Il giocatore del Regno Unito desiderava prelevare 2.000 £ e chiudere il proprio conto, ma ha scoperto che il suo saldo era ora pari a 0 £ dopo aver inviato i documenti di verifica. Non è stato in grado di contattare l'assistenza clienti a causa di una notifica di scadenza del tempo di gioco. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere la comunicazione.
Fortunica Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché mancano fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.000
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneVolevo prelevare le mie vincite e poi chiudere il mio account.
Avevo 2.000 £. Ho chattato con il team di supporto: mi hanno consigliato di inviare tutti i documenti di verifica e di chiudere il conto dopo aver completato il prelievo. Era questa la mia intenzione. I documenti sono stati caricati e l'assistenza clienti è stata informata. Ho appena provato ad accedere e il mio saldo è di 0 £! E quando provo a contattare l'assistenza clienti, mi dice che il mio "account giocatore è scaduto", questo mi sta facendo sentire molto male e depresso. Ho problemi di salute, devo prelevare i soldi e non capisco il problema. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fortunica Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Qual è il motivo per cui vuoi chiudere il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
