuneJack ha risposto: "Purtroppo non possiamo farlo. Non abbiamo restrizioni di questo tipo."

Violazione delle politiche sul gioco responsabile:

La risposta di FortuneJack del 22 maggio è inaccettabile e, a mio avviso, in aperta contraddizione con i loro stessi "Termini di autoesclusione". Pur sostenendo di non avere quella specifica restrizione condizionale, i termini da loro dichiarati consentono chiaramente agli utenti di "limitare la loro possibilità di piazzare scommesse o giocare sulla nostra piattaforma per un periodo di 1 settimana, 1 mese o 6 mesi" o di "chiudere definitivamente il proprio account". La mia chiara comunicazione del 20 maggio era per la chiusura immediata, e il mio follow-up del 22 maggio era un disperato appello a qualsiasi misura protettiva per impedire ulteriori giocate e depositi. Il loro netto rifiuto di qualsiasi restrizione, nonostante le valide opzioni previste dalla loro stessa politica, costituisce una grave violazione del loro dovere di diligenza.

Perdite dirette risultanti:

A causa della negligenza di FortuneJack nell'onorare le mie esplicite richieste di chiusura del conto o nell'implementare restrizioni protettive, e a causa della mia lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, ho depositato e perso oltre 6.000 USD sulla loro piattaforma dopo il 22 maggio 2025. Queste perdite sono una conseguenza diretta della loro incapacità di agire in modo responsabile e in conformità con le mie chiare istruzioni e le loro politiche dichiarate.

Ultima risposta di FortuneJack:

Da allora ho contattato direttamente FortuneJack per richiedere un rimborso, ma la loro ultima risposta afferma: "Vorremmo informarvi che, a causa di una decisione dell'azienda, il rimborso di tutti i depositi non è attualmente possibile. Vi assicuriamo che la decisione è definitiva e non è soggetta a ulteriori discussioni". Questo rigetto del mio reclamo valido è inaccettabile.

Conclusione:

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati sul mio conto dal 21 maggio 2025 in poi. Questi fondi sono stati depositati e persi durante un periodo in cui il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente o soggetto a una restrizione autoimposta, sulla base delle mie richieste esplicite e tempestive. Ritengo che FortuneJack abbia mancato in modo significativo al suo dovere di diligenza e agli obblighi di gioco responsabile.

8. Documenti giustificativi:

Ho prove esaustive a sostegno della mia affermazione, tra cui:

Tutta la corrispondenza via e-mail con FortuneJack dal 20 maggio 2025 in poi.

Screenshot della cronologia dei miei depositi/perdite sulla piattaforma FortuneJack, con evidenza delle transazioni successive al 22 maggio 2025.

Una copia dei "Termini di autoesclusione" di FortuneJack disponibili all'epoca sul loro sito web.

Sono disposto a fornire questi documenti su richiesta.

Grazie per l'aiuto che ci hai fornito nel risolvere questa questione.

Sinceramente,

Giorgio

Caro ghostingura,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

A seguito di un esame della tua corrispondenza email con il casinò Fortune Jack, è evidente che all'epoca non è stata presentata esplicitamente una richiesta di autoesclusione. Sebbene tu abbia espresso valide preoccupazioni riguardo alla tua esperienza di potenziale giocatore d'azzardo, l'assenza di un problema di gioco d'azzardo dichiarato potrebbe indicare che il casinò non abbia pienamente riconosciuto l'urgenza della tua situazione.

Per chiarire, stai riscontrando difficoltà con il gioco d'azzardo e desideri l'autoesclusione immediata? Oppure il tuo reclamo riguarda principalmente l'insoddisfazione per l'esperienza utente presso il casinò Fortune Jack? Specifica il motivo della chiusura del tuo account.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Katarina,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la distinzione tra chiusura dell'account e autoesclusione. Ho capito le sfumature che hai sottolineato.

Per rispondere direttamente alla tua domanda: sì, attualmente sto riscontrando difficoltà con il gioco d'azzardo e ho richiesto misure di protezione immediate, che FortuneJack non ha fornito. Il mio reclamo non riguarda assolutamente la semplice insoddisfazione per l'esperienza utente. Si tratta di un reclamo serio che riguarda la diretta incapacità di FortuneJack di rispettare i propri obblighi di gioco responsabile e di agire di fronte a chiari segnali del mio problema.

