La giocatrice del Regno Unito attendeva da 4 giorni un prelievo di 350 £, ancora in corso. Nonostante la comunicazione tramite chat e l'invio di diverse email, non ha ricevuto risposta e ha iniziato a sospettare che si trattasse di una truffa. Il Team Reclami l'ha informata che i prelievi in genere richiedono più tempo del previsto a causa dei processi di verifica e le ha consigliato di pazientare. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso, ma ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
Fortunica Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e l'assistenza non risponde.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £350
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un prelievo di 350 £ 4 giorni fa e ancora niente. Ieri ero in chat sull'app. James mi ha detto che le mie vincite sarebbero state pagate. Stamattina sono tornato a controllare e mi ha detto che il processo e la chat non funzionavano più. Ho inviato alcune email e nessuno ha risposto. Penso davvero che questo sia un sito truffaldino. In qualsiasi altro casinò in cui ho giocato, i miei soldi erano sul mio conto il giorno lavorativo successivo, se prelevati nel fine settimana.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCapisco, ma sulla loro app c'è scritto che l'importo che ho prelevato impiega dai 5 minuti alle 12 ore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneIn base alla nostra esperienza, la maggior parte delle richieste di prelievo viene elaborata entro il periodo di 14 giorni, poiché questo lasso di tempo solitamente consente al casinò di avere tempo sufficiente per completare i controlli necessari e conformarsi alle procedure di sicurezza interne, nonché ai requisiti normativi.
Hai ricevuto aggiornamenti in merito al prelievo delle tue vincite? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Leighann,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
