Il giocatore olandese ha espresso preoccupazione per la politica di gioco responsabile di Forza.bet dopo aver effettuato un deposito di 700 €. Nonostante avesse rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e il timore di ricadute, il casinò si è rifiutato di restituirgli il deposito a meno che non lo avesse prima scommesso, il che, a suo avviso, era in contraddizione con il loro dovere di diligenza. Abbiamo contattato il casinò, sottolineando che gli obblighi di gioco responsabile dovrebbero avere la precedenza sui requisiti di scommessa quando un giocatore si autoidentifica come vulnerabile e che i rimborsi dovrebbero essere possibili dopo la verifica KYC. Il casinò ha contestato il reclamo, citando le politiche antiriciclaggio e la mancanza di verifica, e alla fine non ha fornito prove sufficienti né ha collaborato ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e classificato come caso di autoesclusione fallito, rilevando che l'approccio del casinò contraddiceva i principi del gioco responsabile.
Forzabet.live Casino - Il deposito del giocatore viene confiscato a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 116
Importo:: 200 €
Forzabet.live Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro Guru del Casinò,
Nel seguente reclamo, vorrei esprimere le mie preoccupazioni in merito alla politica di gioco responsabile applicata da Forza.bet.
In precedenza, avevo effettuato un deposito di 700 € e da tempo lottavo contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver depositato, ho esitato molto a giocare e alla fine ho deciso che avevo paura di ricadere. Ho spiegato chiaramente la cosa all'operatore della chat live, ma nonostante il deposito fosse ancora presente sul mio conto, si sono rifiutati di restituirmelo.
Nella chat ho dichiarato chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di avere paura di ricadere, e l'agente ha risposto:
"Puoi recuperarlo solo dopo averlo scommesso una volta."
A mio parere, questo non rientra in una politica di gioco responsabile. Quando ho chiesto se si potesse fare un'eccezione e se il mio conto potesse essere chiuso immediatamente con il rimborso del deposito, mi è stato risposto che in tal caso avrei perso i soldi.
È consentito?
A mio avviso, avrebbero dovuto reagire in modo appropriato, in virtù del loro dovere di diligenza.
Grazie.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Forza.Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi precedenti nel casinò?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Il tuo account è soggetto a qualche restrizione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Hai effettuato depositi precedenti nel casinò?
Sì, ho fatto un deposito di 700 euro
L'account del tuo giocatore è verificato?
NO
Il tuo account è soggetto a qualche restrizione?
L'account è ora limitato,
Gli allegati e-mail vengono inviati al tuo indirizzo e-mail.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Ciao Tomas,
Hai novità su questo biglietto?
Grazie
Ciao,
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente, ma non siamo in grado di emettere rimborsi dopo aver effettuato un deposito. In base alle nostre politiche antiriciclaggio (AML), l'importo depositato deve essere giocato un certo numero di volte prima che un prelievo possa essere elaborato.
Comprendiamo le vostre preoccupazioni; tuttavia, il sistema non consente ai clienti di depositare fondi e poi richiedere un rimborso immediato a causa di un cambio di idea o di problemi personali legati al gioco d'azzardo. In caso di dubbi, ci saremmo aspettati di essere contattati al momento della creazione dell'account. In caso contrario, chiunque potrebbe depositare fondi e poi richiedere un rimborso in qualsiasi momento, il che violerebbe le normative antiriciclaggio che tutti i clienti sono tenuti a rispettare.
Ci scusiamo, ma dobbiamo considerare questo caso come risolto, poiché non si è verificato alcun errore o cattiva condotta da parte del casinò.
Caro Forazabet,
Mi diverte molto il fatto che tu stia rispondendo e facendo riferimento alle tue politiche antiriciclaggio (AML): se un cliente menziona direttamente problemi di gioco d'azzardo, dovresti intervenire chiudendo direttamente il conto.