Sebbene non abbia usato il termine preciso "autoesclusione" nelle mie email iniziali, la mia comunicazione del 22 maggio 2025 (e in seguito) è stata una richiesta inequivocabile di misure protettive a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Come indicato nel mio reclamo, ho esplicitamente dichiarato a FortuneJack: "Riconoscendo la mia vulnerabilità e la mia lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, ho richiesto proattivamente un'immediata misura protettiva. Ho chiesto esplicitamente a FortuneJack: 'Quindi, potete impedirmi di depositare o giocare sul vostro sito finché non ricevo il bonus cashback?'"

La mia menzione di "vulnerabilità e difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo", unita alla richiesta diretta di "impedirmi di depositare o giocare", avrebbe dovuto attivare immediatamente i protocolli di gioco responsabile di FortuneJack e spingerli a offrire le opzioni di autoesclusione chiaramente descritte nei loro "Termini di autoesclusione". La loro risposta, "Purtroppo non possiamo farlo. Non abbiamo restrizioni di questo tipo", era in aperta contraddizione con le loro stesse politiche, che consentono agli utenti di "limitare la possibilità di piazzare scommesse o giocare sulla nostra piattaforma per un periodo di 1 settimana, 1 mese o 6 mesi" o di "chiudere definitivamente il tuo account".

Inoltre, la mia richiesta iniziale del 20 maggio 2025 di "chiusura immediata del mio account" avrebbe dovuto essere trattata con la massima serietà, soprattutto se seguita dalle mie successive comunicazioni che rivelavano la mia vulnerabilità.

Le ingenti perdite finanziarie subite dopo il 22 maggio 2025 sono una conseguenza diretta del fatto che FortuneJack non ha recepito la mia esplicita richiesta di protezione e non ha implementato gli strumenti di gioco responsabile disponibili. Ho chiaramente comunicato la mia necessità di intervento.

Pertanto, il mio reclamo riguarda principalmente la grave violazione da parte di FortuneJack del proprio dovere di diligenza e delle politiche di gioco responsabile, che ha portato direttamente alle mie ingenti perdite. Ribadisco la mia richiesta di rimborso completo di tutti i depositi effettuati dal 21 maggio 2025 in poi.

Ho tutta la corrispondenza e-mail di supporto e gli screenshot della cronologia delle mie transazioni per dimostrare questi punti e sono pronto a fornirli.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti, Jorge

Caro ghostingura,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ho appena inviato tutte le comunicazioni (e-mail) a Ci sono quattro allegati in totale.

Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie!

Caro ghostingura,

grazie per la risposta e per la tua email.

Dopo aver esaminato la tua corrispondenza con il casinò, ho notato che il tuo messaggio iniziale sembrava richiedere solo la chiusura del conto. Inoltre, la tua comunicazione del 3 giugno sembra essere la prima in cui viene menzionato un problema di gioco d'azzardo. Hai risposto all'ultima email del rappresentante del casinò per confermare la tua richiesta di autoesclusione per problema di gioco d'azzardo?

È importante riconoscere che i casinò online sono aziende focalizzate sulla fidelizzazione dei clienti attraverso il marketing e altre strategie. Sebbene questo possa non essere in linea con il supporto al gioco responsabile, la capacità del casinò di riconoscere potenziali danni psicologici è limitata a meno che non comunichiate esplicitamente le vostre difficoltà di gioco. Pertanto, il casinò potrebbe non essere pienamente responsabile delle vostre perdite finanziarie se non esprimete chiaramente le vostre preoccupazioni.

ghostingura, potresti confermare se l'account del tuo giocatore è stato chiuso correttamente?

Hai effettuato depositi dopo il 3 giugno?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie ancora per il tuo continuo aiuto e per aver esaminato il mio caso.

Per chiarire lo stato del mio account e rispondere alle tue domande:

Il mio account è ora chiuso, ma questa chiusura è avvenuta dopo le perdite significative che sto dichiarando, e non al momento delle mie iniziali e chiare richieste di chiusura dell'account o di restrizioni protettive. Il nocciolo della mia lamentela è che FortuneJack non ha chiuso il mio account né ha implementato alcuna restrizione quando ne ho fatto richiesta per la prima volta il 20 maggio e di nuovo il 22 maggio.

Per quanto riguarda i tuoi punti specifici:

1. Richiesta iniziale di chiusura del conto (20 e 22 maggio mattina): la mia prima email del 20 maggio 2025 affermava esplicitamente: " Richiedo la chiusura immediata del mio conto". Si trattava di una richiesta inequivocabile di chiusura. La risposta di FortuneJack, che chiedeva conferma, ha introdotto un ritardo inutile e dannoso a quella che avrebbe dovuto essere un'azione immediata, in base alle loro politiche di autoesclusione che consentono la chiusura definitiva. La mia email di follow-up del 22 maggio 2025 (mattina) ha ulteriormente ribadito la mia intenzione di "procedere con la chiusura immediata del mio conto".
2. Menzione esplicita del problema del gioco d'azzardo / Richiesta di protezione (22 maggio successivo): Hai menzionato l'importanza di comunicare esplicitamente le tue difficoltà legate al gioco d'azzardo. Sebbene io non abbia usato il termine preciso "dipendenza dal gioco d'azzardo" in ogni comunicazione, le mie azioni e le mie richieste specifiche hanno dimostrato una chiara necessità di intervento e protezione. Fondamentalmente, il 22 maggio 2025 (più tardi nello stesso giorno), riconoscendo la mia vulnerabilità e le mie difficoltà, ho chiesto esplicitamente a FortuneJack: "Quindi, puoi impedirmi di depositare o giocare sul tuo sito finché non ricevo il bonus cashback?". La risposta di FortuneJack a questa richiesta diretta di una misura protettiva è stata: " Purtroppo, non possiamo farlo. Non abbiamo restrizioni di questo tipo". Questo rifiuto è una contraddizione diretta e grave con i loro "Termini di autoesclusione" pubblicati. I loro termini stabiliscono chiaramente che gli utenti possono "limitare la loro possibilità di piazzare scommesse o giocare sulla nostra piattaforma per un periodo di 1 settimana, 1 mese o 6 mesi " o "chiudere definitivamente il tuo account". Non stavo chiedendo una restrizione condizionale al di fuori della loro politica; stavo chiedendo qualsiasi misura disponibile per impedirmi di depositare o giocare mentre attendo il mio bonus. Il loro rifiuto categorico di implementare qualsiasi forma di restrizione, nonostante la loro politica offra chiaramente molteplici opzioni di autoesclusione, costituisce una violazione fondamentale del loro dovere di diligenza e una violazione dei loro obblighi di gioco responsabile. Erano a conoscenza della mia condizione, in base alla mia chiara richiesta di una misura preventiva, e non hanno preso alcun provvedimento. Per quanto riguarda le comunicazioni in chat: ricordo di aver espresso notevole stress e chiari segnali di insoddisfazione per le mie perdite, e credo di aver discusso delle mie difficoltà in chat prima del 20 maggio. Purtroppo, non ho più accesso a quei registri di chat per confermare l'esatta formulazione o le date. Tuttavia, la prova inconfutabile risiede nella corrispondenza via email: le mie richieste dirette di impedimento a giocare/depositare e il rifiuto categorico di FortuneJack, nonostante le loro stesse condizioni.
3. Depositi dopo il 20 maggio: Sì, tutti i depositi e le conseguenti perdite che sostengo si sono verificati dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del conto il 20 maggio 2025 e, soprattutto, dopo il loro esplicito rifiuto della mia richiesta di limitazione del deposito/gioco il 22 maggio 2025. Queste perdite sono una conseguenza diretta della negligenza di FortuneJack nell'onorare le mie esplicite richieste di chiusura del conto o nell'implementare eventuali restrizioni di protezione disponibili.

Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati sul mio conto dal 21 maggio 2025 in poi, poiché questi fondi sono stati depositati e persi durante un periodo in cui il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente o soggetto a una restrizione autoimposta, in base alle mie richieste esplicite e tempestive documentate nella nostra corrispondenza via e-mail.

Dispongo di tutta la corrispondenza email completa con FortuneJack dal 20 maggio 2025 in poi, nonché di screenshot della cronologia dei miei depositi/perdite e di una copia dei "Termini di autoesclusione" di FortuneJack a supporto delle mie affermazioni. Sono disponibile a fornire questi documenti su richiesta.

Grazie per il vostro continuo supporto in questa vicenda.

Caro ghostingura,

Grazie per la risposta.

