Forzabet.live Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

11 settembre - Ho contattato la chat live e ho inviato un'e-mail [email protected] per chiudere il mio account, ma non è mai stato fatto nulla...

Quindi ho continuato a giocare perché non potevo chiudere il mio account e ho un problema, ecco perché ho chiesto loro di chiuderlo.

Il 16 settembre ho effettuato un prelievo tramite carta di credito Visa per £ 120 - indica fino a 3 giorni lavorativi (e ancora non ho ricevuto)

17. Dopo aver continuato a giocare, ho chiesto la chiusura del mio account e la richiesta è stata presa entro un'ora, ma non ho ricevuto alcuna risposta o notifica. Ho anche presentato un reclamo tramite questa email per ricevere indietro i miei depositi dall'11 settembre, poiché il mio account non era stato chiuso quando li ho contattati inizialmente tramite chat live ed email.

Da allora non ho ricevuto una sola risposta via e-mail, mi è stato detto (tramite chat dal vivo) che ci sono problemi con il loro sistema e ora, dopo aver sollecitato di nuovo, mi è stato detto di inviare un'e-mail [email protected] poiché la chat dal vivo non è in grado di gestire le domande finanziarie.

Ora mi sono autoescluso da tutti i casinò online, ma devo ancora inseguire le mie meritate vincite e rispondere al mio reclamo. Mi fa stare male.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile giocatore, mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Stai cercando di prelevare le tue vincite da un conto chiuso?

Potresti confermare le date esatte dei tuoi depositi dopo la tua richiesta iniziale di chiusura del conto l'11 settembre e la data in cui il conto è stato effettivamente chiuso dal casinò?

Grazie mille in anticipo.

Ciao,

La richiesta iniziale di chiusura dell'account è stata inoltrata l'11 settembre perché ho dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo.

ho inviato un'altra richiesta di autoesclusione il 17 insieme a un reclamo e ho ricevuto risposta immediata, ma non ho ricevuto né e-mail né comunicazioni.

Ti ho inviato un'e-mail con la mia e-mail iniziale e uno screenshot dei miei depositi a cui posso accedere poiché il mio account è ora autoescluso.

fammi sapere se ne hai bisogno di più.

il più gentile

Dan

La mia richiesta di recesso è stata presentata prima dell'autoesclusione.

A proposito, mi hanno scritto un'email il 26 per dirmi:

'Caro Dan,

Stiamo attualmente testando la soluzione e prevediamo che il prelievo verrà completato a breve. Ti preghiamo di chiudere il caso Guru come risolto, dato che il problema verrà risolto. Puoi riaprire il tuo caso Guru in qualsiasi momento se non ricevi i fondi. Attendiamo un tuo aggiornamento.

Sinceramente,

Sostieni Forzabet'

il che sembra sfacciato, dato che non chiuderei un problema finché non sarà stato effettivamente risolto.

Ciao a tutti cari,

Il prelievo sarà completato oggi, cara Dominika. Ti preghiamo di chiudere il caso quando il prelievo sarà completato, ti informeremo.

Grazie per il tuo tempo.

Gentile Forza.Bet Casino, grazie per le informazioni fornite.

Gentile giocatore, ti preghiamo di aggiornarci non appena avrai ricevuto il denaro.

Il ritiro è stato completato da parte nostra, ti chiediamo di chiudere questo caso come risolto

Ciao

Questo pagamento è stato approvato dalla mia banca ma NON elaborato da Forza?

Non chiuderò questa questione finché non avrò i soldi sul mio conto.

Il prelievo è stato completato. Hai ricevuto l'importo. Ti chiediamo di chiudere questo caso.

Non ho ricevuto i soldi, la mia banca ha approvato il deposito ma ha detto che non è stato ancora effettuato, stanno aspettando che ciò accada

Inoltre trovo email come questa poco professionali Forza

"Perché il caso è ancora aperto? Abbiamo fornito tutti i fatti al team del guru, che chiuderà il caso, ma non capisco perché stiate discutendo con noi, visto che avete ricevuto i vostri fondi."

E poiché non mi fido del tuo sito o delle tue comunicazioni, che sono avvenute solo quando ho presentato un reclamo, non chiuderò questo finché non sarà nel mio account?

In secondo luogo, visto che Forza non ha mai chiuso il mio account quando gliel'ho chiesto, sto contestando il mio deposito ricevuto dopo quell'email e voglio un rimborso. È chiaro che non avete alcun interesse a tutelare i vostri clienti, vi ho persino detto che avevo avuto un problema in quel momento e non è stato preso alcun provvedimento. Questo NON aiuta la mia salute mentale.

questo equivale a £ 220 in più che credo mi siano dovute.

tra l'altro questa è stata la peggiore esperienza con un sito di gioco d'azzardo della mia vita

Ciao Dominika,

1. Ho finalmente ricevuto il mio prelievo di 120 £ stasera. Questo dopo numerose email avanti e indietro, ulteriori screenshot del mio account che dimostrano che non sono stato pagato e il fatto che mi abbiano intimidito più volte per chiudere questo reclamo.
2. La seconda parte del mio reclamo riguarda i 220 £ di depositi che ho effettuato dopo aver chiesto loro di chiudere il mio conto perché avevo un problema con il gioco d'azzardo. L'ho dichiarato letteralmente. Vi ho inviato l'email e la prova dei miei depositi come da voi richiesto durante il fine settimana. Come ho detto, non hanno mai chiuso il mio conto finché non ho presentato un reclamo formale. Per favore, potete verificare la situazione in relazione alle prove che ho fornito?

Mi disturba molto che Forza abbia ignorato la mia richiesta iniziale di chiudere il mio account, eppure da quando ho segnalato il problema a Casino Guru, mi hanno mandato email più volte al giorno, chiedendomi perché non avessi chiuso il mio reclamo, ecc. Mi è sembrato quasi un atto di molestia. Come può questo sito ignorare le mie richieste/email iniziali e rispondermi nel giro di pochi minuti, quando questo compromette la sua reputazione?

Capisco che il gioco d'azzardo sia una scelta, ma credo anche che siti come Forza abbiano il dovere di risolvere i problemi, soprattutto se un cliente afferma di avere un problema. Se mi avessero chiuso l'account la settimana in cui ho chiesto, non avrei sprecato altri soldi la settimana successiva.

Potete aiutarmi con questo rimborso aggiuntivo?

Ciao Dominika,

Desideriamo informarla che il prelievo è stato completato con successo e ricevuto. Abbiamo discusso con il cliente spiegandogli i ritardi nella procedura di prelievo. Abbiamo concordato che il cliente avrebbe chiuso la pratica una volta ricevuto il prelievo. Sebbene il prelievo fosse in sospeso da un po' di tempo, alla fine è stato elaborato.

Tuttavia, dopo aver ricevuto l'importo, il cliente ha deciso di recedere dall'accordo e ora richiede un rimborso. Il casinò si rifiuta di elaborare questo rimborso, come previsto dall'accordo, che prevede che il titolare del conto debba chiudere la pratica una volta ricevuto il prelievo.

Ti forniremo tutti i dati rilevanti per la tua valutazione. Ti preghiamo di verificare i dettagli e di procedere con la chiusura del caso.

Non ho mai acconsentito a nulla del genere, questa lamentela, come espressa nel mio post originale, è stata ignorata per tutto questo tempo.

Sembrava sensato affrontare un problema alla volta, poiché Forza si è dimostrato inaffidabile e poco attendibile.

Fortunatamente ho il mio prelievo, Forza mi ha chiesto più volte di chiudere il reclamo (prima che ricevessi i soldi) e mi è sembrato una molestia.

Credo che mi spettino soldi extra per mancanza di tutela, scuse o spiegazioni sul perché il mio conto non è stato chiuso quando richiesto.

se ho creato confusione segnalando due problemi in uno, chiuderò volentieri questo reclamo e ne aprirò uno nuovo.

Cara Dominika,

Vi preghiamo di esaminare i fatti che abbiamo condiviso e di procedere con la chiusura del caso come risolto. Avevamo un accordo in base al quale il cliente avrebbe dovuto chiudere il caso al ricevimento del prelievo. Tuttavia, dopo aver ricevuto il prelievo, il cliente ha scelto di recedere dall'accordo. Abbiamo fornito tutti i dettagli pertinenti che dimostrano che il cliente ha accettato questa soluzione, ma ora, dopo aver ricevuto i fondi, sta tentando di sfruttare il casinò.

Non ci sono state modifiche all'importo del prelievo e, come detto in precedenza, non rimborseremo i fondi.

Attendiamo la vostra decisione sulla base dei fatti forniti.

Lo sfruttamento consiste nell'ignorare la richiesta di un cliente di chiudere il proprio account perché il cliente ha dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo.

Ho anche detto che chiuderò il caso una volta che avrò ricevuto i miei fondi, non ho detto una volta che avrò ricevuto il prelievo.

Gentile giocatore, potresti inoltrarmi entrambe le richieste originali di chiusura dell'account/autoesclusione che hai inviato al casinò? Inoltra semplicemente le email così come sono state inviate, senza modifiche o testo aggiuntivo.

Inoltre, vi prego di inviarmi tutte le vostre comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni delle chat o screenshot), così potrò esaminare tutto in modo adeguato.

Inoltre, potresti confermare la data esatta in cui il tuo account è stato effettivamente chiuso dal casinò e le date esatte e gli importi dei depositi effettuati dopo la tua richiesta iniziale di chiusura/autoesclusione?

Ciao Dominika,

Ho inviato tutte le email, le comunicazioni e le prove.

fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.

il più gentile

Dan

Gentile giocatore e giocatore di Forza.Bet Casino,

Per garantire chiarezza sulla sequenza degli eventi, potresti confermare quanto segue:

1. L'account è stato chiuso dopo la richiesta iniziale del giocatore dell'11 settembre e, in tal caso, è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore?
2. Se l'account è stato riaperto, potresti chiarire la tempistica esatta di questa azione?
3. Dopo la riapertura del conto, il giocatore ha proceduto a effettuare ulteriori depositi?
4. Inoltre, potresti confermare se l'account è ora completamente chiuso?

Questo mi aiuterà a comprendere appieno la situazione prima di procedere oltre.

Ciao Dominika,

Grazie per aver seguito

Giocatore qui - le mie risposte

1. non è stato chiuso fino al 17, la mia richiesta iniziale dell'11 è stata ignorata
2. N / a
3. N / a
4. l'account è ora autoescluso quindi non posso depositare ma posso accedere

Gentile

Dan

Ciao, cara Dominika ,

Vi forniremo tutti i dettagli via email. Vi preghiamo di controllare e di contattarci il prima possibile.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao DanGGG e rappresentante del casinò,

Sono Martin e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo. Ho esaminato tutto il materiale relativo a questo caso e vorrei offrire il punto di vista del Casino Guru.

Innanzitutto, comprendiamo appieno che di tanto in tanto si verificano ritardi nei prelievi e vorremmo ringraziare il casinò per averci aggiornato sulla procedura e averla risolta. Riteniamo che il problema relativo al ritardo nei prelievi sia stato risolto.

Tuttavia, per quanto riguarda la richiesta di rimborso, chiediamo gentilmente al casinò di fornire la cronologia completa dei depositi del giocatore. Sulla base delle prove ricevute, il giocatore ha tentato di autoescludersi l'11 settembre, ma il suo account è rimasto attivo fino al 17 settembre. Salvo nuove informazioni, riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati tra il 12 e il 17 settembre.

Siamo consapevoli che il casinò potrebbe fare riferimento alla precedente dichiarazione del giocatore in merito alla chiusura del reclamo una volta risolto il problema del prelievo. Tuttavia, le questioni relative al gioco responsabile hanno la precedenza su tutte le altre questioni, comprese quelle relative ai pagamenti. Una richiesta di autoesclusione valida deve sempre essere considerata una priorità assoluta e qualsiasi deposito o attività di gioco effettuata dopo tale richiesta deve essere attentamente esaminata.

Attendiamo con ansia la risposta del casinò e accogliamo con favore qualsiasi chiarimento riguardante la cronologia dei depositi del giocatore e la gestione dell'autoesclusione. Vi prego di inviare qualsiasi informazione riservata al mio indirizzo email. [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Martin per aver cercato di risolvere questo problema. Non mi sorprende che non abbiano risposto, dato che il servizio clienti è stato davvero pessimo.

Incrociamo le dita affinché risolvano la questione e grazie per il vostro supporto.

Dan

Ciao Martin ,

Tutti i dettagli sono già stati inviati all'indirizzo email che hai fornito. Ti preghiamo di controllarli e di contattarci il prima possibile.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Ti ho inviato un'altra e-mail. Ti prego di contattarmi al più presto.

Ciao Martin,

Controlla la tua email e contattaci il prima possibile.

Apprezzo molto qualsiasi aiuto possiate fornirmi.

Gentile rappresentante del casinò,

Ho risposto alla tua email. Per favore, facci sapere la tua posizione.

Il casinò ha deciso di rimborsare l'importo al cliente come gesto di buona volontà. Nonostante l'esistenza di un accordo con il cliente e la richiesta di chiusura del conto sia stata inoltrata in modo errato, abbiamo comunque deciso di procedere con il rimborso come gesto di buona volontà. Un importo di 235 GBP verrà accreditato sul conto del cliente, dove sarà disponibile solo per il prelievo. Tutte le altre opzioni all'interno del conto saranno disabilitate. Il rimborso verrà elaborato una volta che il cliente avrà completato con successo la procedura di verifica del conto (KYC).

Gentile rappresentante del casinò,

apprezziamo la vostra decisione di rimborsare i fondi del giocatore.

Caro DanGGG,

puoi procedere con il processo di verifica?

Ciao Forza,

Apprezzo la tua decisione di rimborsare i fondi. Ti ho inviato un'e-mail. [email protected] poiché non so bene come verificare il mio account perché sono autoescluso ma non riesco ad accedere.

Ciao Martin,

Grazie per il vostro supporto in questa questione, lo apprezzo molto. Vi aggiornerò non appena avrò la conferma del rimborso... tenete d'occhio questo spazio.

Ciao Forza,

Ho risposto alla tua email con le informazioni di verifica KYC.

Aspetto i tuoi aggiornamenti.

Dan

L'importo è stato rimborsato sul conto utente. Stiamo aspettando che il cliente effettui un prelievo per confermarlo.

Ho eseguito il prelievo. Una volta che l'importo sarà accreditato sul mio conto, chiuderò il caso come risolto.

Grazie

Ciao a tutti cari,

Il prelievo è stato completato da parte nostra. Attendi un paio di minuti e il pagamento sarà sul tuo conto. Il prima possibile, informa il team di Guru affinché chiuda questo caso come risolto.

Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza!

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la vostra collaborazione e il vostro impegno verso un gioco responsabile.

Caro DanGGG,

ti preghiamo di comunicarci quando riceverai i tuoi fondi.

Ciao Forza,

spero che l'importo venga accreditato sul mio conto entro un giorno o due.

Aggiornerò.

Grazie

Dan

Ho ricevuto il rimborso. Grazie Martin e Dominika per tutto il vostro aiuto e a Forza per aver trovato la soluzione al mio problema.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao DanGGG,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martin