La risposta è "Il denaro non verrà restituito. Per prelevare denaro è necessario soddisfare i requisiti x1 prima di poter prelevare denaro. Quindi stai costringendo i tuoi giocatori a giocare ulteriormente pur avendo una licenza su Anjouan Gaming. Il gioco responsabile dovrebbe essere preso molto sul serio.
@Tomas potresti dare un'occhiata ai registri delle chat che ti ho inviato via e-mail 🙂?
Caro Inzetwaarde,
Volevo informarti che il tuo account è stato chiuso su tua richiesta. Tuttavia, dopo aver effettuato un deposito, hai richiesto il rimborso dei fondi senza aver soddisfatto i requisiti di scommessa richiesti.
In base ai nostri termini e alle normative antiriciclaggio (AML), tutti i fondi depositati devono essere giocati prima che qualsiasi prelievo o rimborso possa essere elaborato. Queste regole si applicano a tutti i clienti e non possono essere aggirate da nessun casinò autorizzato.
Hai effettuato un deposito e solo successivamente hai richiesto un rimborso, dichiarando di avere un problema di gioco d'azzardo. Sebbene prendiamo sul serio le questioni relative al gioco responsabile, chiudere un conto dopo aver effettuato un deposito non esonera dall'obbligo di rispettare i requisiti di scommessa e antiriciclaggio.
Se desideravi chiudere il tuo conto senza effettuare scommesse, dovevi contattarci prima di effettuare il deposito. Una volta effettuato il deposito, i fondi saranno soggetti alle procedure antiriciclaggio obbligatorie.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente, ma questa situazione non è stata causata da un errore da parte nostra. Come già spiegato, non possiamo elaborare un prelievo o un rimborso senza che i requisiti di scommessa siano soddisfatti.
Gentile Casino Guru, la prego di aiutarmi a spiegare ancora una volta al cliente che le procedure antiriciclaggio sono una parte fondamentale e obbligatoria delle operazioni del casinò. La chiusura del conto deve essere richiesta prima di effettuare un deposito, non dopo, se il cliente desidera evitare i requisiti di scommessa.
Grazie per la comprensione.
Caro Fiducioso,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Grazie per il tuo aiuto in questo caso 🙂
Spero che questo problema con il casinò venga risolto il prima possibile.
Cordiali saluti
Ciao Kubo,
Hai qualche aggiornamento?
Caro Fiducioso ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Caro Forzabet.live Casino ,
Grazie per il tuo impegno in merito a questo reclamo. Pur riconoscendo l'importanza dei requisiti AML, dobbiamo anche sottolineare l'obbligo di rispettare standard di gioco d'azzardo sicuri e responsabili.
Nei casi in cui un giocatore richieda la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo pur avendo un saldo attivo, la nostra posizione è chiara: il saldo rimanente deve essere rimborsato. Costringere un giocatore che si è esplicitamente identificato come dipendente dal gioco d'azzardo a soddisfare i requisiti di scommessa non è né ragionevole né conforme ai principi del gioco responsabile. Allo stesso modo, trattenere i suoi fondi dopo la chiusura del conto è inappropriato.
Le normative antiriciclaggio applicabili agli operatori autorizzati ad Anjouan non richiedono ai giocatori di piazzare scommesse per prelevare o ricevere un rimborso. Gli obblighi antiriciclaggio riguardano la verifica dell'identità e il monitoraggio delle transazioni, non l'attività di gioco d'azzardo in sé.
In questo caso, il giocatore ha chiaramente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Una volta che un giocatore viene identificato come vulnerabile, gli obblighi di gioco responsabile devono essere applicati immediatamente e avere la precedenza sulle normali condizioni di scommessa o prelievo.
Costringere un giocatore notoriamente problematico a scommettere i fondi depositati contraddice i principi del gioco responsabile e introduce inutili rischi di conformità. La migliore prassi nell'ambito del quadro normativo di Anjouan è quella di limitare l'account e rimborsare eventuali depositi non utilizzati e non giocati, previa verifica KYC standard.
In base al quadro normativo di Anjouan, gli operatori autorizzati sono tenuti a mantenere sia sistemi di conformità AML/KYC sia misure di gioco responsabile. Mentre i requisiti AML/KYC si concentrano sulla supervisione dell'identità e delle transazioni, gli obblighi di gioco responsabile, come l'autoesclusione e la tutela del giocatore, devono essere considerati prioritari quando un cliente dichiara di avere una dipendenza.
Per queste ragioni, riteniamo che il rimborso dei fondi depositati sia la soluzione appropriata, responsabile e conforme alla normativa vigente in materia.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro Jakub,
Grazie per il tuo messaggio.
Siamo rispettosamente in disaccordo con le affermazioni presentate e vorremmo chiarire la nostra posizione.
Innanzitutto, secondo i nostri archivi, l'importo totale del deposito ammonta a 200 €. Pertanto, non comprendiamo su quale base venga richiesto un rimborso di 700 €.
In secondo luogo, il giocatore ha richiesto un rimborso senza aver completato alcuna scommessa e senza aver verificato l'account. Il nostro team di supporto ha chiaramente informato il giocatore che i rimborsi non possono essere elaborati finché l'account non viene verificato e i requisiti di scommessa non vengono soddisfatti. Questa procedura è pienamente in linea con le nostre politiche interne e con le normative internazionali antiriciclaggio (AML).
Consentire rimborsi senza verifica dell'identità e completamento delle scommesse creerebbe un grave rischio di conformità. Tale processo potrebbe essere sfruttato a fini di riciclaggio di denaro. Ad esempio, un individuo potrebbe depositare una somma ingente e richiedere immediatamente un rimborso senza verifica, aggirando così i controlli antiriciclaggio. Questo è esattamente il motivo per cui la verifica e i requisiti di scommessa sono garanzie obbligatorie in tutto il settore del gioco d'azzardo.
Si prega di notare che è stata richiesta esplicitamente una verifica da parte nostra e il giocatore è stato informato che non sarà possibile ottenere un rimborso senza aver completato la verifica e aver scommesso. Queste condizioni sono chiaramente indicate nei nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.
Inoltre, se un giocatore ritiene di avere un problema legato al gioco d'azzardo, è tenuto a contattare il nostro team di supporto prima di effettuare qualsiasi deposito, non dopo aver avviato una richiesta di rimborso.
Per questi motivi, riteniamo che le nostre azioni siano state giustificate, conformi e in linea con gli standard normativi e di settore.
Cara Forza
Hai perfettamente ragione riguardo all'importo del deposito, era effettivamente di 200€, colpa mia.
In base alle prove raccolte in chat, non è mai stato detto nulla riguardo al KYC.
Anche se non cambia il fatto che mi stai costringendo a giocare ancora.
Ho inviato i dettagli della chat a Casino Guru.
Caro Forzabet.live Casino,
Grazie per la tua pronta risposta.
Comprendo le vostre preoccupazioni e il vostro disaccordo con la nostra posizione. Tuttavia, vorrei ribadire e chiarire ulteriormente il nostro punto di vista alla luce delle vostre più recenti dichiarazioni.
Per quanto riguarda l'importo totale dei depositi, questo non era ancora stato confermato al momento della presentazione iniziale della nostra posizione, in quanto non pertinente alla questione di fondo in quella fase. Poiché sia lei che il giocatore avete ora confermato l'importo totale di 200 €, tale cifra può essere modificata di conseguenza. Tuttavia, questo chiarimento non incide sull'esito o sulla sostanza del caso.
Siamo d'accordo sul fatto che, per procedere con un rimborso, il giocatore debba completare la verifica dell'identità (KYC). Tuttavia, sembra che questa opzione non sia stata presa in seria considerazione da parte vostra. Si è invece deciso di chiudere l'account del giocatore e trattenere i fondi depositati. In particolare, trattenere i fondi di un individuo non verificato non sembra rappresentare un problema, mentre il rimborso degli stessi fondi tramite il metodo di pagamento originale viene presentato come problematico.
Inoltre, sebbene affermiate che il giocatore fosse stato informato del requisito di verifica, le trascrizioni della chat disponibili indicano il contrario. Il giocatore è stato esplicitamente informato dal vostro team di supporto che era necessario scommettere i fondi per poter prelevare. Questo è di per sé preoccupante, soprattutto perché in quella fase non si faceva menzione della richiesta di verifica dell'identità.
Per quanto riguarda la tua affermazione:
Inoltre, se un giocatore ritiene di avere un problema legato al gioco d'azzardo, è tenuto a contattare il nostro team di supporto prima di effettuare qualsiasi deposito, non dopo aver avviato una richiesta di rimborso.
Questa posizione implica che gli individui debbano essere consapevoli di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo prima di intraprendere qualsiasi attività di gioco, il che non è né realistico né coerente con i principi consolidati del gioco responsabile. Il gioco d'azzardo problematico, per sua natura, viene spesso riconosciuto solo dopo che si è verificato un danno.
Inoltre, non è corretto affermare che il rimborso del saldo di un giocatore che si dichiara dipendente dal gioco d'azzardo sia impossibile o proibito. Al contrario, tale rimborso rimane conforme alle norme antiriciclaggio a condizione che:
- il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale,
- il giocatore completa la verifica KYC e
- il motivo del rimborso è adeguatamente documentato.
Affermi anche:
"Consentire rimborsi senza la verifica dell'identità e il completamento delle scommesse creerebbe un grave rischio di conformità."
Pur concordando pienamente sul fatto che la verifica dell'identità sia un requisito fondamentale ed essenziale, siamo fortemente in disaccordo con l'affermazione che il completamento delle scommesse sia necessario in questo contesto. Laddove un rimborso si basi su motivazioni di gioco responsabile, insistere sul completamento delle scommesse mina lo scopo stesso delle politiche di gioco responsabile e le contraddice direttamente.
Alla luce di quanto sopra, i prossimi passi che consigliamo sono i seguenti:
- completamento della verifica KYC del giocatore; e
- rimborso del saldo rimanente del giocatore tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.
Apprezziamo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendiamo con ansia una vostra risposta.
Dopo aver esaminato attentamente il caso, vorremmo chiarire i seguenti punti.
In primo luogo, il giocatore ha richiesto un rimborso dopo che i fondi erano già andati persi. Questo è un dettaglio cruciale. L'incidente in sé è avvenuto circa un anno fa, il che limita ulteriormente la disponibilità e l'affidabilità delle prove. Per trasparenza, chiediamo al giocatore di fornire prove verificabili che dimostrino che la richiesta di rimborso è stata effettuata immediatamente dopo il deposito e prima di qualsiasi scommessa. Senza tali prove, questa richiesta non può essere confermata.
Inoltre, chiediamo al giocatore di condividere la trascrizione completa della chat. In base ai nostri registri interni, la cronologia delle conversazioni è più lunga di quella resa pubblica. Secondo i nostri registri, la discussione iniziale riguardava la chiusura dell'account, durante la quale il nostro agente ha spiegato in dettaglio il funzionamento dell'autoesclusione. All'epoca, l'autoesclusione era disponibile come opzione manuale, il che significa che il giocatore poteva attivarla autonomamente visitando la pagina designata.
È importante sottolineare che la prima conversazione non ha menzionato alcun problema di gioco d'azzardo. Al contrario, il giocatore ha dichiarato di essere soddisfatto del nostro casinò e ha semplicemente deciso di richiedere un rimborso. In quella fase non c'erano indicazioni di danni o preoccupazioni legate al gioco d'azzardo.
Solo dopo che la richiesta di rimborso è stata respinta, il giocatore ha avviato una nuova conversazione e sollevato un problema di gioco d'azzardo. Questo solleva una domanda seria: se il giocatore stava realmente riscontrando un problema di gioco d'azzardo, perché non gli è stato fatto notare fin dall'inizio? Invece, il problema di gioco d'azzardo è stato sollevato solo dopo che la richiesta di rimborso è stata respinta.
Dal nostro punto di vista, questa sequenza di eventi suggerisce fortemente un tentativo di giustificare retroattivamente una richiesta di rimborso, piuttosto che una reale preoccupazione in materia di gioco responsabile. Pertanto, riteniamo che questo comportamento sia manipolativo, poiché la questione del gioco d'azzardo sembra essere stata sollevata solo dopo che la richiesta iniziale non ha avuto esito positivo.
Apprezziamo la spiegazione fornita finora, ma per procedere in modo equo, necessitiamo di prove concrete e chiare che attestino che il rimborso è stato richiesto prima che si verificasse qualsiasi perdita, non dopo.
Cara Forza,
Mi diverte molto il fatto che tu ti riferisca a Dear Forzabet,
Grazie per la risposta.
Tutti i tentativi di contatto sono stati effettuati tramite chat dal vivo e subito dopo aver effettuato il deposito ho comunicato alla chat dal vivo che volevo il rimborso dei soldi a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della paura di ricadere nelle mie vecchie abitudini.
La trascrizione della chat è stata messa a disposizione di Jakub di Casino.GURU, insieme a tutta la corrispondenza via email. Durante l'intera conversazione in chat, non è stato menzionato nessuno dei seguenti argomenti:
KYC (come precedentemente affermato da te)
Autoesclusione (tramite il sito web)
La storia che presenti è completamente errata. Sostieni che il giocatore abbia dichiarato di essere soddisfatto del tuo casinò e abbia semplicemente deciso di richiedere un rimborso, e che in quella fase non vi fossero indicazioni di danni o preoccupazioni legate al gioco d'azzardo. Su cosa si basa questa affermazione? Ti preghiamo di fornire i registri delle chat e/o la corrispondenza e-mail pertinenti a supporto di questa affermazione.
Grazie in anticipo.
Caro Forza.Bet
Inoltre, venerdì 06-12-2024 è stato effettuato il deposito alle 15:40.
La chat era alle 16:04 e riguardava il fatto che mancava il deposito di 200,-
Sono stato contattato tramite chat 24 minuti dopo per comunicarmi che il deposito non era stato raggiunto e che non mi sentivo a mio agio, ho chiesto la chiusura dell'account per paura di ricadere sul mio comportamento di gioco d'azzardo a causa di una dipendenza.
L'unica risposta è stata che Ryan ha detto che bisogna scommetterlo e che se avessi voluto chiudere il mio account avrei perso i soldi per non averci giocato.
Non so a cosa ti riferisci quando dici che sono soddisfatto dei tuoi servizi?
Caro Inzetwaarde,
Vi preghiamo di contattarci tramite Gmail e di fornirci tutti i fatti e le informazioni pertinenti in vostro possesso in merito a questa questione. Se, dopo aver esaminato le informazioni, dovessimo stabilire che sono valide e che l'importo non è stato perso prima del problema di gioco d'azzardo sopra menzionato, vi rimborseremo l'importo senza alcun problema.
Il nostro unico intento è garantire che tutto venga gestito in modo equo e trasparente.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Caro Forza.bet
I dettagli sono stati inviati all'indirizzo email di supporto.
Attendiamo un vostro riscontro.
Cordiali saluti.
Caro Forza Bet,
Hai qualche aggiornamento?
Tutte le prove sono state inviate alla tua email di supporto.
Ciao Jakub,
Purtroppo non ho più ricevuto risposta dal casinò. Potresti contattarli?
Ti aggiungerò in copia copia nell'email.
Grazie
Ciao a tutti cari,
L'indagine è già iniziata e vi aggiorneremo con le novità. Vi preghiamo di avere ancora pazienza. Abbiamo bisogno di tempo, stiamo utilizzando il lasso di tempo che ci ha dato Guru. Siate ancora pazienti e troveremo una soluzione.
Cara Forza,
Grazie per l'aggiornamento.
Non vedo l'ora di sentirti.
Grazie.
Caro Forzabet.live Casino,
Grazie per la sua risposta e per la sua dichiarata disponibilità a gestire la questione con la dovuta attenzione.
In questa fase, la nostra valutazione si basa esclusivamente sulle prove fornite dal giocatore. Per garantire una revisione equa ed equilibrata, ti chiediamo gentilmente di inviarci qualsiasi prova a sostegno della tua posizione.
Nello specifico, disponiamo attualmente della trascrizione di una chat datata 6 dicembre 2024 con il vostro agente di supporto Ryan, in cui il giocatore ha segnalato un problema di gioco d'azzardo e ha richiesto esplicitamente la chiusura del suo account. Durante questa conversazione, il giocatore ha anche chiesto se i fondi depositati sarebbero stati restituiti. Secondo la trascrizione, l'agente di supporto ha informato il giocatore che il deposito non sarebbe stato rimborsato e che i fondi avrebbero dovuto essere giocati 2x sulle slot o 3x sulle scommesse sportive prima del prelievo.
Se ritieni che la sequenza degli eventi differisca da questo resoconto o che la trascrizione sia stata interpretata male, ti preghiamo di fornire prove chiare e verificabili, tra cui indicazioni temporali precise, a sostegno della tua affermazione.
Inoltre, siamo in possesso della corrispondenza e-mail tra il giocatore e il tuo team di supporto ( [email protected] ) da agosto 2025. In questa comunicazione, l'agente di supporto ha dichiarato di aver esaminato la trascrizione, confermato che il giocatore ha effettuato un deposito e successivamente richiesto un rimborso a causa di un problema di gioco d'azzardo, e ha inoltre spiegato che un rimborso non poteva essere elaborato senza soddisfare i requisiti di scommessa. Tale richiesta è stata infine respinta. Questa corrispondenza sembra confermare il resoconto degli eventi del giocatore.
Se desiderate chiarire o contestare questi risultati, vi prego di inviare qualsiasi documentazione o prova pertinente direttamente al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
Caro Kubo,
Grazie per l'aggiornamento.
Non vedo l'ora di sentire Forzabet.
Cara Forza,
Hai qualche aggiornamento?
Grazie
Caro Forzabet,
Hai qualche aggiornamento?
Grazie
Sembra che l'operatore non risponda affatto =(
Purtroppo per un operatore che ha un indice di sicurezza elevato e che non prende sul serio il gioco responsabile.
Cara Forza.
hai qualche aggiornamento finora?
Caro Fiducioso ,
Dall'ultimo aggiornamento, il casinò non ha fornito alcuna risposta o prova a sostegno, nonostante gli sia stato concesso tempo sufficiente e numerose opportunità per farlo.
Senza la collaborazione del casinò, non saremo in grado di proseguire le indagini o portare avanti il caso. Per questo motivo, il tuo reclamo verrà archiviato come irrisolto .
Sulla base delle prove disponibili, il caso sarà classificato come "Autoesclusione fallita ". Hai chiaramente segnalato un problema di gioco d'azzardo e richiesto la chiusura del tuo account. Invece di applicare misure di gioco responsabile e offrire una soluzione conforme (come la verifica KYC seguita da un rimborso sul metodo di pagamento originale), il casinò ti ha informato che i tuoi fondi dovevano essere giocati prima del prelievo. Questo approccio contraddice i principi del gioco responsabile e compromette lo scopo dell'autoesclusione.
Sebbene questo risultato non sia quello sperato, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione pubblica di un casinò e potrebbero incoraggiarlo a modificare le proprie pratiche. Se il casinò decidesse di rispondere o collaborare in futuro, saremo in grado di riaprire il reclamo e di avvisarti immediatamente.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