Comprendo la tua frustrazione e delusione. È comprensibile che ti senta inascoltato e ignorato, soprattutto quando cerchi assistenza in un momento di vulnerabilità. Mi scuso sinceramente per l'esperienza che hai avuto. Tuttavia, sono lieto di sapere che il tuo account è stato chiuso con successo.

Tuttavia, devo chiarire che non sono in grado di assisterti nel recupero dei fondi a partire dalla data della tua richiesta iniziale di chiusura del conto. Poiché la richiesta iniziale non menzionava esplicitamente un problema di gioco d'azzardo, potrebbe essere difficile comprovare ulteriori reclami con il casinò.

Pur comprendendo la sua situazione e riconoscendo la natura scoraggiante del trattamento che le è stato riservato, temo che le nostre opzioni siano limitate in questo momento. Concordo con la sua valutazione in merito all'irresponsabilità e alla scarsa consapevolezza dimostrate quando ha richiesto i limiti di deposito sul sito. L'errore sembra essere stato causato dal team di supporto del casinò.

Tuttavia, esiste la possibilità di recuperare i fondi depositati dopo il 3 giugno.

• Vorremmo confermare se il bonus cashback che aspettavi è stato applicato correttamente al saldo del tuo conto?
• Hai ancora dei fondi disponibili sul conto del tuo giocatore?
• Potresti fornirmi lo storico dei tuoi depositi dal 3 giugno fino alla chiusura del tuo conto? Invialo pure alla mia email. [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per il tuo continuo aiuto e per aver esaminato il mio caso.

Per quanto riguarda le tue ultime domande:

Sì, il bonus cashback che mi aspettavo è stato applicato correttamente al saldo del mio conto. No, al momento non ho fondi rimanenti sul mio conto giocatore.

Ho inoltrato la cronologia dei miei depositi dalla richiesta di chiusura del mio conto fino al giorno della chiusura del mio conto alla tua email all'indirizzo a breve, come richiesto.

Comprendo il Suo chiarimento in merito al recupero dei fondi a partire dalla data della mia richiesta iniziale di chiusura del conto. Tuttavia, devo ribadire con fermezza che la mia comunicazione del 22 maggio 2025 indicava chiaramente la mia "vulnerabilità e la mia lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo" e includeva una richiesta esplicita: "Quindi, potete impedirmi di depositare o giocare sul vostro sito finché non ricevo il bonus cashback?". Il rifiuto diretto di Fortunejack a questa richiesta, affermando "Purtroppo, non possiamo farlo. Non abbiamo restrizioni di questo tipo", era in aperta contraddizione con i loro "Termini di autoesclusione" pubblicati, che consentono chiaramente agli utenti di "limitare la loro possibilità di piazzare scommesse o giocare sulla nostra piattaforma per un periodo di 1 settimana, 1 mese o 6 mesi" o di "chiudere definitivamente il tuo conto".

I miei successivi depositi e le perdite significative, superiori a $ 6.000 USD, si sono verificati dopo il 20 maggio 2025 e sono una conseguenza diretta della mancata attuazione da parte di Fortunejack di misure di protezione, nonostante la mia chiara comunicazione di un problema di gioco d'azzardo e la mia esplicita richiesta di intervento. Non chiedevo una restrizione condizionale al di fuori della loro politica, ma qualsiasi misura disponibile per impedirmi di depositare o giocare. Il loro rifiuto, nonostante le valide opzioni previste dalla loro politica, costituisce una grave violazione del loro dovere di diligenza e degli obblighi di gioco responsabile.

Pur apprezzando la vostra comprensione e il riconoscimento che l'errore sembra essere stato originato dal team di supporto del casinò, credo fermamente che il casinò sia responsabile di tutte le perdite subite dopo le mie esplicite e tempestive richieste del 20 maggio e in particolare del 22 maggio, quando ho chiaramente comunicato la mia necessità di protezione. La mia prima e-mail del 20 maggio 2025 era una richiesta inequivocabile di chiusura dell'account e la risposta di Fortunejack, che chiedeva conferma, ha introdotto un ritardo inutile e dannoso a quella che avrebbe dovuto essere un'azione immediata.

Inoltre, alcune settimane fa ho richiesto direttamente a Fortunejack la cronologia completa delle mie transazioni e la cronologia delle chat, ma queste richieste sono state ignorate.

Grazie ancora per il vostro continuo supporto in questa vicenda.

