Il giocatore australiano aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato problemi persistenti con il casinò riguardanti ritardi nei prelievi, mancanza di comunicazione e discrepanze negli importi restituiti. Dopo un'attenta comunicazione e un'indagine approfondita, il problema è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il casinò aveva affrontato in modo soddisfacente le preoccupazioni del giocatore.
Fortunica Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.600
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho provato a prelevare 3 volte e ho aspettato 5 giorni e ho inviato più messaggi senza risposta e il supporto della chat continuava a dire che dovevano essere 48 ore e io rispondo che sono passate 120 ore e poi mi hanno interrotto dicendo che non sapevano che era troppo complicato per loro e poi è apparso subito un messaggio di rifiuto e mi hanno detto che dovevo aspettare finché non erano pronti per l'elaborazione, potrebbero volerci 5 minuti o più di 5 giorni ma non più di 48 ore.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Om come dopo 5 giorni quando hanno detto 2 giorni al massimo. Come ho verificato dicono che è stato rifiutato ma non ti dicono che devi indovinare e quando finalmente ci sono riuscito, mentre controllano tutte le email i fondi tornano sul mio account e dicono che non ne sanno nulla, è una questione tecnica e cambiano quello che dicono e continuano a mentire
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Hanno chiesto i documenti che ho inviato giorni fa e hanno detto di averli visti solo e di averli inviati per la revisione, quindi altri 2 giorni per la revisione e devo inviare nuovamente il prelievo, quindi altri 5 giorni! Hanno detto che i prelievi ai membri non sono una priorità lì, si concentrano sull'ottenere fondi dai membri ed è come se facessero di tutto per non pagare.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono passate 8 settimane e non mi hanno nemmeno dato informazioni sulla questione, è corrotta, perché mi hanno detto di sottoscrivere un altro prelievo e hanno detto che il gruppo di pagamento di terze parti è responsabile e non possono dire chi sono, non hanno un numero di telefono e gli operatori di supporto non sanno nulla a che fare con il casinò, dicono tutti e quando rispediscono i fondi e dicono un problema a sorpresa, i fondi sono a corto di 500 ogni volta e dicono che sono spariti! E la mia banca ha detto che non c'è stato alcun tentativo di depositare fondi da loro poiché la maggior parte di ciò che ha detto l'assistenza si è rivelata una bugia.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Davvero il peggior casinò con cui abbia mai avuto a che fare, perché dicono che la gente si è ritirata da qui, ma non hanno metodi che funzionino e prendono i tuoi fondi e te li rispediscono indietro con 500 dollari in meno! Ogni tentativo di prelievo che ha richiesto 8 settimane e 5 metodi diversi è fallito.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, hai richiesto un nuovo prelievo, come indicato dal casinò?
Inoltre, tieni presente che non hai ancora risposto alle mie domande precedenti, né hai inviato alcuna comunicazione al casinò (e-mail o trascrizioni di chat), nonostante ti sia stato chiesto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non sono sicuro che rendano il più difficile possibile comunicare, figuriamoci effettuare un prelievo, e la quantità di bugie che raccontano
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, hai attualmente prelievi in sospeso sul tuo conto casinò? In caso affermativo, potresti inviarmi uno screenshot della tua pagina di prelievo che mostri i dettagli, come data, importo e stato attuale dei prelievi?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato uno screenshot del prelievo in sospeso! Inoltre, sai se l'assistenza Teck può regolare il livello di scommessa mentre giochi, dato che stavo per prelevare un altro e stavo giocando con vincite da 2 dollari e in qualche modo sono cambiate a 200 dollari a vincita e dopo 10 vincite ho capito e loro negano il malfunzionamento e non c'è un pulsante per la vincita massima.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sambra,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao Sambra,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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