Il giocatore tedesco aveva riscontrato ritardi nel prelievo delle vincite, che avrebbero dovuto essere elaborate entro 24-72 ore secondo i termini e le condizioni del casinò. Dopo aver atteso 4 giorni e aver contattato ripetutamente l'assistenza, il pagamento approvato non era ancora arrivato sul suo conto. Nonostante le ripetute richieste del giocatore e le rassicurazioni del casinò che il problema era stato risolto, non si erano registrati progressi nell'arco di un mese e mezzo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Infine, il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato il rimborso di 76 € al giocatore, il quale ha quindi confermato di aver ricevuto i fondi ed espresso soddisfazione per gli sforzi del casinò per migliorare la situazione.
Forzabet.live Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 76 €
Forzabet.live Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
All'inizio, il casinò pagava sempre le vincite immediatamente. Tuttavia, non è più così. Sebbene i termini e le condizioni affermino che i pagamenti richiedono da 24 a un massimo di 72 ore, ora sto aspettando da 4 giorni. Questo è inaccettabile. Ho contattato l'assistenza diverse volte, ma non è successo nulla. Il primo pagamento è già stato approvato, ma i soldi non arrivano sul mio conto. Per favore, aiutami.
Questa è la ricevuta del primo deposito Questa è la corrispondenza tra me e il casinò.
Caro Thent,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ho effettuato molti prelievi in questo casinò, la verifica non è mai stata necessaria, il prelievo è stato approvato dal casinò
questa è un'email che ho ricevuto dal casinò come puoi vedere il prelievo è stato approvato e non è ancora sul mio contoGrazie per la risposta. Dal momento che il periodo di 14 giorni è ormai trascorso, potresti specificare se hai già ricevuto le tue vincite?
Innanzitutto il valore della controversia è diminuito, ora è di soli 76 €, ho già perso il secondo pagamento
Questo pagamento è ancora aperto dal 12.01.2025 ed è stato approvato dal casinò, questo denaro non è stato accreditato sul mio account. Nel frattempo ho contattato l'assistenza più volte, ma sempre con la stessa scusa: il team se ne occuperà. ma non succede niente come ho detto ho già ricevuto circa 10 pagamenti dal casinò non ci sono mai stati problemi sospetto che le entrate del casinò non siano più così buone e che non stiano più pagandoGrazie mille, Thent, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Thent,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Forza.Bet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Caro Thent,
Ho ricevuto un'email dal rappresentante del casinò che afferma che stanno attivamente comunicando questo problema con voi. Ci sono novità in merito a questo reclamo, per favore?
No, ricevo solo scuse perché ora stanno elaborando il pagamento, non può essere così
Caro Thent,
Grazie per l'aggiornamento.
Al momento sto discutendo del tuo caso con un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Ti terrò informato su qualsiasi novità pertinente.
Ho contattato di nuovo l'assistenza oggi sempre la stessa scusa 
Sono deluso dal casinò, sono semplicemente dei truffatori
Caro Thent,
Grazie per il tuo messaggio.
Al momento sto aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Vi terrò informati su eventuali nuovi sviluppi.
Caro Thent,
Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal rappresentante del casinò.
Puoi darmi qualche aggiornamento sul caso, per favore?
Caro Thent,
Ho ricevuto una comunicazione da un rappresentante del casinò che indica che stanno discutendo attivamente di questo problema con voi. Potreste confermare se è corretto?
Sì, ho chiesto più volte in passato e ho sempre ricevuto la stessa scusa, ce ne occuperemo, ma le vincite sono state 1 mese e mezzo fa. Ho ricevuto pagamenti da questo casinò diverse volte prima, erano sempre sul mio conto subito. Il mio numero di conto non è cambiato, quindi non capisco quale sia il problema. Posso capire che se fosse il primo pagamento potrebbero esserci problemi, ma non è così. Ho la sensazione che mi stiano prendendo in giro. Forse avrei capito 2 settimane, ma non è normale. Tra un anno dicono la stessa cosa, ci stanno lavorando, non è normale.
Caro Thent,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Ho dato al casinò un ultimatum: o si impegna in una discussione su questo caso e si presentano prove concrete, oppure si rischia di chiudere il caso perché irrisolto. Una decisione del genere probabilmente comporterebbe un calo del loro punteggio di sicurezza. Hanno tempo fino a lunedì per rispondere.
Caro Thent,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma ho ricevuto risposte ripetute, affermando sempre che stanno comunicando con te e non condividono alcuna informazione rilevante. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Forza.Bet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Forza.Bet Casino,
Puoi fornirmi maggiori informazioni su questo caso, per favore?
Ciao,
Grazie per il messaggio. Desideriamo confermare che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate correttamente. Dopo aver esaminato i registri, abbiamo verificato che l'indirizzo fornito dal cliente era lo stesso per tutti e sette i prelievi tramite bonifico bancario. Ogni transazione è stata confermata e inviata a quell'indirizzo.
Poiché l'ultimo prelievo è stato inviato allo stesso indirizzo dei sei precedenti e non sono state riscontrate discrepanze da parte nostra, ti consigliamo di contattare il direttore della tua banca per ulteriore assistenza nel monitoraggio dei fondi.
Caro Forza.Bet Casino,
grazie per la tua email e il tuo messaggio.
Caro Thent,
Potreste cortesemente confermare la ricezione del prelievo di cui sopra?
Questo deposito non è ancora stato accreditato sul mio conto. Il casinò dovrebbe comunicarmi quando ha trasferito il denaro. Sono lieto di fornirvi i miei estratti conto bancari.
Caro Conchullio,
Lo screenshot che hai condiviso mostra il prelievo che è stato confermato da parte nostra. Potresti chiarire cosa intendi per "deposito"? Questa è chiaramente una conferma di prelievo, non di deposito.
Mi sono informato più volte sulla truffa, dicendomi che questo pagamento non è mai stato accreditato sul mio conto. Tutti i pagamenti da te effettuati sono stati accreditati sul mio conto, ma non questo. L'errore è tuo.
Ciao cara Katarina,
Desideriamo informarla che l'importo è stato rimborsato al cliente. Le chiediamo di chiudere questo caso perché abbiamo trovato una soluzione e l'importo di €76 è stato rimborsato al cliente.
grazie in anticipo
Posso confermare che il casinò ha fatto tutto il possibile per trovare una soluzione. Ho ricevuto i miei soldi. Ho anche giocato di nuovo e vinto. Questi soldi sono stati immediatamente accreditati sul mio conto corrente. Il sito ha fatto molto per migliorare. Puoi chiudere il reclamo come risolto. Grazie a Casino Curu.
Caro Thent,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