Cara Katarina,

Facendo seguito al mio messaggio precedente, vorrei ribadire ulteriormente un punto critico riguardante il mancato intervento di Fortunejack sulle mie richieste.

Sono sicuro al 99% di aver menzionato le mie condizioni di salute, in particolare le mie difficoltà con il gioco d'azzardo, nelle conversazioni di supporto via chat prima delle mie email del 20 e 22 maggio. Purtroppo, come ho già affermato, Fortunejack ha ignorato le mie richieste di accesso ai registri delle chat, quindi al momento non posso fornire prove concrete al riguardo. Tuttavia, anche senza la formulazione esatta della chat, la mia email del 22 maggio 2025, in cui affermavo esplicitamente: "Riconoscendo la mia vulnerabilità e la mia difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo, ho cercato proattivamente un'immediata misura di protezione. Ho chiesto esplicitamente a Fortunejack: 'Quindi, potete impedirmi di depositare o giocare sul vostro sito finché non ricevo il bonus cashback?'" avrebbe dovuto essere più che sufficiente per attivare i loro protocolli di gioco responsabile.

È importante notare che i termini e le condizioni di Fortunejack non stabiliscono che sia necessario un "codice di accesso" specifico come "Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo" per avviare l'autoesclusione o misure protettive. Non mi hanno chiesto alcun motivo specifico o ulteriori chiarimenti in merito alla mia richiesta di restrizione. Hanno invece respinto categoricamente la mia chiara e disperata richiesta, affermando: "Purtroppo non possiamo farlo. Non abbiamo restrizioni di questo tipo". Questo rifiuto è in aperta contraddizione con i loro stessi "Termini di autoesclusione", che consentono chiaramente agli utenti di "limitare la loro possibilità di piazzare scommesse o giocare sulla nostra piattaforma per un periodo di 1 settimana, 1 mese o 6 mesi" o di "chiudere definitivamente il tuo account".

La mia richiesta era semplice: impedirmi di depositare o giocare sul loro sito fino a quando non avessi ricevuto il mio bonus cashback, in modo da poter procedere con il prelievo dei miei fondi e la chiusura del mio conto. Era una chiara richiesta di aiuto e una richiesta di una misura protettiva, pienamente in linea con la loro politica dichiarata. Il loro rifiuto ha portato direttamente a significative perdite finanziarie sulla loro piattaforma dopo il 22 maggio 2025.

Credo che questo evidenzi ulteriormente la grave violazione da parte di Fortunejack del proprio dovere di diligenza e di gioco responsabile

obblighi, che hanno causato direttamente perdite sostanziali.

Grazie ancora per i vostri continui sforzi per risolvere questa questione.

Salve, ci sono novità sul mio caso? Puoi contattare Fortunejack per conto mio?

Grazie mille, ghostingura, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao di nuovo ghostingura ,

Dopo un esame approfondito della vostra corrispondenza con il casinò, vorrei chiarire la nostra posizione, come ha già sottolineato la mia collega Katarina.

Le vostre email del 20 e 22 maggio non contengono alcuna indicazione o menzione esplicita di un problema di gioco d'azzardo o di un'intenzione di autoescludersi sulla base di tali preoccupazioni. La vostra comunicazione si concentrava invece sull'insoddisfazione nei confronti della piattaforma, in particolare per quanto riguarda i bonus non accreditati e una percezione di scarsa qualità rispetto ad altri operatori. Avete richiesto che il vostro cashback mensile venisse accreditato in anticipo, in modo da poter poi chiudere il vostro account.

In questi messaggi, hai sottolineato la tua intenzione di ricevere tutti i bonus in sospeso prima della chiusura del conto e hai espresso frustrazione per problemi relativi ai bonus, non per una dipendenza dal gioco d'azzardo. A un certo punto, hai chiesto se il casinò potesse impedirti di depositare o giocare fino all'accredito del cashback, ma questo è stato presentato più come una condizione legata alla ricezione del bonus, piuttosto che come una richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.

Il casinò ha risposto chiarendo la propria politica di cashback, che prevede l'accredito del cashback all'inizio di ogni mese, e informando inoltre che non offre la possibilità di limitare i depositi in attesa dell'accredito del cashback. Sebbene ciò possa sembrare poco accomodante, è importante notare che le restrizioni sui depositi e simili strumenti di gioco responsabile sono implementati a discrezione di ciascun operatore e il loro utilizzo non è obbligatorio su tutte le piattaforme.

