Fortunica Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho caricato tutte le mie informazioni per la verifica e sono state approvate al 100%, ma sono ancora in attesa di verifica. Ho parlato con l'assistenza online tutti i giorni da venerdì scorso e ho ricevuto sempre lo stesso stupido messaggio di pazienza, che credo di aver sempre avuto. Prelievi bloccati di continuo, poi scommesse aggiunte ai fondi, nonostante non abbia mai aderito a nessun bonus. Nessuna risposta dall'assistenza nemmeno via email. Ho appena provato ad accedere al mio account e ora ho scoperto che è stato bloccato, senza alcuna email che mi spiegasse il motivo. Non riesco più a ottenere la perdita di tempo dell'assistenza online o ad accedere al mio account. Quindi immagino che i miei 312 £ siano spariti. Ancora più importante, hanno salvato tutta la mia documentazione. Ho inviato un'email all'ufficio reclami, ma non ho ricevuto risposta. La cosa fastidiosa è che sono riuscito a prelevare con successo un importo inferiore e il mio account non è stato ancora verificato? Una truffa assoluta. Ho tutti gli screenshot della settimana scorsa per dimostrare che questo casinò è una barzelletta! Posso andare in banca e avvisare che questi pagamenti sono tutti fraudolenti?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fortunica Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Quando hai fornito i documenti al casinò per scopi di verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Buongiorno,

Sono stato un giocatore per circa un mese e ho depositato e giocato una discreta quantità di denaro. Ho fornito la documentazione lo scorso fine settimana e sono stati verificati entro lunedì, poi mi hanno chiesto ulteriore documentazione nonostante fosse indicato il completamento al 100%. Ho anche fornito altri due documenti come prova e da allora sono rimasto fermo al 100%, con richieste quotidiane tramite chat online e gli stessi 3 dipendenti che mi dicevano costantemente di avere pazienza. Ho provato ad accedere ieri sera per verificare se fossero stati fatti progressi e ho trovato un messaggio pop-up che diceva "account bloccato". Contatta l'assistenza clienti, a cui ho inviato numerose e-mail durante la settimana. Nessuna e-mail che spiegasse il motivo del blocco dell'account. Si trattava di denaro reale e non è mai stato effettuato l'accesso a nessun bonus, anche se quando ho richiesto il prelievo originale di 312 £ venerdì scorso, questo è stato rifiutato senza motivo. Poi lunedì mi è stato comunicato che dovevo scommettere 13,50 £ per qualche motivo sconosciuto. L'ho fatto altrimenti il saldo sarebbe sceso di nuovo a 260 £, non so perché. Ho giocato 13,50 £ come richiesto e poi ho provato a prelevare il saldo di 302,75 £ che è in sospeso da lunedì scorso e che controllo quotidianamente. Si trattava di soldi vinti alle slot e nessun bonus è mai stato utilizzato? Hanno tutti i miei documenti in archivio e la cosa mi preoccupa davvero? Sembra che i soldi non vengano prelevati e rimangano come saldo sul tuo conto, come se stessero aspettando che tu giochi i fondi. Non tratterrò il fiato quando mi avranno contattato per spiegarmi il motivo per cui sono stato bloccato solo per aver tentato di prelevare i miei fondi. Con il mio conto bloccato non riesco a parlare con l'assistenza online, ma ho degli screenshot del mio conto nel complesso.

Ciao,

Potete dirmi se qualcuno risponderà a questo reclamo? Le prove che ho ora sono irreali, ma il casinò non farà nulla? Altrimenti dovrò sporgere denuncia alla commissione per il gioco d'azzardo, perché non dovrebbero poterla fare franca con quello che stanno facendo ai clienti.

Caro Gav3007,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Gav3007,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e desidero informarti che Fortunica Casino non è stato particolarmente collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori e che ci sono già reclami irrisolti, il che rende la risoluzione del tuo caso piuttosto incerta. Ciononostante, cercherò di contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla situazione e valutare se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Fortunica Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fortunica Casino,

Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo non è stato elaborato?

Qualora dovessero esserci fattori pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi chiedo gentilmente di comunicarli direttamente a me a [email protected]

Ciao, quindi se il casinò non risponde e non mi aspetto che lo faccia? C'è qualcosa che qualcuno può fare al riguardo, visto che sta succedendo a diversi clienti e non dovrebbero farla franca? Devono guadagnare migliaia di dollari sui clienti non pagando? Mi hanno detto che avrebbero riattivato il mio account restituendomi l'ultimo deposito come programma fedeltà? Da allora non ho più usato il sito perché il mio account è stato bloccato, quindi come si può definire questo come programma fedeltà?

Caro Gav3007,

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Sebbene noi di Casino Guru manteniamo uno status di "Autorità" rispettato nel settore e collaboriamo con numerosi casinò per gestire i reclami dei giocatori, è un peccato che molti casinò rimangano poco collaborativi per una serie di motivi. Alcuni di questi motivi possono essere legittimi, come l'impossibilità di divulgare informazioni specifiche a causa delle politiche sulla privacy, del GDPR e/o di altre normative locali, dato che siamo un'entità terza. Tuttavia, spesso non riceviamo informazioni adeguate sulle loro motivazioni, o non ci rispondono completamente. Non essendo un'autorità di regolamentazione, purtroppo non possiamo obbligare i casinò a collaborare con noi.

Ogni giocatore deve prendere l'iniziativa di esaminare le recensioni e i reclami relativi a qualsiasi casinò prima di registrarsi e depositare fondi, e di rivolgersi solo a casinò affidabili, autorizzati e con un'ottima valutazione. Questa strategia proattiva riduce notevolmente il rischio di subire trattamenti ingiusti.

Inoltre, in quanto residente nel Regno Unito, dovresti giocare solo nei casinò dotati di licenza UKGC, poiché queste strutture garantiscono almeno un certo grado di protezione.

Sebbene Fortunica Casino possieda una licenza di gioco rilasciata dall'autorità Anjouan Gaming (AOFA) , in base alla nostra esperienza, tale autorità tende a essere passiva.

Come previsto dalla nostra procedura standard di risoluzione dei reclami, il team del casinò ha ancora tempo a sufficienza per rispondere e collaborare alla risoluzione. Tuttavia, se ne senti la necessità, puoi presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). La Gaming Authority potrebbe offrire ulteriori risorse e strumenti per assistere i giocatori. Vi prego di informarmi della loro risposta a [email protected] .

Per il momento vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre attendiamo una risposta dal casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gav3007,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò