FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao

Avevo circa 938USDT sul mio conto, dopo aver richiesto un prelievo, la direzione mi ha chiesto di verificare la mia identità.

Mi sono verificato sulla loro piattaforma di terze parti, la verifica su shufti.pro ha avuto successo, ma il mio account era ancora limitato.

Dopo 2 giorni, il mio account è stato chiuso definitivamente senza alcuna motivazione. Mi hanno inviato solo un'email con queste informazioni, l'assistenza in chat non ha voluto fornire alcuna spiegazione.

Non ho usato alcun bonus lì. Per favore, aiutami.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al conto bloccato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Dominika

Questo è stato il mio primo pagamento in assoluto, sì, la verifica tramite documento e selfie è andata a buon fine.

Nessun bonus, ho giocato nel casinò sportivo

Nonostante lo schermo che ho condiviso nel primo post, c'è solo l'e-mail

Ho chiesto loro il motivo, ma non mi hanno risposto nemmeno via email.

Caro giocatore, giusto per chiarire: hai scommesso solo sugli sport o hai giocato anche ai giochi da casinò?

Entrambi

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kamx369 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FortuneJack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao, Peter

Apprezziamo l'opportunità di fornire la nostra risposta in merito al reclamo

Dopo aver effettuato una revisione interna, vorremmo fornire chiarimenti sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso.

La verifica dell'identità è stata completata dal titolare corretto dell'account. Tuttavia, durante il video di verifica, è apparso un altro individuo, già registrato sulla nostra piattaforma con il nome utente "qurde1979".

Ciò indica chiaramente una connessione tra i due account: la presenza di entrambi gli utenti nello stesso video di verifica suggerisce che appartengano allo stesso nucleo familiare o che siano comunque strettamente collegati. Ciò costituisce una chiara violazione della nostra politica sugli account multipli.

Come da nostri Termini e Condizioni (Sezione 2.5):

"È consentito registrare un solo Account. La registrazione e la gestione di più Account (più di uno) è severamente vietata. La Società si riserva il diritto di qualificare l'account/gli account registrati a nome di qualsiasi membro della Sua famiglia, del Suo nucleo familiare, di un parente, di un amico o di una persona altrimenti collegata come un Suo altro Account e, di conseguenza, stabilire che Lei possiede più Account. In caso di Account multipli, ci riserviamo il diritto di bloccare e chiudere immediatamente tutti gli Account e di confiscare tutti i fondi disponibili su tali Account."

Fonte: https://fortunejack.com/faq/terms_and_conditions

Sulla base di quanto sopra, l'account è stato chiuso definitivamente e il saldo è stato confiscato in conformità con le regole della nostra piattaforma.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Roronoa

responsabile della comunità

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di FortuneJack Casino. Potreste fornirmi la prova che entrambi gli utenti compaiono nello stesso video di verifica? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

Tutte le prove video relative al caso Kamx369 sono state inviate al tuo indirizzo email. Puoi consultarle quando vuoi. Non esitare a contattarmi se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Grazie.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del FortuneJack Casino.

Gentile Kamx369, il casinò mi ha fornito i video della verifica video, in cui un altro utente, già titolare di un account sul sito web, sembra aver eseguito la procedura di verifica per te. Questo solleva problemi con il tuo account: come forse saprai, ogni persona può gestire un solo account a proprio nome e, con queste prove, è impossibile stabilire se stavi utilizzando l'account personalmente. Pertanto, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Pietro