Inoltre, si prega di comprendere che, in base alla nostra politica, una volta che un problema di gioco d'azzardo viene formalmente segnalato, l'operatore deve garantire che l'individuo non possa più subire perdite, ma allo stesso tempo non può richiedere ulteriori vincite. Affermazioni come "Prima richiedo il bonus e poi mi autoesclusione" compromettono l'integrità dei quadri normativi per il gioco responsabile e sono considerate un abuso del sistema di autoesclusione. Questo approccio non solo indebolisce la credibilità delle segnalazioni autentiche, ma è considerato una violazione delle nostre linee guida.

Potresti confermare la data esatta in cui il tuo account è stato chiuso?

Grazie.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

Il mio account è stato chiuso con successo il 6 giugno 2025.

Devo contestare fermamente la tua affermazione secondo cui le mie comunicazioni precedenti al 3 giugno non menzionavano esplicitamente un problema di gioco d'azzardo.

Le mie email mostrano chiaramente il mio intento:

• Il 20 maggio 2025 ho richiesto la "chiusura immediata" del mio account.
• Il 22 maggio 2025 (in seguito), "riconoscendo la mia vulnerabilità e la mia lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo", chiesi esplicitamente a Fortunejack: "Quindi potete impedirmi di depositare o giocare sul vostro sito finché non ricevo il bonus cashback?". La loro risposta negativa – "Purtroppo non possiamo farlo. Non abbiamo restrizioni di questo tipo" – contraddiceva direttamente i loro "Termini di autoesclusione", che consentono restrizioni sull'account o la chiusura definitiva.

Per quanto riguarda il bonus, il cashback è stato assegnato per perdite precedenti, non come vincita. Si trattava di un rimborso del 5% su una perdita su un deposito precedente, e per riceverlo bastava aspettare circa 10 giorni. La mia intenzione era di ricevere questo bonus già guadagnato, evitando di spenderlo o, cosa fondamentale, di depositare e spendere altri fondi, fino all'arrivo del bonus. Non si trattava di un tentativo di abusare del sistema di autoesclusione; avrei preferito non ricevere affatto un bonus del genere, se ciò avesse significato la chiusura definitiva del mio conto il giorno stesso della mia richiesta.

Inoltre, ho dichiarato esplicitamente in più occasioni, tramite chat di supporto, di soffrire di dipendenza e di aver bisogno di Fortunejack per bloccare i miei depositi e giocare. L'ho ribadito in un'e-mail a Fortunejack il

1° giugno 2025, affermando: "Ho dichiarato più volte nell'assistenza via chat di soffrire di dipendenza e di dover impedire a Fortunejack di effettuare depositi e giocare. Volevo chiudere il mio account finché non avessi ricevuto il bonus cashback mensile e non avete fatto nulla. Fortunejack è responsabile delle perdite che ho subito dal 17 maggio. L'ho richiesto. Vi prego di rimborsarmi l'importo depositato da quel giorno, altrimenti mi batterò sui social e con il vostro regolatore". Ho richiesto copie di questi registri delle chat a Fortunejack, ma hanno ignorato queste richieste.

Il semplice fatto di richiedere ripetutamente limiti alle scommesse e ai depositi non ha senso se un giocatore ha davvero il controllo di sé; è un'azione inspiegabile, a meno che il giocatore non soffra di dipendenza o di problemi di salute.

Le mie perdite significative, superiori a $ 6.000 USD, si sono verificate dopo il 22 maggio 2025 e sono una conseguenza diretta del fatto che Fortunejack non ha agito in base alle mie chiare richieste di protezione e non ha implementato i propri strumenti di gioco responsabile. Questi fondi sono stati depositati e persi durante un periodo in cui il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente o soggetto a una restrizione autoimposta, sulla base delle mie richieste esplicite e tempestive. Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dal 22 maggio 2025 in poi.

Caro ghostingura ,

Per quanto mi piacerebbe aiutarti con il tuo caso, devo sottolineare che le possibilità di ulteriori azioni sembrano essere molto limitate.

Circa quattro mesi fa, un reclamo simile da lei presentato sulla nostra piattaforma è stato respinto. Il motivo era chiaramente spiegato: non aveva segnalato un problema di gioco d'azzardo in quel momento, un requisito fondamentale per considerare valida una richiesta di autoesclusione e per aspettarsi che il casinò adotti misure appropriate.

