Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo di circa 2000 euro, ma dopo tre settimane non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Nonostante avesse completato la verifica KYC e avesse una cronologia di prelievi andati a buon fine, l'assistenza del casinò ha affermato di star ancora verificando i dati, lasciandolo confuso riguardo al processo di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Fortunica Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo di circa 2000 euro da questo casinò, ma dopo tre settimane non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
La mia verifica KYC è completa e in passato ho già prelevato fondi con successo.
L'assistenza del casinò afferma di stare verificando i dati, ma la mia cronologia di gioco non è completa e non capisco nemmeno cosa debbano verificare.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato le vincite dal casinò?
- A quali giochi del casinò hai giocato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al ritardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Sconosciuto
Sconosciuto
Proprio un attimo fa.
All'improvviso il casinò ha iniziato a sostenere che ero sospettato di aver violato i termini del servizio.
Non ho assolutamente idea di cosa stiano parlando.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Puoi controllare la cronologia delle tue partite per scoprire a quali giochi hai giocato?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao andandjonnyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao andandjonnyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