Nonostante ciò, stai ancora una volta cercando di sostenere che le tue precedenti comunicazioni avrebbero dovuto indicare chiaramente tale intento. Tuttavia, non è così. Il linguaggio utilizzato deve essere esplicito. Ad esempio, una richiesta di "chiusura immediata" non equivale a una dichiarazione di un problema di gioco d'azzardo. Non implica, di per sé, alcun obbligo da parte del casinò in merito all'autoesclusione.

In un altro caso, hai richiesto restrizioni su deposito e gioco. Sebbene tu possa interpretare questo come la segnalazione di un problema di gioco d'azzardo, dal punto di vista del casinò, nostro o probabilmente di terzi, il messaggio manca della chiarezza e dell'esplicitezza necessarie per attivare misure di protezione.

Hai anche affermato di aver rivelato più volte il tuo problema di gioco d'azzardo tramite chat dal vivo. Tuttavia, ad oggi, non hai fornito alcuna prova a sostegno di questa affermazione. Come sai, la documentazione e le prove sono essenziali per un processo di risoluzione equo e completo.

Caro FortuneJack Casino,

Potresti cortesemente esaminare e rispondere al reclamo presentato dal giocatore? Gradirei una spiegazione dettagliata della situazione, inclusa una tua valutazione delle affermazioni del giocatore.

Inoltre, vi chiedo gentilmente di fornirmi le trascrizioni complete delle chat tra il giocatore e il vostro team di supporto dal 17 maggio 2024 fino alla chiusura del suo account. Potete inviare il file al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e assistenza in questa vicenda.

Caro Kubo,

Devo ribadire la mia posizione sul mancato rispetto da parte di Fortunejack dei propri obblighi di gioco responsabile. Il 22 maggio 2025, ho chiesto loro esplicitamente: "Quindi potete impedirmi di depositare o giocare sul vostro sito finché non ricevo il bonus cashback?". Questa era una chiara richiesta di misure protettive a causa della mia "vulnerabilità e difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo".

La loro risposta, " Purtroppo non possiamo farlo. Non abbiamo restrizioni di questo tipo", contraddiceva direttamente i loro stessi "Termini di autoesclusione". Questi termini consentono chiaramente agli utenti di " limitare la possibilità di piazzare scommesse o giocare sulla nostra piattaforma per un periodo di 1 settimana, 1 mese o 6 mesi " o di "chiudere definitivamente il proprio account".

Non ha senso che qualcuno dotato di autocontrollo richieda limiti alle proprie scommesse e depositi. La mia richiesta è stata un chiaro segnale della mia difficoltà. Le perdite significative che ho subito dopo il 22 maggio 2025, superiori a 5.500 dollari, sono una conseguenza diretta del fatto che non hanno agito in seguito alla mia esplicita richiesta di protezione e non hanno implementato i propri strumenti di gioco responsabile disponibili. Questi fondi sono andati persi durante un periodo in cui il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente o soggetto a una restrizione autoimposta.

La mia e-mail del 22 maggio 2025 è una prova scritta inconfutabile della mia richiesta di misure di protezione a causa di una lotta contro il gioco d'azzardo.

2.9. Bloccheremo e chiuderemo il tuo account se ce lo comunichi o se abbiamo un ragionevole dubbio di sospettare che tu sia un ludopatico. Potrai prelevare qualsiasi saldo rimanente sul tuo altro account prima di tale chiusura; tuttavia, accetti espressamente di non avere alcun diritto in relazione a qualsiasi attività precedente effettuata sul tuo account, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdite o vincite derivanti da tali attività. Ci riserviamo il diritto di non riaprire o convalidare il tuo account una volta chiuso in conformità con questa clausola.

Dato il contesto della sezione 2.9, non esiste una ragione plausibile, a parte la dipendenza dal gioco d'azzardo o una relativa difficoltà di autocontrollo, per cui qualcuno possa richiedere la chiusura del proprio account o, due giorni dopo, richiedere esplicitamente che la propria possibilità di depositare o giocare venga limitata.

La Sezione 2.9 stessa afferma: " Bloccheremo e chiuderemo il tuo account se ci avvisi o se abbiamo un ragionevole dubbio di sospettare che tu sia un ludopatico ". Questa clausola collega direttamente il blocco/chiusura dell'account al sospetto o alla notifica di ludopatia.

Una richiesta di "limitare il conto, o di depositare o di giocare" indica direttamente il desiderio di limitare la propria attività. Se un giocatore avesse autocontrollo e non avesse problemi con il gioco d'azzardo, smetterebbe semplicemente di giocare o depositare di propria iniziativa. Non avrebbe bisogno che il casinò imponga un limite. Pertanto, il solo fatto di richiedere tale limitazione implica fortemente un problema di fondo con il comportamento di gioco d'azzardo.

Caro Kubo,

Grazie per avermi contattato.

Desideriamo confermare che questo caso è già stato esaminato attentamente internamente. È stata riscontrata una violazione dei nostri Termini e Condizioni da parte dell'utente dypperpt e sono stati adottati i provvedimenti opportuni in conformità con le nostre policy.

Abbiamo compreso che è stata richiesta una seconda revisione; tuttavia, dobbiamo informarvi rispettosamente che la nostra decisione è definitiva e non sarà soggetta a ulteriori riconsiderazioni.

Come richiesto, la trascrizione delle chat tra il nostro team di supporto e il giocatore è stata inviata al tuo indirizzo email per riferimento.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Roronoa

responsabile della comunità

Squadra FortuneJack

Caro Roronoa,

Devo contestare rispettosamente la tua affermazione secondo cui io, dypperpt, ho violato i Termini e Condizioni di FortuneJack. Ho esaminato attentamente le mie azioni e interazioni sulla tua piattaforma e sono certo di non aver mai violato alcuno dei tuoi termini.

Affinché la tua decisione sia definitiva e io possa accettarla, richiedo una spiegazione chiara e dettagliata di quali termini specifici ho presumibilmente violato e della data e ora esatte di ciascuna presunta violazione. Inoltre, non sono mai stato informato di alcuna violazione prima di questa email, il che è preoccupante. La trasparenza in tali questioni è fondamentale e, in assenza di dettagli specifici, la tua richiesta di "revisione approfondita" è infondata.

Attendo con ansia la vostra pronta risposta con le informazioni richieste.

Caro FortuneJack Casino,

Grazie per aver fornito le trascrizioni della chat richieste.

Caro ghostingura ,

Capisco che non siate d'accordo con le mie precedenti affermazioni; tuttavia, esse riflettono la nostra posizione sulla politica di autoesclusione. Come ho già detto, menzionare un problema di gioco d'azzardo nella richiesta di chiusura del conto è essenziale per consentirci di affrontare qualsiasi problema di gioco responsabile.

Dopo aver esaminato le trascrizioni della chat, riconosco che hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo durante una conversazione con il casinò il 1° giugno. A quel punto, ti è stato opportunamente consigliato di inviare una richiesta formale via email, cosa che hai fatto il 3 giugno. Tuttavia, la tua email si concentrava principalmente su reclami riguardanti le azioni precedenti del casinò e includeva una richiesta di rimborso immediato. Di conseguenza, non è stata immediatamente identificata come una richiesta di autoesclusione e la tua esclusione è stata applicata il 6 giugno.

Poiché il casinò gestisce manualmente le richieste di autoesclusione, è possibile che si verifichino brevi ritardi nell'elaborazione. In questo caso, la richiesta è stata elaborata entro tempi ragionevoli, in conformità con la nostra politica.

Inoltre, i registri indicano che non hai effettuato alcun deposito dopo il 30 maggio. Pertanto, anche se l'autoesclusione fosse stata implementata immediatamente, non avresti diritto al rimborso del deposito.

Per queste ragioni devo purtroppo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .

Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non poterle offrire una soluzione più favorevole in questo caso. Se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per assisterla.

Aiuto aggiuntivo:

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione , abbiamo stretto una partnership con Bet Blocker , un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco d'azzardo. Bet Blocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a oltre 93.000 siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi.

Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo un'interruzione minima.

Supporta più lingue e garantisce l'anonimato completo, consentendo agli utenti di limitare completamente l'accesso ai siti di gioco d'azzardo o solo durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Per maggiori informazioni, visitare:

• Iniziativa globale di autoesclusione
• Sito web di Bet Blocker

Nota: Bet Blocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se prevedi di utilizzare il nostro sito per reclami o risorse in corso, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.

Distinti saluti,

Kubo